赵小林面赵 赵小林:《店小二精神是一面作风之镜》读后感

夜晚带队巡查环保措施归来,伏案细读《店小二精神》一文及“青山绿水”所述案例,感悟良多。不啻为作风上的警钟,也是理念上的启迪和区县工作的导引。

“店小二精神”首先是一种理念,一种价值取向,一种工作定位。既是党的宗旨观念群众路线在党委政府工作中的生动体现,也是新时期行政机关及其工作人员行政理念的深刻革命。中国传统治理结构治理方式受传统文化影响,虽然曾有“民为贵君为轻”的闪光思想和“水能载舟亦能覆舟”的清醒认识,但“民可使由之,不可使知之”,“劳心者治人,劳力者治于人”等“官本位”思想根深蒂固。

长期以来行政权力过大,加之在计划经济向市场经济的过渡时期,政府在市场资源的配置、行业监管、社会治理等方面处于强势地位,一些干部动辄自命“父母官”而非“服务员”,行政行为的取向往往自觉不自觉地趋于管制思维。

既与市场经济导向背道而驰,也不符合法治政府的建设要求,更与全心全意为人民服务的宗旨相悖。

今天,在落实“五个扎实”、实现陕西“追赶超越”、加快建设品质西安的进程中,确保经济持续健康稳定发展是各级党委政府的第一要务,而企业则是经济发展的主体,是“店小二”服务的顾客;企业创造财富,政府则应当提供优质的公共服务。服务企业就要端正心态,找准位置,真正找准好“我是谁?”的定位,才能理清“做什么?”的思路,解决“如何为?”的作风问题。

其次,“店小二精神”是一种能力、一种作风和效率。“店小二”展示的是“店铺”的品牌形象,推销的是“店面”的产品优势,提供的是体贴入微而又不干扰“顾客”的优质专业的服务,需要的是脑勤口勤手勤腿勤的职业精神。

能力需要学习提高,需要不断提升境界、更新观念、提升标准,需要不断加强新理念新知识的学习;需要打开窗户、拓宽视野,学习东部发达地区的先进经验,突破“城墙思维”,以他山之石攻古城美玉。

作风和效率是“店小二”拓展顾客资源、拓宽销售渠道、提高销售业绩的保障。永康书记要求我们“争当追赶超越发展的西部标兵”。“标兵”顾名思义,在部队建设中就是示范、就是标杆。

一是要争当“学习标兵”,学在前才能走在先,在政治经济社会发展和科技进步日新月异的形势下,不抓紧学习就会落伍于时代。

二是要争当“队列标兵”,保持良好的精神状态,亮出饱满的“精气神”,对于市委市政府的工作部署,说了就干、干就干好,养成响应号召、服从号令、令行禁止的扎实作风。

三是要争当“比武标兵”,说一千道一万,不如撸起袖子干。用心工作,勇于担当,把心思用在地区发展稳定上,把精力放在狠抓落实上,优质高效完成各项目标任务。

四是要争当“服务标兵”,常问暖、多嘘寒、笑迎客、勤跑堂,放下架子,不当老爷,换位思考,真心实意为企业和群众排忧解难。进一步简化办事流程,提高工作效率,细化服务标准,强化精准服务。

五是要争当“内勤标兵”,抓常、抓长、抓小,严格职业操守,恪守法纪“店规”;当好“店面经理”,带好“班组长”,管好各级“服务员”。唯如此,才能真正成为组织放心、“顾客”满意的“五星级服务员”。

再次,“店小二精神”是一种公开透明、公平规范、童叟无欺的“契约精神”、“法制环境”。“小店”拼价格“、“大店”比产品、“名店”树品牌优环境。“店面”的空间优劣是赢得顾客的环境,“店面”的交易成本则更为“顾客”所看重。

契约精神是市场经济的重要内生特征,法治环境是现代工商业城市文明的重要保障。“栽下梧桐树”才能“引得凤凰来”。标准规范、流程透明、务实高效、注重质量、操做精细、心态健康、依法依规办事而不是靠人情关系远近……宁波PPP项目中标企业的感言正是揭示了投资环境对于招商引资、项目入驻的重要意义,也使我们看到了东西部地区发展环境的差距。作风建设永远在路上,“店小二精神”是一面作风之镜!

雁塔作为西部经济大区,争当西部发展标兵,我们责任在肩。作为全国知名科教文化大区,热情为高校院所及企业服务,发挥科教文化优势,提升国际化水平,是我们加快发展的必然选择,也是对全市发展的担当与责任。作为全省政治中心,依法治区、从严治吏、优化服务,争创一流,为全省、全市经济社会发展多做贡献,更应当成为我们的工作定位。

新年伊始,我们必须立说立行:提标准、勇争先;走出去、学样板:摸底子、查资源;大走访、征意见;优服务、强规范。立足长远,抓住眼前:深化“烟头革命”,改善城市形象;加快“公厕革命”,提高文明意识;推进“效能革命”,提升服务水平,用实实在在的工作业绩回报组织赋予的“最好的位置”。

追赶超越时不我待,服务理念需要更新,奔跑的号角催人奋进。当好“店小二”,争做“五星级服务员”,品质西安建设呼唤“店小二精神”!(赵小林)