韩萍老南京馄饨 南京老字号王兴记馄饨里吃出怪异长毛 消费者腹泻不止
好久不见的一场朋友小聚,却因为品尝特色小吃落得不欢而散,自己还因为吃到不洁食物腹泻不止而入院治疗。昨天下午,市民高女士向晨报消费热线报料,称自己和朋友中午在位于汉口路的中华老字号王兴记用餐时,吃到一根怪异的长毛。在和店家的沟通中,店家坚持最多免单,因为荠菜馅料来自外购。后因身体不适,高女士自行结账赶往医院治疗,经诊断为不洁食物引起的急性肠胃炎。目前,食药监管部门已接举报进行调查。
市民经历 荠菜馄饨里吃出怪异长毛
“就点了一碗荠菜鲜肉馄饨,一碗虾仁鲜肉馄饨,一份小笼包,一共才四十几块钱。” 昨天中午,高女士和同学来到汉口路42号的王兴记面馆品尝特色小吃。据介绍,高女士先是吃了一个小笼包,然后品尝了3只荠菜馄饨,但就在吃到第三只的时候,觉得嘴里有异样,吐出来一看差点就吐了。
高女士随即向店里的老板反映情况,老板也承认高女士是在店里吃到的异物,并表示可以免单处理。但觉得受了刺激的高女士对此并不满意,要求老板致歉,并给予赔偿。对于这样的要求,按照记者采访时高女士的说法,“老板扬手对我指指点点,说话语气嚣张,老是冲我说‘你想怎样’,自始至终没有道歉。”
随后,店里的服务员也告诉高女士,荠菜是买的压缩冷冻包装,和店里没关系。由于双方各执一词,高女士最终没有选择免单,而是坚持付费并保留相关证据后和朋友离开。“无论怎样是在王兴记店里吃到的问题食物,店家首先应该反思。
用这样的态度对待消费者,实在太气人了!”对店家态度十分气愤的高女士在下午3点就觉得身体不适,持续腹泻,在前往鼓楼医院治疗的过程中已拉了4次。后经医生诊断为急性肠胃炎,怀疑是吃了不洁的食物。糟心又伤身的吃饭经历让高女士觉得商家应该致歉,承担自己的医药费并赔偿。
有关事情经过高女士已向食药监管部门进行了举报,执法部门表示将在随后取证调查。
涉事商家
“证照齐全,消费者想讹我!”
对于高女士的投诉,记者在当天下午第一时间拨打了这家王兴记的门店电话。面对记者“是否有消费者在门店吃出长毛的事情发生”的询问,一名自称负责人的男性回答“中午不在店里,我不清楚情况,现在不方便接电话”。
考虑到王兴记馄饨是出自无锡的一家著名中华老字号餐饮店,为核实情况,记者也拨打了无锡总店了解情况。据悉,南京这家王兴记确实是“中华餐饮名店”王兴记的连锁店,且开业时间不长。不过,并非王兴记的直营店,而是一家加盟店。
针对记者反映的情况,总店一名沈姓的负责人表示,由于原料配送范围原因,对于加盟店,总店并不干预原料的自采途径,只要符合国家相关卫生标准均可。但考虑到毕竟涉事店家用了王兴记的招牌,所以在了解情况后,已经和加盟店负责人沟通,并要求处理好和顾客的纠纷。同时委婉提出“餐饮企业难免有意外的情况发生,希望媒体能以国产老字号考虑给予照顾”。
随后,王兴记南京连锁店一名姓缪的总经理给记者打来电话,表示当天中午确实有吃到长毛的消费者。不过门店证照齐全,供应商证照也齐全,索证索票都有。缪经理称,“我在门店已经向消费者道歉了,问她想怎样她不说,现在到报社胡言乱语,她就是想讹我。”对于这一说法,高女士也是哭笑不得。“无冤无仇,折腾一天时间,还去医院排长队挂号、就诊、取药、付医药费,都拉肚子急性肠胃炎了,最后说我讹他,有这样讹人的吗?”
执法部门
现场留证据最高可十倍索赔
出门在外吃东西遇到异物,可能不少市民都遇到过。一旦发生了这种情况,遇到态度好的店家,道歉之下一番补偿,双方也就算了。遇上一言不合的,消费者自己恶心了一把不说,还冤枉受气。这种情况下,大家该如何处理,有效维权呢?对此,消协和市场监管局工作人员分别给出了建议。
拍照、及时保留证据,采集有利于消费者的证人、证言是消协和市场监管局工作人员给出的一致建议。但对于遇到特殊情况的,市场监管局执法人员也表示,有时候,市场监管部门无法第一时间赶到现场,消费者可以先拨打110报警。
警察在场,无论对自身安全还是证物都可以很好地保护。其次是拨打12315热线,不用市和区都打,因为即便打到市级部门也会转到区级,但一定要记得是作为“投诉加举报”来处理。“如果只是投诉,会在前期筛选时进入消协库,主张双方协调。加了举报项,就有了查证的诉求,执法部门会及时介入后期调查。”
此外,如果因为不洁食物造成消费者人身受到伤害,正常的检查、治疗费用按照相关法规,是需要店家支付的。在后期赔偿方面,仅就消费品来说,消费者可以主张消费金额最高十倍的赔偿,不足500元的按500元计。如果造成10人以上群体性中毒事件,对于店家而言将是大麻烦。
