售票员李素丽现状 全国劳模李素丽事迹
李素丽,女,汉族,1962年出生,是北京市公交总公司汽一公司第一营运分公司21路售票员,1998年起从事"李素丽热线"管理工作。在18年的售票员工作中,她把"全心全意为人民服务"作为自己的座右铭,真诚、热情地为乘客服务,被群众誉为"老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士,群众的贴心人",先后荣获全国五四奖章及"三八红旗手"、优秀共产党员等称号,2000年被评为全国劳动模范。
"用力去做只能达到称职,用心去做才能达到优秀。"日前与全国劳模李素丽交谈的时候,记者强烈地感受到她"干一行、爱一行、钻一行"的敬业精神和全心全意为百姓服务的崇高境界。
李素丽衣着得体,言谈有素。对此,她自信地说:"我的形象代表的不是我自己,对内我代表首都,对外我代表中国。"
从售票台到热线平台,是什么使李素丽在平凡的岗位上光芒耀眼?她坦言:"不管干什么工作,都要有强烈的事业心、责任心和爱心,只有把自己和职业融为一体,把自身价值和本职岗位紧密相连,全身心地投入到工作中去,才能把本职工作干好。"
为了给聋哑人提供优质服务,李素丽学会了简单的哑语;为了使外地人在北京有亲切感,李素丽一有机会就学习方言;为了给不同层次的乘客提供优质服务,李素丽不断"充电",目前已经是一位硕士研究生。她说,做一名优秀的服务人员很不容易,只有学到过硬的本领,才能为百姓搞好服务。
一个好的售票员在某种程度上可能是一个心理学家、语言学家和外交家。工作中,李素丽常常试着与乘客换位思考,设身处地为乘客着想,努力把握乘客心理,常常几句话就化解了车厢里的矛盾。她说:"车厢就是一个流动的小社会,化解矛盾是售票员应该掌握的基本技能。"
谈起对焦作的印象,李素丽高兴地说,来焦作之前她在网上查阅许多资料,对焦作有了初步了解。但是当踏上这块土地时,她还是感到出乎意料:焦作的城市建设非常好,整个城市不仅美丽,而且整洁,给她留下了深刻的印象。
作为全国公交战线的一面旗帜,记者请李素丽就我市公交事业发展谈一点看法。她亲切地说,虽然来焦作时间很短,但却感受到了焦作公交人昂扬的精神风貌和积极的工作状态,这是公交事业发展的基础和保证。在公交事业发展的过程中,优质服务非常关键,只有紧跟时代需求,不断研究和创新服务方法、提高服务质量,才能使公交事业健康快速发展。
我们相信,李素丽的焦作之行对提升我市服务行业的整体服务水平必将产生强劲的推动力。
