心理学与读心术 中国科学院尹文刚:管理心理学实践

企事业中最重要的资源是“人”,最核心的问题也是“人”。但对于领导者来说,如何推动企业人性化管理,核心因素有哪些?又应该如何正确的选人用人?又有哪些手段可以更好地激励员工?在沟通中,又应如何识别造成障碍的核心,从而进行有效沟通?

8月4日,大企业大集团(重庆)2018干部自选课堂暨新时代组织新能力建设学习计划继续开讲,中国科学院心理研究所教授,博士生导师尹文刚做客两江新区,从行为科学和领导心理的角度与学员共同分享、探讨企业在组织管理运营以及人力资源管理中遇到的问题,帮助大家掌握“读心术”,慧眼识英才,提高管理的效能。

“不是人人都能成为好的领导。”尹文刚在课程一开始,便直接指出,做管理的人需要较高的素质,经常会面临四大问题,如果不能顺利解决,便会让企业面临困难。

第一个问题,领导力不足,企业文化沦为走形式。其次,用人不当浪费人力物力。第三,只有“沟”没有“通”,仿佛永远会在上传下达上出岔子,沟通总会带个人情绪。最后,则是压力过大,无法承受。

那么,究竟如何解决上述问题,什么样的素质才是杰出领导的本质呢?正如古语讲到:得人心者得天下,对于一个杰出领导者来说,更为重要的一点是他必须知道员工们在想些什么。尹教授表示,只有会读懂员工的“心”,时刻关注员工的心理变化,从而采取不同的领导行为,才能实现企业的高效运转。“知道员工在想些什么,清楚员工的行为规律是杰出管理者的共同特征。”

虽说可以通过眼睛来观察人心,但尹文刚强调,观察一个人不要只相信眼睛,要学会全方位看人。“譬如通过第一印象,通常情况下,第一印象主要来自对方的外在表现和举止,具体而言,其外表举止会占到55%的比重,而言语谈吐则会占45%的比重,其中讲话方式占了38%,措辞占7%。”

读懂员工心理,再采用人性化管理,使组织文化建设达到最佳状态,是企业实现高效运转的有效方法。尹教授建议,所有的组织都要有自己的使命,使命一定要高远,不能是轻而易举就能实现的。使命的制定要和员工想干的事情同频,要符合集体潜意识,这样才能俘获人心。科学而又不乏人性化的管理是最佳的管理状态。

另一方面,在管理工作上,如何选好人、选对人是至关重要的,这不但关系到领导者的考核,还可能造成公司业绩、声誉等不利的后果。因此,在选人的过程中,管理者有较好的甄别人说谎的本领是十分必要的。

但在实际操作中应该如何运用呢?尹教授提出自己的一个心得:找个富有经验的女士给你做参谋。他认为,很多情况下,女人拥有准确的“第六感”。直觉的科学心理定义,即言语表达的内容与身体动作出现了不一致。而有经验的女士会凭借自己敏锐的觉察力,帮助你辨析对方是不是在说谎。女人察言观色是天生的高手,但真的要实际运用到企业管理选人用人上,要注意两个条件:一是具备一定的管理经验;二是现阶段的情绪平稳。

在谈到人的类型时,尹文刚引入了“四种气质”和“九型人格”两种分类以帮助学员了解不同类型的人格特质。“每种人格都有自己适合和擅长的岗位,这就需要管理者采取不同的措施。”

譬如心理学家荣格将人的四种气质分为抑郁质—谨慎型;胆汁质—灵活好动,易激动;粘液质—情感迟缓,脾气好,情感波动不明显;多血质,情感活动强烈,不稳定等四大类型。如果是胆汁质类型的人,情感强烈,动作迅速,适合需要创意、时间紧张的工作岗位。除了辨别员工个性,管理者还要善于组织安排,如果一个工作岗位需要两个员工长期共事,那么这两个员工最好是性格相反的人。

“这只是一个粗略的划分方法,具体到个人来讲,还有一些非常规特质可以进行分析。”尹教授表示,一个人的笔迹、血型甚至指纹都可以作为一个人的特质分析。但一个真正杰出的人才,是额叶发达的全脑型人,具有创造力、策划与管理以及不同思维方式汇集的全方位优势。

除了需要按照人才的类型“对症下药”之外,激励措施也是企业人性化管理的重要手段。尹文刚特意向学员介绍了“M=E x V”这个激励公式。“公式中,E代表员工的期望值,即是说,管理者要适当满足员工的心理预期,不能让他们怎么努力都够不着。”

根据Maslow理论,人有五个需求层次,依次从生存、安全、社会交往、自尊和自我实现往上递进,对于管理者而言,要学会利用公式,满足员工的内心期待值。在这里,尹教授提出五个实用规则,一是不要想当然地揣测对方的心思,二是正视情感在沟通中的作用,三是要学会鼓励对方,四是不要把偶然发生的个别事件当做经常性发生,五是要理解对方行为的逻辑。

此外,沟通也是用心管理的一个关键。在课堂上,尹文刚通过息交流失真率的事实,提出“千万不要以为你理解的,别人就一定能理解”。

出现沟通障碍,主要有信息过滤、语言问题、非言语障碍、缺乏信任、角色不认同等原因,而针对角色不认同,我们可以按照“PAC法则”进行有效沟通。“人的本性在潜意识里都存在三种角色,即parent(父母)、adult(成人)、child(儿童),只有在互应式沟通时,彼此的对话才会顺畅。”

在这里,尹教授提出五个实用规则,一是不要想当然地揣测对方的心思,二是正视情感在沟通中的作用,三是要学会鼓励对方,四是不要把偶然发生的个别事件当做经常性发生,五是要理解对方行为的逻辑。

除此之外,尹文刚还指出,现代社会的不断发展,每个人都会有各式各样的压力,因此,科学的压力管理有利于减轻过重的心理压力,基于此,尹文刚向大家推荐了“超静思维”“亚历山大法”等现代减压法,在他看来,“只有健康的个人,才会有健康的组织”。