大兴热水器维修 张家界:热水器同一故障多次维修 12315出面挽回损失

2019-01-18
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文章简介：红网时刻张家界3月27日讯(通讯员 罗源)近日,市民罗女士因新购买的某品牌热水器不能正常使用,遂拨打12315消费投诉电话进行维权.永定区消费者委员会工作人员接到投诉后,迅即组织双方进行调解.在调解过程中,12315工作人员向双方分别了解详细情况.经了解得知:罗女士于2016腊月间购入该热水器,将其安装在刚装修的新房中,于2017年11月搬入新家后才投入使用,在使用新购买的某品牌热水器过程中,多次出现同一故障码的故障提示,导致不能正常使用.永定区消费者委员会工作人员向经营者详细宣传了<消费者权益

红网时刻张家界3月27日讯(通讯员 罗源)近日,市民罗女士因新购买的某品牌热水器不能正常使用,遂拨打12315消费投诉电话进行维权。永定区消费者委员会工作人员接到投诉后,迅即组织双方进行调解。

在调解过程中,12315工作人员向双方分别了解详细情况。经了解得知:罗女士于2016腊月间购入该热水器,将其安装在刚装修的新房中,于2017年11月搬入新家后才投入使用,在使用新购买的某品牌热水器过程中,多次出现同一故障码的故障提示,导致不能正常使用。

永定区消费者委员会工作人员向经营者详细宣传了《消费者权益保护法》第二十三条:"经营者应当保证在正常使用商品或者服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限"、《国家家电三包规定细则》"在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

"的相关规定,建议经营者维护自身的商誉和品牌形象,同时换位思考,体谅消费者的情绪。结合法律法规的规定,12315执法人员建议经营者给消费者更换新机。经过12315执法人员对经营者的宣传、劝导,双方最终达成一致意见,商家同意给消费者更换新机,为消费者挽回经济损失2500元。