客户满意度评价 灵山供电开展第三方客户满意度测评宣传
中国电力新闻网讯 通讯员 郑媚 报道 11月5日至12月25日,南方电网公司开展第三方客户满意度调查。为了让用电客户更能深入了解测评调查工作,并积极配合和给予正面评价,钦州灵山供电局大力开展第三方客户满意度测评期间宣传。
预热:开展客户体验提升大走访活动
从9月28日起,钦州灵山供电局开展开展客户体验提升大走访活动,走访对象为居民、工业、商业及其他类型用电客户,截止目前,该局组织走访用电客户共90413户。
在走访中,该局供电服务人员向客户介绍了最新的电力形势、电价政策等信息,介绍了个性化特色服务,如:片区经理、微信服务号、网上营业厅等,宣传发放片区经理联系方式宣传资料,向客户介绍南方电网公司即将开展的第三方满意度调查等。
通过走访活动,深入了解客户心声,听取客户对供电服务的意见和建议,切实解决客户关心的及影响该局供电服务质量的实际问题,有效提升了客户满意度,为2018年第三方客户满意度的总体提升打下坚实基础。
正式拉开帷幕:摆放海报、开展集赞感恩回馈活动
满意度测评工作启动即日,钦州灵山供电局在全县18个营业厅摆放海报展架、LED屏幕滚动播放宣传标语,向客户宣传020区号的11个调查电话,开展参与满意度测评用户的送好礼活动,现场展示活动礼品,鼓励客户认真参与调查,让调查电话深入人心。
带着“双11”购物节热度,11月12日,该局开展了“你有满意,我有心意”集赞活动,转发满意度测评海报及供电营业厅活动图片,集合38个或58个赞,即可获得增送取礼品一份。活动当日,吸引了市民纷纷围观和参与,很多客户在领取小礼品的同时,也关注和了解满意度测评工作,对供电服务工作表示理解和支持。截止目前,共有359位用电户参与了集赞兑奖活动。
扩大关注度:通过新媒体、朋友圈宣传造势
在地市级主流媒体钦州新闻网发布《@所有人,接到这样的电话的你请不要挂断,很重要!》报道,引导客户如果接到电话访问,给予积极肯定的评价并完成电话接听。并在报道里公布了钦州灵山供电局各片区经理的联系电话,方便客户有用电问题的时候直接拨打。
除了运用新媒体,该局号召员工将营业厅开展满意度调查送好礼、集赞等活动的现场照片通过朋友圈转发,向身边的亲朋好友宣传,上下齐心协力拧成一股绳把2018年第三方客户满意度宣传到位,争取获得更多用户的理解配合和正面评价。
该局通过深入推进客户全方位服务体系建设,努力实现以客户满意度为导向的跨专业客户服务责任分解与传递,不断提升客户服务能力和服务水平,打赢优质服务这场翻身仗,推动全年第三方客户满意度的全面提升。
