学会拒绝客户 企业要学会拒绝客户
客户对于企业的生存和发展是至关重要的;对于中小企业,渠道的数量更为关键。拥有为数众多的客户,也是每个企业翘首以盼的事情,但不分青红皂白地见“客”就拉,急功近利,则是企业品牌短命之祸根。
一个品牌的诞生实属不易,可是要砸锅,也就在一朝一夕之间啊。
权威的MERRIAM—WEDSTER词典,对“客户”的第一释义是“在另一个人保护之下的人”。说明:你跟客户的关系,是你照料和保护他的利益。进一步说,客户保护住了,你也就成了。可是作为企业在招商过程中,只注重加盟数量,只看眼前利益所得,无疑就是对他人、对自己不负责任的表现。你连客户都不愿意保护,还能最终保住自己吗?简直是开玩笑!
在不同的市场,最终的决定者不是企业,而是客户。
一个品牌的后面堆积的是无尽辛勤的汗水,是大量资金的投入。不能乱招商。宁缺毋滥。很好的牌子给了不能胜任的人,或是给了钱就随意发牌子,让加盟者相互倾轧,其结果注定是他败了,你也跟着玩儿完。
新生的中小企业不能乱来,就连老字号也不敢瞎折腾。天津“狗不理”包子,由于一直以来缺乏统一管理,“狗不理”品牌形象流失十分严重,流散在各地的连锁加盟店除了使用“狗不理”招牌及秘方外,并没有统一的形象,给百年老字号带来恶劣影响。对此,“狗不理”在全国大范围清理加盟商,旗下的百十来家加盟店已经得到了整合。经调整后,凡不符合标准条件的加盟店将一律被收回授权经营合同。
客户的多与少应该从两方面看。多,可能意味着市场的占有率,意味着利润。少,则相反。但回过头来看,客户虽少,但个保个儿顶用则不一样了。你的客户可能只有两位数,但有可能给你带来稳定的利润回报。你的客户可能突破三位数,但他们相互挤压,营销无方,你遭殃的日子就到了。所以精选客户,宁少毋滥,必须成为我们处在脆弱环境中的中小企业的首选。
我说的此番目的,是对那些正在前进路上奋勇拼搏,务实进取的中小企业经营者讲的。对那些借招商加盟的幌子坑蒙拐骗者,我向来都是嗤之以鼻的,因为他们远不是当今社会的主流,今后更不会是,其命运也注定是可悲的。
如果你相要树立顶尖品牌的愿景和雄心,就必须先要有拒绝客户的远见和勇气。
