顺丰王卫道歉 顺丰创始人王卫竟然公开道歉 到底咋回事儿?

日前生鲜电商梦橙橙在其官方公众号发文直指顺丰偷走自己的客户,导致消费者投诉,代理商退货。

今日中午顺丰速动创始人王卫在其朋友圈道歉,称梦橙橙事件为个别事件,以后不会有此类事件发生。

众所周知,顺丰速动创始人王卫,一向低调行事、闷声发财。而昨天王卫道歉了,向一个名叫“梦橙橙”的生鲜电商客户。

王卫在其微信朋友圈发布信息称:“对不起!近期突然多了很多指控性言论,我王卫虚心接受批评,是我在內部管理上不够完善,衷心致歉!”

日前,生鲜电商梦橙橙在其公众号“梦橙橙”发布《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》,在文章中,生鲜电商梦橙橙的创始人邓健表示:顺丰在第一批樱桃包装箱上贴上了顺丰生鲜电商同类产品的二维码。而且顺丰生鲜平台上同类产品所售卖的价格为梦橙橙的五折。导致消费者投诉、代理商退货,每天的营业损失达到6、7万元。

致王卫先生:顺丰偷走了我的客户

王卫先生:

你好。

作为顺丰的一个客户,我想先请教你一个问题:你会不会花钱雇人去偷你家?

之所以这么问,是因为我正在遭遇到这样的事情。因为我的客户,都被你领导的顺丰偷走了。没错,顺丰偷走了商家的客户。

我叫邓健,是一家生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人。我们立志寻觅无公害生鲜产品,希望让人们远离各种激素和添加剂,吃到真正的健康产品。

但现在,消费者打电话投诉,代理商纷纷退货,生意惨淡到最低点,每天的损失以六七万元计,造成这一切的原因,仅仅是因为我信任顺丰,选择了顺丰的生鲜快递服务。

2017年春天,我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中,我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰,顺丰在这个领域拥有绝对的占有率。但就是这样的选择,让我们付出了极大的代价:我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了!

这一切是从顺丰强制我们使用顺丰包装物开始的。最初,我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以,需要签订免赔协议。但6月1日,顺丰突然通知,不可使用纳米纸箱邮寄樱桃,必须按照要求使用指定的纸箱。

我们提出疑问,为什么中国邮政可以邮寄的纳米纸箱在顺丰却不可以?为什么特急送都可以不用外用纸箱而顺丰就必须用?

但有再多疑惑也不能阻止樱桃生长成熟,因为顺丰在这个领域的垄断,为了能发出去,我们只能忍受订制纳米纸箱的损失,乖乖顺丰的要求来包装,将第一批樱桃发了出去,发给数百个梦橙橙VIP客户。

正当我们沉浸在喜悦之中时,次日下午却接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权……经过紧急调查,我们发现真正的问题,出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上:

这套我们花钱从顺丰购买的包装箱,上面的二维码扫码出现的赫然是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接,而且价格是我们的五折(价格不同因双方樱桃的品类不同)。消费者看到类似的引导后,以为是相同的产品,转而投诉我们的代理商。

受到这个影响,第一天我们发货量有两三百箱货,营业额六七万元,出现了“二维码事件”以后,由于代理商纷纷退货,造成发货量跌至不到原来的10%,每天的营业额只有可怜的几千元,直到今天也没有起色。

比经济损失更严重的后果是,预订订单大面积取消,代理商退出,第一批售出商品将面临不再复购,产生的经济损失和信誉损失,对我们这样的小商家来讲,都是不能承受的生命之轻!

现在正是生鲜上市的当季,每年就这么短短一个月窗口期,本应该忙于给消费者发货的我,看着仓库里堆积如山的樱桃欲哭无泪。

我们紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事,得到顺丰总部的答复居然是:给我们造成的损失无法赔偿,但可以提供价值300元的顺丰卡!

我还记得网上沸沸扬扬关于顺丰小哥被打事件后,你做出“如果这事不追究到底,我不配做顺丰总裁”的霸气回应,认定这是一家很靠谱的公司。

王卫先生,我想请问,顺丰这种劫持客户的行为,除了超出了道德底线,是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法?!

如果两千亿市值的顺丰,对于自己赤裸裸的侵权行为仍是这样的态度,那我作为一只小蚂蚁,只好拿起法律的武器。我相信,再强大的巨头也拗不过一个理字。中国这么大,总有说理的地方。

一个在你眼中可能微不足道的小商家:邓健

2017年6月13日

顺丰回应:内部管理不完善

在“梦橙橙”发布了《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》一文后不久,顺丰集团在其官方微信公众号上迅速做出回应,在向邓健致歉的同时,也对该事件做出了解释。

顺丰先是官方微信公众号转发区域负责人对该事件的回应,紧接着是董事长王卫发声。

大连区区总侯爱鸣在回应中称:

(顺丰集团官微的回应 图片来源:顺丰集团官微)

首先,对发生该事件的原因做出解释。“对于在我的管辖范围内因法律意识淡薄,在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为,我负有失察和管理责任”。

其次,告知该事件的初步处理结果。“6月1日,我所在的大连公司东城分部在樱桃发货环节私自于外包装张贴商流信息,对您造成了困扰。

获悉此事后,我在第一时间组织人员自查,已核实的所有印刷贴纸将全部销毁,对于您的损失,我们希望您能够实事求是提供相关依据,我已经安排专人与您协商解决方案。

与此同时,大连公司也会严肃处理相关责任人,我本人也会上报总部并承担责任。”

再次,回应强制使用顺丰包装一事。“经核实,为了保证樱桃寄递品质,我们专门定制了一批樱桃纸箱,专业包装一方面可帮助客户解决樱桃专业包装难题,另一方面,可以在运输过程中提前识别、优先处理,提高樱桃寄递效率。”

侯爱鸣还强调指出,“该定制纸箱完全由客户自愿选择”。

6月14日,网络上传出顺丰控股董事长王卫在朋友圈对此的回应。

目前来看,顺丰是国内为数不多的几家在生鲜运输方面有比较成熟经验的物流公司,而且能够从原产地直接送到客户的手上。根据之前的声明,顺丰目前已经安排了14架樱桃专机,拥有1万平方米的专用中转场,并且号称能够实现全程温控。

但顺丰这次竟然抢了自己的客户的资源,真是自毁诚信,所以顺丰这次除了道歉,还得拿出实际行动才能平息了。返回搜狐,查看更多