沙悟净的来历 实体店要变成孙悟空 但多数其实是沙悟净
联商专栏:总理近日在南京考察苏宁,鼓励中国实体店大有发展“实体店是孙悟空,能腾空驾雾,又能钻到消费者心里去”,引行业热议。
比喻精辟、祝福良好,零售行业翘楚确如悟空,有神通、有心思,可大可小。但多数企业恐怕更像沙悟净:一路挑担、不离师傅与白马左右,本领平淡;还有少数像八戒,从前阔过(天蓬元帅),好吃懒做,本事有限,西行一路念叨回高老庄;少数如唐僧,意志坚定,虽手无缚鸡之力却有紧箍咒。
大师兄说过
悟空离开的感觉不好的场合,常常会用金箍画个圈。悟净总对八戒说:“二师兄使不得,大师兄说过”。但总是拦不住。
现代零售三十年,商超业曾被沃尔玛家乐福等外资入华所困而终突围,时尚百货被购物中心撞了一下腰,PC互联网零售来者不善,而移动互联网重构零售、连接线下线上仿佛通天河畔。“二师兄”此刻是这些企业中习惯和方便的管理层意识形态。
与时俱进不易,改革总有拦路虎,不思进取的资深高管最容易让公司乱阵脚,此时董事会是那个担心的师傅唐僧。形似神非多因企业资质、天赋不好,总念叨大师兄说过,却无法举一反三、承担——不知中国之市场非欧美之市场,今日之中国实体零售业非昔日实体零售,今日之己非昨日自己。
一些铆足劲学习的企业,发展起来后,找到了新自我。如步步高超市,十年前立志学习对标山姆会员店,披荆斩棘,终成湖南超市王。还有一些百货大楼因体制、团队,多耽误、与日俱减。
更多企业知道大师兄的要求和标准、顾虑,却容易被二师兄耽误,轻易放弃。
包袱重。
身负重任
经卷文谍饭钵等行李,不是悟净挑,就在白龙马身上,工种有交叉,可谓惺惺相惜。
零售业重要吧?当然重要。仅菜价,就是民生大事,而食品安全更牵动人心,超市满足日常所需,百货是城市时尚橱窗,购物中心让城市灵动,便利店霓虹温暖城市,是人民群众对美好生活向往和国内经济三驾马车之首载体,近亿从业者服务十几亿顾客,一日三餐24小时365天。
如此重担,多由肩背扛,而无其他完善设施,更无较好公司利润与个人收入、福利。
实体店不重要吧?尤其基层人员,几乎全年无休,且连年不断,仿佛“做牛做马”。成魔容易成佛难,牛魔王就占山为王逍遥快活,而猴王砥砺前行,如牛勤恳耐劳的悟净则兢兢业业。过去几年,电商就似那占山为王的牛魔——呼风唤雨为所欲为,而实体店多埋头苦干。
在中国这么多行业中,少有实体店这样极其重要而从业地位相对低下产业代表。
日复一日。
遇到妖怪
大师兄不在,妖怪会来,悟净就会和八戒联手退敌,金角大王等几役还救过师傅和大师兄。
“妖怪,吃我一仗”。这行业,装备差(8成店里的wifi都还不能真正使用吧),体能一般(团队),信息落后(技术和大数据),通讯基本靠吼,遇到的妖怪却多:有佛门童子或动物,有其他厉害的妖精,索贿罗汉。
遇妖是常事,每天在路上,风雨兼程保护师傅,协助大师兄,鼓励二师兄。多忘昔日潭中称霸,早年卷帘为将,一日零售人,要么忘了自己是顾客,要么无视以顾客为中心,有时候倒好欺负。
遇妖当如照镜,如切如磋如琢如磨,无论公司困顿、友商敌对、合作伙伴为难、物流遗憾、城市服务阻碍、顾客需求难以满足,沙悟净多忍辱负重,兢兢业业。
仰总理关心与智慧,从西游经典故事,说了说实体店角色、方向。沙悟净是中国实体店中流砥柱,需要更多孙悟空提升行业,而八戒自制聚焦,唐僧高参。
