ao史密斯客服 AO史密斯热水器使用寿命遭投诉
近日,用户王女士向记者投诉家里的AO史密斯热水器温度降温很快,可多次向售后咨询,且经售后维修,均没有得到很好的解决。
记者发现关于AO史密斯热水器使用时间短的投诉近年来并非个案。但其客户服务给出的解释均为工作原理不可改变,温度下降速度属于合理范围。
到底80L的热水器热水供应时间应该多长,是不是厂家说合理就合理?目前,受家庭安装时管线粗细、花洒大小及水压的不同,热水器行业并无关于热水量和出水时间的相应规范。
市民王女士家的AO史密斯热水器从去年12月左右开始,在"工作"时间上就有点让人郁闷。 "冬天时候天气冷,特别想多冲会儿热水,舒服一下。"王女士无奈地告诉记者,可实际情况是,如果不快速洗完澡,就要洗凉水澡了,更别说洗个踏实的热水澡了。
王女士家里购买的80L容量的AO史密斯热水器,半年前开始出现热水无法满足正常使用的情况。她告诉记者,买的时候为了满足一家三口的使用,所以特别买了80L大容量的。没想到现在全家人只能排队洗澡了。
据王女士介绍,刚开始购买热水器的几个月,只需要将热水器额定温度调到60℃,就可满足正常使用。但现在,即使温度调到75℃,却只能勉强够一个人的正常使用。
在发现热水器热水上不来之后,王女士曾多次致电AO史密斯客服人员,相关维修负责人告诉王女士,因为冬天水温较低,因此首先要将热水器水温设定为75℃高温,此外,在使用前将热水器加热模式调节至"整胆速热"并"即时加热",这样就能保证正常使用了。
王女士按照工作人员的方法调节后,问题仍没有改善。王女士告诉记者,她此后曾反复致电客服5—6次左右,但相关维修人员都以"冬天水温低,出现这样的情况实属正常"为由,从未上门服务。
从冬天度过春秋,直到现在这样的大热天,热水器并无"好转 ",仍旧只能刚刚够一人洗澡。
王女士的遭遇,并非个案。记者在网上输入"史密斯热水器到底能洗多长时间"后,发现从2009年至今,有数十条反映热水器出热水时间短的"投诉",并且基本都集中在80L产品。
"连搓澡的时间都没有,肥皂一打,冲一冲就往外跑,热水只有十几分钟。"网友反映,也有售后上门检测,售后的说法是正常,可如果算正常,洗澡怎么够用呢?
还有网友交流延续热水经验,可以让史密斯80L的能洗45分钟左右。"等热水器温度显示75℃后,继续通电半小时以上再进去洗。个人觉得史密斯的测温有问题,刚开始显示75℃并不代表整个水箱里都达到75℃了。还有就是家里的花洒要买节水型的。"网友支招。
