莫名其妙近义词 手机没有任何操作 莫名其妙被扣53元 咋回事?
目前,手机使用功能越来越强大,给市民工作和生活带来了极大的方便,可是名目繁多的收费项目也让人眼花缭乱。6月9日,张先生的手机上来了一条短信显示,他订购了“中国移动宽带的影视热播产品”,这事让他觉得莫名其妙。
(网络图片)
当事人称没有任何操作
手机被扣费53元
9日下午,市民张先生向本报反映,9日上午他在家里休息,在没有任何操作的情况下,他的手机突然来了一条短信,内容为:“尊敬的客户,您好!您已成功订购中国移动宽带电视的影视热播(3个月)产品。本产品为包时段产品,53元/93天,订购成功后可观看移动宽带电视的‘电影’‘电视剧’‘综艺’‘纪录片’全部内容。一次性扣费,93天后自动退订。中国移动”。
张先生称,他是移动十几年的用户了,他的手机每月使用的是飞享288元套餐业务,包含免费的宽带、每月20G流量和收看电视节目等业务。6月3日他刚通过手机营业厅为本机充值300元。本来月初扣费之后还有余额39.96元的,在6月9日被莫名扣费53元之后手机就处于欠费状态了。
张先生说:“我跟移动客服沟通后,虽然对方答应给退费,但是我觉得移动这种行为太草率了。”他想了解在没有他本人提供有效证件和密码等情况下,移动方面是不是可以给他添加业务?移动的工作人员是在哪个环节单方面操作成功的?是不是只有他一人有此遭遇?
移动客服:被扣费的号码显示正在处理中
10日10时许,记者将张先生的手机号被扣费的情况反映到10086移动客服。一位工作人员在查看了号码状态后称,显示该号正在处理中。该工作人员表示,目前“中国移动宽带电视的影视热播”业务订购途径主要是通过电视遥控器操作,如果张先生没有任何操作,他们需要核实清楚,然后将结果反馈回来。
昨日14时许,记者再次致电10086移动客服。工作人员查看后说张先生的电话号码状态仍然显示正在处理中。工作人员称等有了结果会将情况反馈回来。截止到昨日17时30分记者交稿时,仍然没有得到回复。
消协:发现“货不对板”的问题
向运营商反映进行维权
河北省消费者协会主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙称,综观省消协网上投诉信息统计显示,此类纠纷屡有发生,消费者的合法权益受到了侵害,有关部门要及时就此进行关注和监管并采取有效措施,保护消费者的合法权益。
为避免此类问题的发生,廉主任提醒消费者,要自觉养成查阅信息及话费余额的良好习惯,充分行使知情权和自主选择权。发现“货不对板”的问题后,及时向运营商反映并进行维权。忠告运营商要积极履行法定义务、诚信经营、话费服务透明化、接受消费者的监督、妥善处理客诉纠纷,让消费者明明白白享受通信服务。
廉莙表示,如果消费者本人没有持本人有效身份证件或者本人没有向移动提供手机密码等,移动单方面为客户开通业务的行为就是侵害了消费者的知情权,且具有一定的主观故意性,已经构成欺诈行为,应依法承担相应的赔偿责任。
