张景岚内衣 张景岚黑色内衣诱惑 与客户沟通的七大法则
我开始就说到要时刻保持对客户的尊重,但是尊重并不意味着全盘接受客户的所有要求,客户选择我们而不是其他人是希望我们提供更专业的服务。实际上,除了在项目时间极其紧张的时候,绝大部分客户还是非常愿意倾听我们的反对观点和建议,“想其之所未想,为其之所不能为”,也正是咨询公司的主要价值所在。
当然这一切是建立在专业化的团队和专业的输出流程的基础之上的,说服别人前先要说服自己。单纯靠项目负责人自己的巧舌如簧是不能过关的。有关专业化的输出是另外一个很大的话题,这里先不展开。
法则五:将心比心,换位思考
人与人之间生活、学习和工作的环境差异造成的知识背景差异经常超过我们的想象。以用户体验为核心的设计团队的岗位性质,决定了我们是要不断地追求产品的极致易用和美观。而作为客户,用户体验只是他们追求的众多目标中的一个。
他们需要想办法得到公司内部的利益相关方的支持让项目推动下去,他们需要考虑开发成本和预期收益的关系,甚至要考虑自己是否有能力承担可能的风险…有时他们真的并非不理解你的设计,只是在他们的权重中被妥协了。
作为项目沟通负责人,一方面需要让客户明确理解我们设计的意义,以及这样做的好处;另一方面要尊重和理解客户的最后选择,并推动团队成员让项目继续下去。
法则六:多面发展,效率优先
对于项目沟通负责人来说,知识的广度跟深度同样重要。专业领域的知识深度自然是我们的立足点。知识广度则能降低沟通成本,让你在跟项目组不同岗位成员沟通时都能互相理解。甚至于在必要时亲自上阵,免去传话的成本,对方案细节快速修改,快速确认。让团队中的专业设计师从一些琐碎的任务中解脱出来,更专注于产品本身的设计。
法则七:兵无常势,水无常形
沟通虽然有一些技巧,但是每个实际项目都会有自己的特点。所谓敌进我退,敌退我进,有的需求方节奏很快,非常强势,这时如果你也特别强势将很难合作下去;相反,当需求方比较被动的时候,你要更主动地沟通才能保证项目的按时推进。面对很传统的国企客户,你可能需要花更多的时间灌输产品思想;而对于制度很严谨的外企,要给对方预留出充足的内部沟通时间,你的输出物很有可能需要几天的时间层层确认。
经验对于沟通是非常重要的,但通过经验一步步升华,最终达到“无招胜有招”才是沟通的最高境界。
以上愚见是一个设计小兵在这样一个特殊的设计岗位上的一些思考,欢迎各位老司机批评指正~
