王玉玲医生 妇产科医生王玉玲:通过爱问医生获得粉丝信任

六年前,我注册了某平台,发科普文章、提供免费的咨询服务,是我的主要阵地。2011年我注册微博,那时候没有几个粉丝,也不会写长微博,偶尔以短微博形式进行科普。时间转眼就到了2014年的5月。微博上开发了长微博工具,写长微博很方便了。到今年5月20日是我在新浪微博上发第一篇长微博两周年。从此开启了微博科普之路。到了2014年9月,在新浪爱问医生平台上注册认证,开始在爱问医生平台上提供咨询服务。

写科普、提供专业的咨询是我在微博上的主要的工作。

一路走来,我的微博粉丝从800余人到今天的近80万人。从最初的爱问平台的咨询主要依靠“爱医日”活动免费吸引粉丝,到现在每天平均5-6个咨询者。一年半以来,我已经为大约2400人提供了咨询。在妇产科领域,我是咨询量最高的人。在全部领域中,我也是咨询量较大的医生。

这些数字,不仅仅代表我的工作量,更代表了粉丝对我的信任。

怎么样让粉丝更信任我?

简单一句话:做三有三心的医生。

昨天我在微博上发布了一条微博:我是三有医生,有料、有趣、有正义感。这也是我成为微博及爱问医生平台上受到粉丝认可的原因。

   有料:要有原创科普文章、原创科普内容持续发布。

很多患者抱怨医患关系中医患信息不对称。为什么不对称?因为医学知识太专业了。很多词汇、术语都太难理解了,如果自己生病了,去读专业书籍很难读懂,但非专业人士确实有需求了解一些相关的健康知识,怎么办?需要热心科普的医生,将晦涩难懂的专业知识用通俗易懂的语言传达给非专业人士。这就是我们要做的。粉丝们在读科普的时候,也就了解了你的工作、专业范畴,能帮他解决哪方面的问题。

不仅要写科普文章,这些科普要跟的上医学的发展,至少不能传播错误的知识。目前在各种平台提供内容的作者非常的多,也包括医学科普。有些人不是专业人士,有些人虽然是专业人士,但知识陈旧,所写出来的科普常常误导大众。这类专业人士所写的内容危害更大。

有趣:科普要通俗易懂。

科普不是照搬文献。能读懂文献的,也就不会来读科普了。科普是让普通的非专业的认识了解相关的知识。语言通俗很重要。

多与患者、粉丝互动。既然我们已经走出了诊所来到了网络平台,就要打破以往医院医生高高在上的传统印象。我们可以定期在网络平台上与粉丝进行互动。这种互动虽然不能帮助他们解决根本的复杂的问题,但如果简单的问题能够快速解决。并能让粉丝感到医生的真实存在,让粉丝有亲切感。

很多人关注我,不仅仅因为我写科普文章,提供咨询,还因为她们认为我是医生界的段子手。在与粉丝互动中常常写一些有趣的内容,常常有金句。

有正义感:要进行打假

网络科普鱼龙混杂,有很多人以科普的名义进行营销。这些人常常热情过度,在微博上主动给粉丝提供回答,当然常常是错误的,目的是为了推销产品。粉丝难免上当,而我最常做的工作是进行打假。我写过关于微商的女性私护产品分析的文章,写过关于美容院卵巢保养方面的文章,写过关于女性宫颈糜烂方面的文章,这些文章主要的内容就是揭露利用这些手段欺骗女性的商家和无良医院。

我每天上微博首先看有多少微商在我微博评论里发布不实的广告,我拉黑了很多卖女性私护产品的微商;无数次举报垃圾营销;不断删除不实的营销信息。这样做就是出于对自己忠实粉丝的保护

在医疗环境、社会环境还不够健康的情况下,我们要告诉粉丝哪些是坑,要怎样不在坑内跌倒。如果全社会都是健康、有序、守法的,其实不需要我们进行科普。我们可以无条件的信任别人。

除此之外还要做有爱心、耐心和责任心的医生

   爱心

我时常分析为什么粉丝来找我咨询。很多粉丝在非常好的医院就诊,来找我咨询时能提供了非常完整的检查,诊断也非常的明确,治疗方法也无比正确。但为什么花钱来咨询?而且我收费也不低。我分析的结果就是,这些医生由于门诊量太大,无法给与更多的解释,而这些想咨询的人,他想从医生那里获得的不仅仅是诊断和治疗方案,他想知道为什么要这样诊断,为什么要这样治疗。

既然我们提供咨询服务,就必须为他解决这样的问题。他就是需要医生给与耐心的解释。

很多人在疾病面前,由于对疾病的未知、恐惧丧失了一些生活的信心,他需要安慰、关怀和鼓励,在提供咨询和粉丝交流的时候要给与这些安慰、关怀和鼓励。这是在门诊就诊得不到的,因此他额外付费来获取。

耐心

   来咨询我们的大多数是非专业人士,思考问题的角度有时候很特别,有时候站在专业的角度,往往会觉得小儿科、不值得去回答。遇到这样的问题,依然需要耐心的解释。想想我们自己在和别的行业的人员进行交流的时候也往往由于更行如隔山而充满了困惑与无知。

患者生病是无法预期的,面对突如其来的疾病,往往会发懵。对患者提出的一起问题都应该给与重视、解答。这需要极度的耐心。在爱问平台上回答咨询,五次追问下来,有时候需要3-4百字。即便是用语言交流也需要不止10分钟的时间。

责任心

我并不完全认同有些医生的观点:不评论其他医生的诊断治疗意见。医学咨询就是给第二诊断意见,不能否认其他医生的诊断和治疗。如果我们完全不能否定同行的诊断和治疗,粉丝有为什么花钱来咨询我们?如果他原来的诊断方向有误、治疗有偏差,我们也必须指出来,让患者和自己就诊的医生进行沟通,提醒就诊医院的医生,调整诊断方向和治疗方法。

我们作为远程咨询的医生,不能亲自为粉丝进行治疗,但可以提出意见指导患者就诊。这是我们作为网络咨询医生的责任心。

很多同行和粉丝知道我是不用中成药治病的。在咨询时我也会提醒粉丝不要用中药、中成药。很多粉丝也正是由于这一点而喜欢我,关注我甚至来我门诊就诊。这其中的奥妙我想同行都知道。

事实证明在爱问平台咨询的粉丝给我的评价往往也是专业和耐心两个词汇。