海盐城管王永军 转作风 重实效 海盐县综合执法局官方微博助理城市管理获点赞
海盐县综合执法局官方微博助力城市管理获点赞
近年以来,我局积极转变观念,重视新媒体时代下网络形象的塑造,重视网友举报、投诉的受理与处置,及时回应、狠抓落实,一年来,@海盐综合执法 共发出微博1100余条,答复处置网友举报投诉210余件,其高效务实的作风不但多次得到了实名认证的海盐县县长章剑@ zhangjian---Haiyan ,副县长高海华@民盟一员 在微博上的认可点赞,而且还得到了本地知名博主@绿色海盐、 @海盐网 等一些观点比较激进的网友的认可与点赞,极大地提升了我局的社会形象。
一、领导重视、制度健全。
一是健全制度、严抓考核。局领导班子高度重视政务微博管理工作,班子会议多次对官方微博运行管理过程中的遇到的一些问题进行商讨。明确了分管领导、微博管理员和各科室(中队)的工作职责和工作流程,设立了政务微博工作专项考核。
同时,结合我局正在推行的积分制管理办法,将网友诉求、举报事项的处置情况纳入综合考核范围,各中队及执法队员对网友举报事项的处置直接影响到集体和个人的年终考评,极大的调动了干部职工的工作积极性。
如某中队去年9月份在受理处置群众有关违法建筑的微博举报时,因过于强调客观原因,对问题的处置敷衍塞责,导致重复举报和投诉,中队分管领导、中队长及相关责任人被扣分后,全队进行了深刻的反思,思想观念明显改善。
12月中旬,该中队再次在微博上接到一起涉及跨部门管理职能的举报事件时,不再推诿扯皮,而是主动与武原街道、南环村民委及兄弟中队、中心进行沟通,共同制定整治方案,并在一周内就组织了联合行动,对常秀景苑南侧商住楼的脏乱差问题进行了整治,拆违建、改管道、清垃圾,并明确了后续的日常管理责任主体,工作成效立竿见影。
二是雷厉风行,优势互补。分管副局长王永军@闲庭听海 利用其实名认证微博的影响力,或为队员工作点赞、或者耐心回答网友质疑,积极与网友互动,与官方微博形成优势互补。由于分管领导比一般微博管理员掌握了更多的信息,对事情的前因后果和相应工作部署了解得更加透彻,对某些事情的答复往往比微博管理员更加切中要点、答复更加明确也更有底气,受到了很多网友的点赞。
同时,其雷厉风行的工作作风使很多问题的处置都起到了立竿见影的效果,加之领导出面答复或交办某些问题,让部分网友觉得自己得到了尊重,得到了众多网友的肯定与信任,在网友与部门之间建立了良好的沟通纽带,从而营造了较好的舆论氛围。
比如,在年初禽流感防控时期,面对网友对天宁寺市场外活禽交易的质疑,分管副局长王永军@闲庭听海 一方面与网友互动告知工作部署和管理举措,做好解释工作;同时,还与早班队员一起参与早市的管理,实时发布早班队员工作情况,得到了许多网友的肯定与理解与支持。
二、积极互动、注重落实。
今年以来,我局官方微博高度重视与微博网友互动,要求微博管理员不分上班下班,时刻留意微博动向,发现有网友投诉举报的,必须及时作出回应,对涉及我局职能范围的问题做到有问必答。对不便公开答复的问题也要通过私信联系进行说明,争取网友理解。
从而使我局的官方微博具有较高的活跃性,与网友保持了较好的互动性,获得了很多网友的认可。在去年12月@新浪浙江从影响力、活跃度、覆盖度三个指标对全省官方微博进行的评比中,我局官方微博荣获2014年全省市政系统十大官方微博第三名。
线下办理是政务微博工作的基础与底气,线下办理及时有效,线上微博管理员说话也才有了底气。因此,在线上积极互动的同时,我局高度重视线下办理。由于各级领导的重视及积分制管理办法的实施,各中队对微博网友反映的问题都予以了高度重视,及时组织人员前往查看,根据现场情况做出适当处置。
对职能交叉或职责分工不明的问题也能本着为民服务的态度主动与兄弟部门做好对接,联合行动,妥善处置网友反映的问题,得到了部分网友的肯定与好评。
比如今年3月22日18:50,微博网友@夜-如果 发博反映大润发南面的公共空地上被商家围上了铁栏杆。19:16时,官方微博回应了解情况并表态第二天会进行处置。第二天上午,局队员前往现场查看并对周边商户进行了调查走访,查清了基本情况并要求商户自行拆除。
由于商户不愿自行纠正,3月24日上午,组织人员对栏杆进行强制拆除,并于3月24日16:32,主动回复网友,告知事件处理结果。随即得到网友点赞表扬。
而这样的事例还有很多,如以前网友热议的违法停车贴单胶水问题,我局在关注到网友的反映后,在贴单过程中改用了不干胶粘贴的方式,彻底消除了网友反映的胶水处理难问题,一个小小的改变,彰显的的恰恰是我局对网友诉求的重视和人性化执法的理念,获得了广大车主和社会的高度赞扬。
三、主动发布、增进了解。
今年,我局官方微博加大了主动发布的力度,及时发布我局一些主要的工作部署和一线队员执法动态,将网友关注问题的最新执法过程和网友关心的一些热点问题用图文并茂的形式公之于众。同时,我们还积极动员执法队员开通个人微博,主动发布日常工作的所见所闻,形成了官方微博、领导微博和队员个人微博三方互动互补的良好局面。
如在早市流动设摊的管理、在犬类管理等工作中,网友经常可以看到我们的官方微博、领导微博及队员微博从各自不同的立场和视角讲述着城市管理工作的点点滴滴和喜怒哀乐,较好的向市民展现了客观、真实的执法场景,赢得网友理解。
比如,在处置网友投诉的常绿景苑违法燃气储存点的问题中,在官方微博出面回应后,分管领导的个人微博积极跟进,与官方微博、网友进行互动,解释有关政策、通报工作进度,不但答复了网友的投诉,还起到了较好的宣传效。
如今年1月12日,犬管办队员发博:“今天上午接报,盐平春晓某户家养的狗疑似病变,连咬包括狗主人在内的三人,现在发疯中,我办工作人员10分钟内赶到,顺利拿翻(有乃破丝丝)!
”该微博发出后,官方微博和@闲庭听海先后转发,一个倡议文明养犬,一个解释城区犬类管理办法,将政策宣传与自我宣传有机结合,起到了较好的效果。
同时,我们还通过“积分制”管理在制度上为大家树立了一个积极、有为、向上的充满正能量的行为导向,提高了广大干部职工将认真履责,依法行政,文明执法的积极性。要求队员转变观念,发扬助人为乐的精神,在管理中协助当事人一起解决问题、收拾物品,在巡查中发现市民遇到困难的主动帮忙解决,获得了较好的效果,有效改善了与相对人的关系,涌现了大量的好人好事。
如7月13日,我局官方微博发布了两名队员帮一位老婆婆修理三轮车的场景后,当即得到了不少网友的表扬。而据统计,今年1至6月我局执法队员因助人为乐、拾金不昧等好人好事受到表扬就有68人次,这些好人好事的涌现,极大的改善了执法队伍的整体形象。
在城管执法队伍被网络“妖魔化”的当下,我局通过政务微博这一自媒体平台,以高效、务实的工作作风,为网友展现一个客观、真实的城管队伍,有效地提升了单位的整体形象,探索了一条城管网络形象的自我救赎之路。
