亨得利维修 亨得利:钟表销售维修专家
在青岛,人们只要买手表、配眼镜,首先想到的,就是亨得利。亨得利在山东乃至国内钟表销售行业早已名声远播,而它的维修钟表的技术实力同样是出类拔萃的。“1924年亨得利刚刚诞生之日,就是以维修钟表为主,销售只是辅业。
”亨得利副总经理罗伶娣说,在业界的人都知道,钟表维修实力的强弱,在很大程度上决定着销售业绩。“维修是销售的保障和基础,是售后服务的强大后盾。”记者昨天再次来到亨得利,了解了这个钟表“维修专家”的技术和服务。
品牌
要走品牌专卖连锁之路
“亨得利销售的钟表品牌,在山东来说也是品牌最齐全的。目前我们的定位是中高端品牌。”罗伶娣说,在山东省内同行业中,1981年首家引进日本精工表,并建立了第一个外国品牌的手表特约维修站。外方用美元结算服务费用。
因此青岛亨得利成为青岛商业系统中首家创汇单位。上世纪90年代初,世界著名的瑞士手表如劳力士、帝舵、积家、名士、豪雅、欧米茄、雷达、浪琴、天梭、梅花等40多个品牌以及日本双狮、西铁城在本公司设立了特约经销及山东唯一的特约维修中心。
在品牌发展方面,亨得利近年来又整体扩容。“引进了爱彼、格拉苏蒂、真利时、万国、宝齐莱等十几个中高档手表品牌。在此基础上,我们下一步将开一些品牌连锁店。”10月29日,亨得利刚在中山路164号开张了国内首家精工表的专卖店。今年还将开天梭、SWATCH的品牌专卖店,“未来还要开2-3家依波路、梅花等品牌专卖店。”
技术
钟表维修水平领先国内
记者了解到,目前亨得利拥有17名专业的维修工。其中有不少是国家级的高级钟表维修工,持有国家劳动部门颁发的证书。罗伶娣表示,在整体的技术实力上,亨得利在全国同业处于前5位的水平。
“我们对维修技术人员每周都进行专业培训,还经常接受世界品牌钟表生产商的邀请,派人去广州、上海、北京等地学习先进技术。”亨得利维修中心的李培师傅说,现在的手表技术在不断升级换代,老师傅也要不断学习,“现在出了人动电能表、多功能运动表、光动电能表、触摸式石英表、双时区手表等新工艺的表。这要求我们必须边学边干,还要跟年轻员工请教微电脑等新知识和新技术。”
服务
亨得利修表“挽救爱情”
无论是社会名流还是平民百姓,在亨得利都能享受到一视同仁的服务。几年前,央视主持人周涛还曾带着一个坏了进口表专程来亨得利修理,师傅们一起上阵修理好了。周涛对亨得利的技术表示钦佩,她此前在北京、上海走了很多店都没有修好。
李培师傅回忆起了几年前的一件事情,有一天,一位中年男子抱着一个石英钟来店里,苦苦哀求师傅们帮他修好。“那座钟的外壳都碎了一个大裂痕,这种情况我们可以拒绝修理。但他说这是他和妻子结婚时买的,前不久两口子吵架,他一生气把钟摔坏了。
他妻子说,如果他把钟修好,他们便和好,如果修不好就离婚。”李培师傅说,他看到顾客很可怜,便想了多个办法,帮顾客把钟的碎片粘合到了一起,并把机芯修好了。几天后,那对夫妻还专门来店里致谢,因为亨得利不但修好了钟表,还修好了他们一度濒临破裂的爱情。 记者 孙成富
定期为老太太的
钟表上弦7年不辍
昨天上午,记者采访亨得利的高级钟表维修工毕晓静时,她要外出上门服务去。平度路住着个老太太快90岁了。她有一座北极星牌的老挂钟。上一次发条,只能走15天。每过15天就需要上一次弦。从2001年开始,亨得利便开始为这个老顾客免费上门服务,至今已经快7年了。“起初老太太还是打电话通知我们,后来我们自己看日子,一到时间就主动去帮她上弦。”
杨师傅5年来
免费为老大爷修表
亨得利的高级钟表维修工杨师傅还经常接待一个特殊的顾客。一位老大爷,住在老年公寓,70多岁了,身患脑瘫后遗症。“他说话咿咿呀呀,发音已经不清楚了,每次来店里他专门找小杨,因为只有小杨能听懂他说的是什么。”亨得利副总经理罗伶娣说,老大爷用的是一块旧的“双狮”双力自动男表,因为他手上的力量不足,所以表常常停摆,时刻和日历都走不准了。
“所以大爷时常到店里来让我们帮他修表,他平时从这里路过,也要进来看看,一坐就是半小时。”这5年来,杨师傅一直免费为老大爷修表,每次都搀扶老大爷进出亨得利。
这里的修表师傅们告诉记者,像这种事例还有很多。“这些年来亨得利为市民免费修表无数次了。原本对非本店出售的表,和不是正规品牌的表,我们都可以拒修,但我们总是尽量帮市民修好。除非我们这里没有合适的替换零件。”
