张钊西门子 西安高新窗口业务员张钊:将三尺柜台服务延伸到千家万户
西安高新区政务服务中心是西安高新区的第一窗口,在这里工作了五年的窗口业务员张钊,是社保中心参保管理部补缴窗口的一名普通员工。
在过去的一年中,张钊受理社保补缴1145件,办理补缴1127件,涉及人数1万多人;生成补收核定单位信息3944家,办理社保基数申报534件;改正180多条错误历史信息。
张钊同志参加工作以来,一直扎根在社保工作第一线 摄影/张国政
当问到张钊在西安高新区政务服务中心工作5年多来,有什么感受时,张钊回答“作为窗口服务工作人员,难免会遇到些令人尴尬的问题。有的办事人员对我们的工作不能理解,办事人员多、等待时间长的情况,会对我们工作人员恶语相向。
对此类情况时,在遵守西安高新政务服务中心各项规章制度的前提下,灵活掌握各种工作方式,为办事人员提供一定的方便,灵活、适度地为办事人员提供个性化、快捷的服务,将三尺柜台服务延伸到千家万户。”
在工作中,张钊努力做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给前来办事人员留下了良好的印象,也赢得了办事人员的信任。
“有一家企业办理基数申报时,他们不知道如何办理,多次前来咨询。我每次都是耐心的解答,帮助企业调整基数,算出补差数额,得到了这家企业的好评。”张钊说。
自参加工作以来,张钊一直扎根于社保工作的第一线,以“平凡的岗位 ,不平凡的工作”为基本要求,热情待人、勤奋上进、勇于创新,以服务企业单位和广大群众的实际行动书写着社保人的无悔人生。他始终坚持“想办事人员之所求,急办事人员之所需,排办事人员之所忧”的服务理念,为办事人员提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
同时,张钊又注重加强业务技能水平的提高。他说只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大办事人员提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得办事人员的信赖。 (雷浩、崔嵘、张国政)
