妮欧甲艺:小美甲 大智慧
说起美甲,仿佛是女人的专利,与男人搭不上关系。但偏偏有一位男士将目光聚焦在了小小的指甲上,并打算要做美甲业的大品牌和大生意。
一身休闲西服,头发一丝不乱。坐在记者对面的田千里,显得温文儒雅。他是中国第一批MBA,1993年毕业于中欧管理学院,获得欧盟学术委员会MBA学位。回国后,他先后任职国美电器总经理、硅谷电脑城集团总裁、新奥特执行总裁、上海杰事杰总裁……履历足以令人生羡。
但他并不满足于此,他希望自己能亲手培育出一个企业。2008年1月,田千里拥有自己企业的梦想成为现实,他的想法得到红杉资本和东方富海两大知名创投的青睐,其创业的劲头一发不可收拾,而妮欧甲艺已正式成为田千里下一步要打造的美甲行业旗舰品牌。
在妮欧甲艺的概念中,美甲并不只是在指甲上涂涂抹抹,而是一种艺术设计:小小一方甲片,却有无限想象空间,拥有千变万化的可能。
而在正式进行图案与装饰设计之前,还需要先对指甲进行消毒清洁和一系列的护理保养。这在传统的街边小店里,几乎不被提及。
之所以选择进军美甲行业,田千里是经过了深思熟虑的。他认为,美容市场细分时代已经来临,美容大概念已分为美体、美脸、整容和美甲等数个细分领域。与此同时,“80”、“90”新时尚时代也已经来临,“80后”、“90后”年轻人逐渐成为消费主体,追求时尚,引领潮流,他们的时尚与生活理念给美甲市场带来了爆发的契机。
“判断一个行业新旧的标准是要看是否有成熟的衡量标准,判断一个行业的商机是要看是否有巨头垄断。目前美甲行业还没有衡量标准,更没有巨头垄断,大家都刚刚起跑。竞争也不那么惨烈,机会很好。”看准了这个时机,他挥军进入,要做那个能制定标准的行业巨头。
据统计,2013年美甲市场大约有430亿规模,且将在未来几年内保持年均20%左右的增长速度。而纵观现在的美甲市场,并没有特别强大的美甲品牌,很多美甲师都是个体户,品牌意识较弱,卫生标准缺乏,处于原始发展状态。店中店、路边摊、商场小格子以及土洋结合的四不像店面林立,远远无法满足中高端市场的品质需求。
针对这些现象,田千里决定将妮欧甲艺的消费群体锁定在30~45岁、能接受高端消费的成功女士:其中白领约40%,企业高管占30%,政企名流占25%。
为了更好地吸引目标消费群体,妮欧甲艺在店面的设计上别出心裁,分别设计出欧式宫廷风和日式简约版两种风格。同时又将店内细致的分为5大专区,即手足部护理区、休闲区、产品陈列区、收银接待区和VIP专区。
田千里认为,美甲市场将会向品牌化、规模化、时尚化和专业化发展。他相信品牌吸引客户和客户信赖品牌将会相互促进发展;而规模化竞争将更具优势,因此直营+加盟的连锁模式无疑是理想的发展路径。为了迅速扩大市场占有率,增强品牌影响力,妮欧甲艺采取在全国发展加盟店、统一管理的方式以扩大规模,吸引了不少“具备一定品牌意识,热爱美甲行业”的加盟商。
在专业化方面,妮欧甲艺力求管理规范,标准统一,流程严谨。不仅店面的外观风格统一,在管理制度和服务体验上,也要保持一致水准。
田千里告诉记者,为了确保高水平的培训,妮欧甲艺建立了美甲学院:目前由周先宝作为学院总负责人,赵蓉霞作为学院高级讲师。在企业培训体系当中,根据专业程度将美甲师分为八个级别,又将八个级别的美甲师分为三大培训项目,分别是全能美甲师培训、骨干美甲师培训和精英美甲师培训。
在管理系统方面,妮欧甲艺对岗位职责、店铺员工服务标准、店铺管理细则等都有十分细致的规定。其中会员管理制度是特别重要的一环。
在妮欧甲艺的会员发展服务系统里有一条规定是:提供较高感知价值的利益包。田千里认为这是吸引客户加入并形成客户忠诚的主要因素,提供的服务必须要让客户感觉有价值。
此外,微信+微博的新型预约体系也助推了妮欧甲艺的快速发展,已经成为妮欧甲艺的点单新选择。据统计,自2013年1月1日正式上线至今,妮欧甲艺会员总量已达15693人,日生成单185个。在消费成单中,新会员占53%。
在线订单节约了消费者的时间,迎合了大众的习惯,使妮欧甲艺的订单量大大提高,同时也让众多白领成为妮欧会员的主要人群。
