李逸凡晋学堂 90后美女李逸凡:17岁创办晋学堂 只追求极致
8月16日,“腾讯产品家沙龙:90后企业家专场”在杭州举行,本文是晋考团和晋学堂CEO李逸凡的分享内容。
李逸凡,晋学堂创始人兼CEO,17岁创办晋学堂,考取加拿大麦吉尔大学,gap一年继续创业。目前,晋考团已成为山西省最大的SAT考团、提分率最高的SAT托福培训机构。她说,要把客户体验在三线城市做到极致。
腾讯组织“产品家沙龙:90后企业家专场”,主要是提醒世界,包括腾讯自己,要向90后企业家学习,更好地了解90后,00后。
以下为李逸凡的讲话全文。
我叫李逸凡,1994年出生在太原,从小学到高中都是在太原上的,初中是太原师院附中,高中是山西省重点中学太原五中。我是出国培训机构晋学堂的创始人兼CEO,也是一个即将进入加拿大麦吉尔大学就读的中国学生。
简单地说,和中国大部分90后的孩子一样,“学习”一直是我人生里最关键的主题,不同的是,我恰好是在“学习”里抓住了一个偶然发现的商业机会开办了山西第一家SAT考团、开始做生意。
所以,我的人生就比一般的孩子又多了个关键词——“创业”。
一、诞生:第一家从太原出发的SAT考团
刚上高一的时候,我妈拿来一套SAT(美国高考)的参考书让我看。我英语不错,成绩也很好,当时就决定参加SAT、考托福,走出国留学这条路。
SAT成绩是申请进入美国大学本科学习及获得奖学金的重要参考,主要考察学生对英语语言的理解和运用能力、运算能力。和中国高考不一样,在高中三年里可以多次报考,取成绩最高的一次。近年来,中国大陆报考SAT高中学生越来越多,但是,内地还没有开设SAT考点,只在台湾和香港有考点。
2012年6月,我第一次去香港参加SAT。这次行程,让我体会到一个内地三线城市的考生参加SAT考试有多不方便。当时在比较各种考团之后,觉得北京的太麻烦太贵了(要6000-8000元),我就报了广州新东方的SAT考团。
我自己一个人在一群讲粤语的孩子们中间感觉很生疏,再加上酒店位置不方便、带团老师不见踪影,整个体验真的很糟糕。新东方选的是香港青衣酒店,那是一个三星酒店,住宿条件差不说,还挨着青衣轮渡码头,半夜都是卸货的声音,吵吵嚷嚷根本休息不好;第二天考场里冷气开太足,那么冷也没人提前告诉我多穿点,考完试我直接就发烧了
在中转广州回太原的飞机上,我看着周围三三两两的同学们,心想:“山西越来越多的学生在参加SAT考试,而大多报考团的同学都从北京报考团,或者是和家长一道辗转广州、深圳过关。那我为什么不做一个从太原出发的SAT考试团呢?”
就因为这个想法,山西省第一家SAT考团诞生了。经过两年多经营,目前,晋考团已成为山西省最大的SAT考团,晋学堂成为提分率最高的SAT托福培训机构。
晋考团和晋学堂的成功经常被看做挺不可思议的一件事。
很多人都觉得,在太原这种相对闭塞的三线城市做看起来很高大上的出国留学教育,是一件没前途的事情。这个行业已经有很多知名的连锁机构在做,比如新东方、环球雅思、启德,还有无数的中小机构都在做,为什么你还要做?
实际上,虽然表面上看,做出国教育培训的机构挺多,但其实真正好的产品很少。以太原为例,因为是三线城市,出国人数有限,大的培训机构比如新东方开不起来班。就算开起来老师水平也很差,很多自己都没考过试做过习题,真正的好老师很少。但很多培训机构为了招生夸大效果就只是大做广告——只有我们这些真的体验过产品的孩子知道,这些实际产品都并不怎么样。
很多打算出国上大学的孩子都对“找一个能不讲段子不吹牛”、真正的好培训有强烈需求。当时太原就是这个现状,这更让我下决心办一个好的考团。
二、耕耘:用户体验、产品质量一个都不能少
90后创业有活的也有死的,那么哪种创业容易死掉呢?借用大家最喜欢聊的星座,跟大家聊一下这么几种花样作死大法。
花样作死大法第一种,缺乏行动力。我是一个超典型的处女座,太阳星座是处女,上升星座也是处女,缺乏行动力是我最痛恨的一点。相对的,天称座就常有这样的形象,他会三分钟喜欢一个人,三分钟忘掉一个人,这三分钟还是真爱。
缺乏行动力的创业者总是有很多的想法,今天想卖包子,明天想卖馒头,后天可能就去卖鸡蛋灌饼了。对于天称座最精准的描述是,三个天称去吃饭,结果饿死在路边,因为他不知道该吃什么,所以他们总是很犹豫、很纠结不知道该做一个什么样的决定。但其实他们找了各种的高大上的借口,却什么也没有做,说白了就是懒,那么这样的创业者是一定会死的。
花样作死大法第二种,对自己缺乏正确的认知。这类双鱼座是典型,双鱼座是典型的小说家,超级爱幻想,总是幻想着这个世界充满仰慕他的人,充满着各种珍爱。他总是设计出一款产品,以为这样的一款产品是被万众所需的,但实际上就……不作死就不会死,也就是说不考虑客户需求的产品,不考虑客户需求的公司和团队,永远都只是死路一条。
花样作死大法第三种,面子大于天。狮子座里总是有这样的老板,公司刚刚成立初期,他就有10个以上的助理,每天出去有提包的、有抄文件的、有给录像的、有给拍照的等等,公司大小事务他们都不愿意自己去做。他们总有各种各样的平台,各种各样繁复的交流。这样的组织架构非常冗杂也没什么必要,但如果你给这样的创业者提建议,又会伤到他们的玻璃心。
同样可能很多的创业者,他们在刷VC投资,在刷流量,在刷访谈、刷报道,但是我们刷的是现金流,所以我把自己定义为一个简简单单做生意的处女座小姑娘。
所以我说,做生意一定要光明正大地做一个处女座。拿我自身来说,作为一个典型处女座,我在做产品的时候一直有这么三点追求。
第一,极致用户体验。
有次去泰国住酒店,因为不会用他们的洗衣机,就叫了酒店管家。结果他一进来就给我跪下了,还特别低声下气的冲着地板说话。当时就把我吓傻了,再也没有请过管家,有需要直接下70多层自己去前台办理。后来才知道这叫做“跪式服务”。
但另一个国内酒店“花间堂”的服务,就让我觉得很舒服。他们的员工在服务的同时,也可以不卑不亢和客人一起看球、喝酒、聊天。曾经有个姐姐特别愉快地帮我清洗茶具、泡玫瑰茶,后来才知道她也是客人。所以“花间堂”的好就在于他们的服务恰到好处,甚至一个客人可以把这里当做家一样地帮别人泡茶。
于是我开始思考,到底什么样的客户体验才是好的客户体验?或许只有博采众长,从生活中感受其他行业的服务时,才知道我们出国留学教育怎么样做最好的服务。
比如铅笔还是巧克力?这是一个问题。很多大型考团,在考试前都会给考生发两支铅笔。但我们发现,即使这样,很多学生为保稳起见,还是会自带好几只铅笔,你再发根本用不上。相反,SAT考试时间长达四小时,很多考生做到后面会非常饿。
他们又往往第一次到香港,对香港不熟悉,想不到也找不到地方买零食。所以我们不再发铅笔了,我们改发巧克力,发费列罗。后来,很多孩子认真地和我说:“凡姐,在我在考场上饿的要命的时候,看到你的巧克力简直两眼放光,救命的东西啊!”在这里来看,铅笔对客户来说就是冗余的服务,巧克力反而是能救他命的。
再比如,我们之前在考试第二天,会送考生一顿很丰盛的酒店自助早餐。但后来发现,我们交了钱后,很多学生并不去吃,因为考试完大家都想睡懒觉。而且香港到处是美食,学生们喜欢自己去探索。但香港交通成本就比较高,所以我们改给考生发一种叫“全日通”的交通卡,一天内刷卡去哪里都不花钱。这种卡在地铁站经常脱销,我们就会提前给考生预定好,解决他们的交通费用。这比送一顿150甚至200块钱的早餐,要让客户舒服许多。
第二、产品质量优化
当然我们一直坚信,用户体验说得天花乱坠,最终还是要回归到产品身上,产品本身做的好才是晋考团的安身立命之本。晋考团作为一家SAT考试团,从前期准备,到机票酒店,再到送考和后续的跟踪服务,无一不力求做到最佳。
前期准备上,除了发放电话卡巧克力等物品,我们还会打印出所有晋学堂名师的复习方法指导,以及注意事项提醒,这些都是免费发放。
机票上,我们跟东航、港龙有非常密切的合作关系,像6月份香港整体晚点的时候,国航、南航全部晚点,很多别的考团的学生到了酒店都已经是第二天凌晨2点了,却要凌晨6点就要去考点考试,只有我们的航班在中午之前按时到了。可能我拿东航或港龙的票价都并不是很低,但是我们永远能保证准点,永远能保证有票。
酒店上我们也每次都会选择一些比较好的五星级酒店,因为考生可能对住宿要求比较高,考前家长也希望孩子们好好休息。
之后的送考,我们会保证每一个考点都有老师送考,经常会有孩子出现忘带准考证或忘带港澳通行证,我们会在酒店中心安排调度老师,负责打车专程给他们送,即使在香港打车送证件可能要花掉好几千块钱。
最后一个跟踪服务对于我们后来的晋学堂来说非常关键,通过跟踪式服务,我们明白了很多孩子是需要培训的,以及他们需要怎样的培训。所以这样能帮我们很好的锁定下一期晋学堂的目标客户。
第三,管理者亲力亲为
在引入我唯一一位合伙人之前,教务、管理、公关,所有的东西都是我一个人在做。教务上我每天需要灌白板笔水,需要排课,需要陪着学生练习,半夜三点钟的时候还需要改稿,经常奔波于各个合作方之间,顾不上吃饭。
财务上税务局让你去报税,你就需要跟着会计一刻不停地赶到税务局去报税。承诺了老师今晚会发工资,哪怕再忙熬夜熬到两点,我也会给他转完帐,反复核算成本其实也是我。
同时我还是一个24小时开机的客服,我每天只睡4个小时,到现在都保持。我早晨6点钟起来会给客户咨询,经常有客户从早上6点到晚上12点都会打电话。
甚至我还是保洁阿姨。每天的日常清洁,我们不可能天天请阿姨,因为这个成本很高,每天包括倒垃圾一些日常的清洁都是我们在完成的。
