陈楠扬州扬州分行陈楠:真情服务换客户真心微笑

2017-12-14

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文章简介：近日,扬州分行营业部陈楠被评为"2014年度扬州市银行业文明规范服务先进个人".陈楠于2012年加入我行扬州分行,时间带给她磨炼,也帮助她厚积薄发.短短两年,她已从一个懵懂的学生成长为一名业务知识全面.操作技能熟练.让客户信任的综合柜员. 从进入银行的那一刻开始,陈楠就深知要想成为一名优秀的员工,熟练的业务技能是必不可少的,于是,她在工作时间不断地向同事学习,工作之余钻研业务知识,并下载了心理学的教程自学.她深知银行是一个需要谨慎细致的地方,因此她牢记各项政策法规和规章制度,

近日,扬州分行营业部陈楠被评为“2014年度扬州市银行业文明规范服务先进个人”。

陈楠于2012年加入我行扬州分行,时间带给她磨炼,也帮助她厚积薄发。短短两年,她已从一个懵懂的学生成长为一名业务知识全面、操作技能熟练、让客户信任的综合柜员。

从进入银行的那一刻开始,陈楠就深知要想成为一名优秀的员工,熟练的业务技能是必不可少的,于是,她在工作时间不断地向同事学习,工作之余钻研业务知识,并下载了心理学的教程自学。她深知银行是一个需要谨慎细致的地方,因此她牢记各项政策法规和规章制度,确保每一笔业务操作规范,时刻不忘 “三防一保”,竭尽全力避免案件与损失。

银行的柜面工作要直接面对客户的所有情绪。当遇到挑剔易怒的客户时,她总会耐心地为客户办理业务,倾听客户的意见、建议、抱怨,在客户的言语中找出与其沟通的切入点,让客户满意而回。在不断的学习和积累后,她在工作中形成了一套具有个人特色的服务方式。她越来越相信,春风般的笑容会感染客户,心与心的交融能感化客户。