张小磊的丈夫 张小磊的懒人节大冒险:一天“赔”150万的生意机会
从4月30日到5月1日,一天一夜,张小磊的神经一直绷得很紧,就像战斗开始的前夜,脑袋里闪过的都是一串串问号。作为汽车陪练O2O服务的创始人,58陪练参与到了58到家拉开的“懒人节”大促销活动中,原价168元的汽车陪练服务以5块8的白菜价促销。纠结或许最能形容他的心情。5月1日,大幕拉开,58陪练创造了一天破万单的纪录,也瞬间赔了150万元。回忆起5月1日当天的情景,张小磊现在仍心有余悸。
赔钱也要上的58到家懒人节有何魅力
O2O是一个风口,但站在风口上,也是如坐针毡。随着58到家逐渐成为O2O服务的一个大入口,美妆、月嫂、按摩、洗车等垂直的O2O服务纷纷开始傍58到家的大腿。所以,当58到家决定要做首次懒人节活动时,张小磊就意识到机会来了,大平台无疑会拉来更多用户流量。可168元的陪练服务,5块8的价格甩卖……每次想到这里,张小磊心都在“滴血”。
但O2O的市场,正在迅速变成一片红海,虽然58陪练日均订单已经过了O2O服务的一道生死线。但在各路大神们都在疯狂抢用户的这个节骨眼上,58陪练缺的就是迅速构建竞争壁垒和护城河。尽管心中有犹豫,但一心想通过大平台的流量让更多用户体验陪练服务的张小磊,在得知58到家对这次活动的巨大投入后,决定放手一搏地投入到这次“O2O的双十一”中去。
4月22日,对张小磊来说,是很灰暗的一天。按他的想法,58到家懒人节是第一次练兵,打造O2O入口离不开垂直服务的捧场。但本来兴冲冲地自告奋勇,结果却碰了一鼻子灰。张小磊回忆:“去拜访58到家CEO陈小华,得到的结果却是:接入不了。
”这场谈判,一开始就没有太大的周旋余地。但张小磊是一个韧性极强的人,他看准了58到家懒人节这次机会,为了加入,他连续几天都在琢磨怎么说服陈小华,但在几顾茅庐的过程中,陈小华都在委婉拒绝。
功夫不负有心人,“最终,我们的执着打动了58到家”。在58到家懒人节活动页面上线前的最后一天,58陪练终于挤上了这趟末班车,也因此,原定27日上线的懒人节页面推迟至5月1日。在张小磊看来这是他懒人节战役第一步的绝对胜利。
而接下来张小磊和他的团队要面对的,将是战役中更加艰巨的部分,留给他们的时间只有区区四天。他们要披星戴月,加班加点追赶整体上线进度。回想起四天四夜加班加点的日子,张小磊还是对团队的执行力自豪不已。“为了保证懒人节上线后并发及突发订单带来的系统压力,58陪练组建了一个‘突发应急战斗技术小分队’,提前驻扎到58到家公司办公,双方的技术团队日夜无缝对接,他们严谨地考虑着可能发生的技术问题,并作出多种完善的应对预案。
”甚至为了避免订单拥堵带来的支付瓶颈影响用户体验,58陪练果断放弃了在线支付,变为线下付款。高效灵活的反应,最终让58陪练的服务赶上了5月1日58到家懒人节上线。
万万没想到这只是“噩梦”的开始
说是懒人节,可张小磊和他的团队却一点懒都没偷成。5月1日的上线,只是他们“噩梦”的开始,而后他们经历了跌宕起伏的8天。
“虽然有5块8的低价刺激,但懒人节究竟能爆发多大的能量,说实话每个人心里都没底儿。”张小磊如是说到。4月30日晚上,就像一个大悬念等待揭开一样,张小磊深夜回家并没有睡个踏实觉。1号早上8点多,他就到了公司。
“当天一早吓了我一跳,58陪练的订单瞬间就弹到了500单,一小时内达到了1000单,半日就达到了6000单,全天最终实现订单破万,这个数据是我们团队万万没有想到的。”张小磊回忆,“当初预期也就一两千单的水平,毕竟陪练是一个低频的服务,刚拿到驾照或拿驾照数年的“伪”熟手是我们的目标用户,但这远不如58到家懒人节中保洁、按摩、美甲、化妆等用户需求更高频。”
由于订单量瞬间增长远远超出了预期,为了保障用户体验,58陪练不得不调整了一些技术方案。说到这里,张小磊得意的分享了一个小插曲,“为了保证用户体验,我们不仅将支付从线上变成了线下,更是将5块8中的8毛零头都抹掉了,就是为了充分让利给用户,也减少因找零带来的烦恼,赢得了不少用户的点赞。”
相比,张小磊算是幸运的。据说同一个战壕里的美到家则碰到了更复杂的问题——由于很难预测到58到家用户的地区覆盖度和上门难度,只能根据订单分布状况作出临时预案。其中来自郊县的订单数量就占到了五分之一之多,导致有的化妆师甚至要坐上火车去上门服务,这给美到家带来了巨大的上门压力。
为了确保服务人员的安全,其创始人曾婉晴也亲自参与了订单筛查,作为客服人员奋战在了第一线。而58到家懒人节中的另一个“战友”——点到按摩,则也经历了半日爆单,为此不得不时时通过技术手段减少订单执行压力,公司的高管甚至集体当起了客服。
痛并快乐着一天“赔”150万的幸福
大量订单的涌入,也让张小磊有些坐不住。毕竟公司单次活动的推广费用也就几万元,这一下子贴进去几百万元,心里还是在滴血的,但转念一想,他是真的希望能解放用户和司机,解放这个行业,消除那些不透明、不合理的现象。正是抱着这样的情怀,张小磊能说服自己,赔钱也要改变传统陪练公司的服务体验和坑蒙套路,以及陪练师傅们微博的收入,真正做到“用户第一,奋斗者为本”。
在张小磊眼里,越是存在巨大的用户痛点的服务行业,越是拥有潜力无限的商机,就像一池子的水,打开后就喷薄而出。陪练行业就处于这样一个风口浪尖上。按他的预测,O2O行业早晚会出现洗牌,大的入口会出现,58到家从1.0的自营到2.0版本的“自营 开放”的模式,表明架势已经拉开了,BAT也会打这张牌。如果58到家的O2O联盟足够强悍,就具备了与BAT抗衡的实力。
当然,作为低频应用,58陪练作为垂直领域服务提供商,若想快速占领市场,则有必要和这种重大入口进行深入合作,这也是张小磊此次执意到参与到58到家懒人节活动中的原因。对于未来,张小磊透露,接下来将加速扩展地盘和打磨产品体验,在洗牌到来前能在陪练这个场景中建立起竞争优势,而后才会考虑做延伸类的增值业务。
如火如荼的58到家懒人节活动终于成功落下帷幕,从5月1日至9日,在持续9天的促销活动中,58到家打造了到家服务行业第一个真正意义上的全民大趴,而且我们似乎看到了此次懒人节存在的更大意义,那就是印证了58到家2.
0开放平台的运行机制和平台效能。通过联手多家合作伙伴,58到家不仅给广大用户带去了一站式的优质到家服务,让广大用户悠享受O2O时代的生活之美,同时也让到家服务2.0时代在大战中真正落地,推动整个行业的业务发展、效率提升和商业模式升级。
