华阳街道王文彬 上海长宁华阳街道:管理数字化 服务一体化
上海长宁区华阳路街道是著名的“凝聚力工程”建设发源地。近年来,街道积极探索管理新模式,将“凝聚力工程”进一步从“了解人、关心人、凝聚人”向“凝聚心声、凝聚群众、凝聚社会”深化拓展。
记者采访时,了解到这样一个故事。位于上海长宁区的延安西路1289弄是属于华阳街道的一条小市政道路,因道路上无正规的人行道,常年被外来车辆占道停车,经常破坏门前绿化,问题一时难以解决。不久前,华阳街道社区管理办公室和城市网格化综合管理中心通过实地了解后,多次与建交委等部门沟通,在街道上成功安装护栏,相关车主全部配合驶离弄堂,还路于民,百姓拍手称赞。
这样的故事,只是上海长宁区华阳街道实施网格化管理以来的一个缩影。记者了解到,为不断深化街道建设,华阳街道因地制宜,科学划分,建立网格化管理服务中心,坚持以人为本、服务为先,多方参与、共同治理。现在华阳街道共有31个城、乡基础网格,成功构建了网格化服务管理信息系统,并通过网格化管理这个有效载体,实现了政府管理、公共服务有效衔接,编织为民谋福利的“民生网”。
截至目前,华阳街道已基本完善五大网格基础信息库信息(包括辖区人口信息、房屋信息、单位场所信息等),建成三级网格服务管理体系(街道、社区、网格)并投入使用,形成了一套网格服务闭环流程。搭建平台至今,根据统计,去年全年处置案件1025件,平均每月85.4件,每天2.8件。
网格化服务管理系统充分体现了政府与时俱进、敢于尝试的精神,利用网络化、数字化、信息化,做到为民服务责任到人,快速反馈,痕迹管理。新型服务方式使得街道、社区事件处理流程变得清晰可循,实现了政府职能部门之间、政府职能部门与社区社工之间、社工与社区居民之间的高效互动。
当网格员、社区网格专干进入社区后,像物管纠纷、社保办理等社区中发生的大多数问题,都能够通过规范流程进行解决,并且每个事件的解决过程都能及时跟踪,处理效率得到有效提高。较之传统的问题投诉处理机制,不论在处置时间还是处置效果上都有了明显提升。
网格化服务管理系统搭建起了密切党群干群关系的“连心桥”,解决了基层反映的大量问题,得到了群众认可,取得了明显成效。上海长宁区华阳街道还将继续深化网格化工作,力争打造“最后一公里”服务圈。(经济日报记者 李治国)
