首都机场要客部刘可欣 首都机场要客部启动中非论坛服务保障预案
中国民航报、中国民航新闻信息网记者曾晓新通讯员罗佳、王艳萍报道:为圆满完成“中非论坛”接待服务任务,保证各国政要安全、顺利抵离首都机场,首都机场要客部拟订了接待服务保障工作预案,切实做到计划周密、组织得当、安排有序。
在安全方面,针对此次接待服务任务的特殊性,要客部对现场人员、食品、设备等各个方面的安全进行严格把关,提前制作了服务保障流程和警卫工作服务预案,从人员安排、岗位布置上都做好了充分的准备,确保安全上万无一失。同时,对进入相关区域的人员进行严格的政治审查。
同时,为了确保安全服务,要客部提前制作了警卫及服务流程预案,对接待区域将执行管制和戒严,以迎接各国元首的到来。10月31日起,首都机场要客部启用了新的服务流程,在T2航站楼二层出港大厅8号门设立了迎宾台,迎接日常的要客和会员,再由迎宾的礼宾员引导客人,为其办理登机手续并引领客人到隔离区的嘉宾休息室休息。
要客部宣传教育主管罗佳告诉记者,为了使各服务流程环节顺畅,缓解一线人员的紧张状况,各职能部门员工纷纷到现场增补人力,以确保中非论坛期间各区域的接待服务工作正常进行。
在人员配置及培训方面,为了让各国政要感受到尊贵高雅的“第一国门贵宾服务”,充分体现要客服务的专业化、细节化,要客部就人员保障方面做到“三精”:精心选拔、精心布置、精心培训。由公司领导和相关部门负责人组成面试小组,对公司一线服务人员进行了多项面试筛选,最终确定了由27名优秀服务人员组成的中非合作论坛特别服务小组,全面负责此次会议期间的各国政要及随行人员的迎送接待和服务任务。
特别服务小组成立后,公司又安排专业培训讲师并组织人员编写并下发了《中非论坛接待服务员工手册》,从妆容修饰、形体礼仪、服务技能、英语会话以及非洲和中非关系知识等几个方面对小组成员进行了集中培训。
在后勤保障方面,为确保此次接待服务工作必需的设施、设备、供应品及保洁等保障工作到位,要客部提前着手详细统计接待区域物品需求,分别予以调配和采购。对启用的新专机楼统一配备了设施设备和服务用品以及60余盆桌花和绿植,增加了贵宾室内外温馨和舒适。
