高德康波司登 三年再造全新波司登——访波士顿的掌舵者高德康
历经全球金融危机洗礼,中国纺织服装业开始步入整合、调整、提升的变革期,市场需求及行业格局出现了微妙变化。一批优秀的中国服装品牌大胆尝试集团化、多元化和国际化发展,新锐品牌不断涌现,中国服装业日益呈现跨品类、区域、行业界域的发展态势。
波司登的掌舵者——波司登国际控股有限公司董事局主席高德康在近日接受采访时表示,多品牌发展战略的前提是定位准确,今年波司登采取将各品牌独立管理,利用三年的时间打造全新的波司登羽绒世界。
挖掘品牌内在价值
近年来,波司登一直秉承“追求卓越、永不满足”的核心价值观,坚持以顾客价值导向,以“民族的、时尚的、未来的”为情感诉求,全面推行卓越绩效管理模式,实现从单纯的产品质量管理到产品、服务、过程、资源、战略、企业文化及相关方管理的重大转变,在企业经营、质量管理、市场拓展、品牌服务等方面取得了优异的成绩。
“波司登的转型升级,不是在细枝末节上亦步亦趋地模仿,而是要寻求产品和品牌、企业与产业的结合点,成长为一个有生命力、有责任心的品牌。”高德康表示。为此,波司登加强技术改造和设备更新,提升生产工艺和质量保障水平,打造国际制造品质。
公司积极支配和主导产业技术标准,先后承担来自中国科学院百人计划支持的重点研究项目、国家“十五”科技攻关项目及国家863计划子项目,参与5项国家标准、2项行业标准的起草、修订工作,直接制定各类企业技术标准218项,拥有国家专利45项。
2010年12月,波司登国家级博士后科研工作站在苏州挂牌成立,研究开发满足军需保障、抢险救灾、体育竞技等特殊场合需求的专用防寒服,力求实现高端防寒用品的全面国产化。2011年11月国际标准化组织/服装尺寸系列和代号技术委员会(ISO/TC133)秘书处设于波司登。这是中国服装在国际标准化工作中的历史性突破,对提升我国服装产品国际竞争力、增强国际话语权具有重要作用。
提供高品质的服务
此外,波司登坚持“最大可能地满足消费者的需求”的服务宗旨,积极维护消费者权益。公司售后服务部设立服务咨询、维修、调、换等质量跟踪服务,对消费者的每一份来信、来函、来电都及时登记处理,处理率达100%;以波司登工业旅游、定期召开座谈会、“3·15消费者权益日”等渠道收集、归纳、分析、总结消费者意见,并作为新品开发改进的依据,不断消除名牌的瑕疵,把产品质量和服务质量的提升延伸到市场一线,依托覆盖全国的营销网络建立企业、销售分公司、销售终端三位一体的产品销售和服务体系,为消费者提供高品质的服务。
波司登用心营造和谐消费的企业公民,受到国内消费者广泛好评,波司登羽绒服被中国消费者协会评为“3·15标志商品”,公司先后被授予质量服务双保承诺单位、全国名优产品售后服务先进单位、用户满意工程先进单位、全国民营企业售后服务先进单位等称号。
高德康表示:“波司登将致力于建设以质量为基础、以创新为灵魂、以快速反应为活力、以社会责任为实现过程的‘四位一体’的有良好品牌生态的优势服装品牌,引领中国服装品牌走向世界。”
