侯波局长 【诉求版感动民心人物展播】阜新市工商局局长侯波

    侯波,男,1964年4月出生,大学文化,中共党员,现任阜新市工商局党组书记、局长、纪检组长。该同志自参加工作以来,坚守岗位,能对照岗位要求,履行好自己的职责,做到刻苦学习、用心做事。

以一名共产党员的标准严格要求自己,做到在政治上坚定、思想上稳重、生活上勤俭,在为民办事上,他始终坚持“群众利益无小事”原则、秉公办事。     一、强化学习  提升素质     面对市场经济条件下,工商行政管理工作的新形势,新特点,侯波局长始终注意自身素质的提高,勤于学习,勤奋务实,善于创新,能够认真学习和领会党的路线、方针、政策。

本着“执法为民、为民服务”的思想理念,坚持学以致用,经常联系工作实际撰写学习体会,增强对工作实践的理论认识,从而提高工作质量、减少工作失误。同时,该同志经常深入基层、深入服务人民群众中了解掌握第一手资料,丰富自身的工作思路,进一步树立了正确的世界观、人生观、价值观、增强了政治敏锐性,全心全意为人民服务,积极解决群众关心的热点、难点问题,切实为民办实事,工作受到了上给领导和群众的认可。

    二、重视民心,强化机制     民心网工作是新形势下通过网络平台倾听群众呼声,反映群众意愿,密切联系群众的窗口,是政府执法部门及时了解民情,准确反映民意的桥梁和纽带,侯波局长高度重视办理《民心网》群众诉求工作,本着“群众利益无小事”的原则,亲自批阅,亲自督办,及时处理。

信访工作任务重、覆盖面大,成为各级领导极度关心和重视的热点问题,在这种情况下,侯波同志坚持把《民心网》工作当作大事来抓,坚持领导首问负责制,对《民心网》反映的问题,给予及时处理,形成了全局抓信访,人人参与信访工作的新局面。

同时,结合阜新局信访工作的实际,侯波同志还指导构建了全局“横到边,纵到底”多方位宽领域的信息网络体系。

一是配齐配强县(分)局信访信息员队伍,发挥其身处基层,发现信访苗头早,掌握信访信息多的优势,及时反馈信访信息;二是以县(分)局为主体,建立了县(分)局矛盾排查调处小组,通过了解社情民意,积极排查所在县(区)群众反映的热点、难点、焦点问题,综合分析,对有可能引发的信访动向,早发现、早报告,做好上下沟通,信息互通;三是在接待和办理《民心网》诉求件信访案件过程中,由表及里,把握实质,及早发现带有全局性的情况和问题,未雨绸缪,采取针对性措施,防止群体性上访发生。

四是他坚持以人为本的工作方法,在宣传教育、引导的同时尊重、理解、关心举报人,在受理民心网投诉件工作中能够平等待人,以理服人,以情感人,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,千方百计为群众排忧解难。

五是对一些群众反映执法人员工作中存在的突出问题,结合实际,研究制定实施方案,成立处理领导小组,由主要负责人一手抓到底,一套班子联动,一个方案应对,对每一件信访案件认真梳理核查,实行“四定”,即定领导、定专人、定方案、定时限,逐一处理落实。

同时做到问题不查清不放过,问题不解决不放过,有关措施不落实不放过。

    三、心系群众  尽职尽责     以百姓之心为心,情为心所系,只有弄清百姓的真实想法,才能更好解决百姓反映的问题,更好地满足百姓的愿望。

侯波局长在抓办理质量的同时,对反馈结果严把质量关,对待群众诉求要求件件有着落、句句有依据,办件效率得到了有效提高,侯波局长在民心网内参第11期《2008年民心网工商方面问题及办理情况分析报告》上做出重要批示:此分析报告细致透彻,启示点很多,转发全系统。

各单位主要领导应高度重视,提高认识,坚持“群众利益无小事”的原则,对群众反映的情况速办、速结,争取办件质量和效率有新的突破,进一步树立工商部门的良好形象。

由于领导重视此项工作,在办理民心网诉求工作中,承办人员心系群众,真心实意地为群众办实事、解难题。如在办理“郑某投诉面值为450元的星光宾馆游泳卡不能使用”的个案投诉时,市消费者协会及时与消费者郑某取得联系询问详情。

经市消协和太平区消协与星光游泳馆取得联系进行多次协调后,于两天内将消费者郑某的游泳卡换新,使其能正常使用。在办理“关于阜新市细河区中苑街关系密切某宠物诊所超范围经营”投诉时,工商执法人员七次上门对该小动物诊所存在的问题进行调查、教育,并与投诉人多次联系回访,直至问题圆满解决。

在办理“阜新市细河区某居民楼的地下室开制假熟食加工点”投诉时,工商执法人员经过早、晚多次巡查蹲守,确认该业户在地下室无照加工熟食,对该店进行了查封取缔。

经实地走访和电话回访等方式征求投诉人对工商机关的工作的意见,均表示满意。     四、坚持原则  秉公执纪     作为局长,他深知自己肩负的责任,只有坚持原则,秉公执纪,才对得起组织的重托,对得起群众的信任。

他常对工作人员讲“暴露问题不可耻,解决问题最重要,群众满意最光荣”。

如:群众反映阜新市彰武县某工商所工作人员野蛮执法问题。经查,投诉中反映的当事人系彰武县工商局在编工人,虽然认定当事人与打架事件无关,但因其出现在了“事件”现场,且未对在市场上发生的纠纷事件及时制止,造成群众误解,给工商机关带来了一定的负面影响。

侯波局长为严肃风纪责成该县局依纪对其严肃处理。最后,经县局局长办公会议研究决定,对其造成不良影响的行为给予告诫谈话,并调离原工作岗位。

    五、坚持始终,成绩显著     侯波局长在《民心网》工作中,创新工作思路,改进工作方法,端正工作态度,以强烈的事业心和责任感,锐意进取,使全市工商系统《民心网》工作取得了突出的工作成绩,2009年7月21日,省民心网在辽宁人民会堂召开“五周年感动民心”主题大会,他被评为“百位重民生好干部”, 9月10日,省政府纠风办、省政务公开办召开新闻发布会,对今年以来民心网受理群众举报投诉和政策咨询的相关情况进行了通报。

在此次发布会上,省政府纠风办、省政务公开办选取了今年以来办理民心网群众诉求特别到位的30个典型案例,进行了重点通报表扬。

在2009年11月《民心》月刊第23期“年度光荣榜 花落29家” 2009年度民心网首次通报表扬30个典型案例中,通报表扬了29个典型案例的办理部门负责人及解决的重点问题。我局党组书记、局长侯波入选该光荣榜,并位居榜首。

阜新地区民心网诉求办理工作中仅有我局获此殊荣。2009年,我局共办结民心网直办件9件,报结民心网群众诉求结果均被评为五星级(其中有一件获10星),满意率和优秀率均为100%,办理质量居全省工商系统首位。