中国平安保险董事长丁当:危机与拯救

2017-11-30

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文章简介：中国平安人寿保险股份有限公司董事长兼CEO丁当 2014年是中国深化改革的元年,保险作为国民经济的重要组成部分,随之整体迈入了

中国平安人寿保险股份有限公司董事长兼CEO丁当

2014年是中国深化改革的元年,保险作为国民经济的重要组成部分,随之整体迈入了新的发展阶段。回顾中国保险业过往历程,一方面,保险已成为国民经济生活的重要组成,承担社会风险管理职责,为公众提供切实经济补偿保障和防灾减损服务。另一方面,被认为最具人文关怀、最具慈善精神的保险,近来却屡屡遭遇负面声誉的尴尬,引发了公众、甚至从业人员对行业的信任危机。保险业隶属金融服务业,是与人打交道的行业,人与人之间的信任是行业发展最重要的根基。行业当前的信任危机与行业进入“黄金十年”的共识形成巨大反差,日渐成为行业可持续发展的瓶颈之一。

(一)信任危机

伴随着中国经济的强劲增长,从2000年到2010年中国寿险业走过了高速增长的十年,但从2011年开始,寿险保费增长率明显放缓,并首次低于GDP增速。作为全球最具增长潜力的寿险市场,我们不禁要问,是什么阻碍了大陆寿险业的发展?

2011年瑞士再保险发布的《亚太区和中国风险态度及保险调查》显示,中国人未来12个月打算购买保险的人数占比总调研人数为72%,超过三分之二。但是很多人迟迟没有采取行动。瑞再调研的另一个指标“亚太新兴市场购买寿险前五大障碍”数据显示,大陆民众购买保险障碍最大的原因是“行业声誉”,有26%的受访者将其列为推迟购买的重要原因。2012年,行业协会联合和讯、央视及其它主要财经网站的调研支持了这一说法,数据显示,“保险公司声誉”是影响国人购买保险的首要因素。这说明粗放式规模扩张的同时,长期累积下来的负面客户体验已引发了行业的信任危机,制约了目前寿险业的发展。

《易经》有句话,叫“厚德载物”,指一个人的德行大小决定其能承载的事业大小。公司、行业也是如此。中国保险业目前拥有8万多亿资产,服务上亿民众,关系百姓衣食住行的方方面面。只有“厚德”与良好的“口碑”,才能承载如此巨大的财富,处理好众多的公众关系,实现未来更长久、持续、稳健的发展。

(二)拯救之道

积极正向的保险文化方可涵养“行业之德”。2013年3月,保监会发布了保险行业核心价值理念——“守信用、担风险、重服务、合规范”,提出要在全行业深入推广、培训与学习。这是以文化入手,强化行业的道德法制建设,从根本上解决各种症结之道。如项俊波主席在讲话中所说,这是保险文化建设迈出的新步伐,是行业科学发展的内在需要,将有效凝聚行业力量,增强行业软实力。

围绕保险行业核心理念,我们应该加强教育培训,通过多种方式使核心价值理念深入人心,同时,要善于从优秀传统文化中萃取力量,与行业文化有机结合,为保险文化植入传统文化的深厚根基。2月24日,十八届中央政治局就培育和弘扬社会主义核心价值观、弘扬中华传统美德主题进行第十三次集体学习。习主席在会议上指出:“抛弃传统、丢掉根本,就等于割断了自己的精神命脉。博大精深的中华优秀传统文化是我们在世界文化激荡中站稳脚跟的根基。中华文化源远流长,积淀着中华民族最深层的精神追求,代表着中华民族独特的精神标识,为中华民族生生不息、发展壮大提供了丰厚滋养。”这对我们是一个巨大的启迪。

中国平安在集团董事长马明哲的主持下,90年代初就确立了以儒家文化为基础的企业文化,倡导全体员工遵从“仁、义、礼、智、信、廉”六字真言,以“厚德载物”的古训检讨公司的发展战略与日常经营。这是中国平安立志成为百年老店的道德基石,是一家大企业向伟大企业迈进的坚实基础。2011年始,平安人寿在此基础上,进一步深化文化建设平台,大力推行“爱与责任”为基础的“慈善文化”,提倡队伍“执善心、筑大业”,以善念善行开展业务与服务,提升客户体验。为了更好落实理念,把“慈善文化”建设工作落到实处,平安选择以中华优秀传统文化中的《弟子规》为抓手,推进各项工作。

(三)大道之行

人类进入二十一世纪,科技高度发达、财富快速积累,但随之而来环保、健康、社会公平等问题也日益突出,威胁着人类生存和可持续发展。中国传统儒家文化以其倡导人与人、人与自然和谐相处的精神内涵,在当前更是被视为人类生存问题的解决之道。1988年,法国总统密特朗在巴黎召集了一次诺贝尔奖获得者参与的大会,共有75位在世的诺贝尔奖得主到会。在“21世纪的挑战和希望”议题讨论中,诺贝尔获奖者认为,“人类要生存下去,就必须回到25个世纪以前去吸取孔子的智慧”。