罗天宇广东石油 广东石油:“走出去 请进来”让质量日更鲜活
“还真一点油气味都没有!”客户方小姐在东郊油站看到了加油机构造以及油气回收装置后,凑近正在加油的油枪,汩汩的汽油加注到汽车油箱的过程里,基本上闻不到挥发的油味。这种体验让方小姐对加油站气味大的印象彻底改观。在3月份广东石油首期“公众开放日”活动中,30多名客户代表走进中石化加油站、油库,拉开了今年广东石油质量宣传的序幕。
为迎接4月7日中石化质量日活动的到来,广东石油采取“走出去,请进来”的活动方式,一方面主动发声,邀请客户、媒体走进油站、油库,宣传品牌,另一反面走出油站,走向社区,走向公众,为社会提供力所能及的科普宣传和专业帮助,让质量宣传更具活力,更接地气。
自参加了广东石油“探秘智慧能源”公众开放日后,客户陈先生每天都开始关注广东石油官方微信,“我想报名下次的开放日,带孩子也一起参加!”在3月份公众开放日中,除了传统的观看油机构造,查看存储设施外,还增加了许多形势活泼的新项目。
如客户现场体验易捷便利店的“互联网 ”便捷服务,玩“摇一摇”游戏赢取奖品,品尝加油站便利店的现磨咖啡,还通过油品知识抢答、“石油一生”互动游戏、组装采油机等有趣活动,增加了互动性和趣味性,让公众在游戏中学习与石油相关的知识,在亲身体验中感受中石化绿色、安全、高效、优质的企业承诺。
在“请进来”的同时,4月份开始,广东石油各地纷纷组建质量宣传队、发动机检查队、油品辨别队等志愿小分队,在城区、商业中心、高速公路服务区等地方设摊宣传中石化油品质量,通过油样比对试验、派发宣传单张,专人解答质量疑问等方式,增进客户对中石化品牌的了解,提高对劣质油品的鉴别能力。
同时,广东石油组建大客户走访服务队,分片走访大客户,到现场帮助客户解答油品使用中的问题,分析油耗原因,提供专业的用油建议等,提高重视质量服务水平,提升客户满意度。
