陈虎中兴 中兴财务副总监:陈虎——中兴通讯财务共享服务中心案例分享

非常高兴参加今天的论坛,谈谈自己的想法和观点。最近很多人问我,孩子马上要高考了,是否应该选择会计专业。我学会计到现在已经将近20年,但我不太推荐他们的孩子学会计这个专业。为什么这么说?原因有几点:

                                陈虎 中兴通讯副总裁

        第一,中国会计比较僵化的教育体制,几十年不变的课程以及对会计这一门可以称之为艺术的课程当成工具在学习。                         第二,中国企业的财务部门,一成不变的工作模式,使得进入会计行业的人员更多的是一种劳动力,而不是创造者,更多地是在从事生产的工作,而不是知识型的工作。

                          对于整个财务部门,我自己觉得,我也做了20多年的财务,财务在过去的20年没有发生任何的变化,但是它在未来的20年会发生巨大的变化,这个变化应该说在这之前是由计算机引起的,在这之后是互联网引起的,财务会更加的非财务化。

非财务化有两个含义:

                                            第一个含义,是财务会更加的接触到非财务的东西,比如说你对公司的战略有所了解,你对公司的经营计划要有所了解,你对公司整个生产的运作和销售的流程,乃至整个采购、维护的运作都应该有全面的了解,你再想一想,你是一个财务人员还是企业全面的经营管理的介入者?就这是财务的非财务化,你发现大学中的所有课程都没有用,因为它都不教你这些,它只是教你做会计,只教你做会计电算化,学会计制度,工商会计、财务会计,财务管理等等,所有都离不开会计两个字,但是财务会更加的非财务。

                  第二,非财务人员会进入财务领域,财务更加是一个流程,是一个部分操作,财务是一个服务。

其实我一直不赞成财务是集中管理啊,财务是管控。今天金蝶请我来我也不按照金蝶的思想说,我觉得财务本身是一个服务,财务的主要目的是在会计的行业当中,就是提供信息化的产品,你能够把企业的流程中的数据提供出来,加工成决策需要的信息,这才是会计需要的,这是它是一个典型的生产过程,信息产品的加工过程,所以财务部门首先是服务、财务就是服务。

         既然财务是服务,那么它就可以标准化、就可以流程化、就可以信息化、就可以自动化,这就不需要专业的财务人员做了,非财务人员就可以做财务认为很专业的事物,2000万会计认为自己的工作很专业,但是在未来的20年之间,你会发现你的专业工作被不断地被拆分、被细化,被标准化,标准化之后就不断地流程化,流程化之后就可以信息化,信息化之后就可以自动化。

        财务人员的工作岗位会被非财务人员所替代,所以基于这两点,我不太推荐在本科的时候读会计,因为你会很会计化,而不是非会计化,但是你要学统计或者数学,我觉得对你成为一个非常好的财务总监乃至一个非常好的企业领导者,这样会有一个巨大的帮助,学习计算机对你的帮助也很大,这是我个人的观点。

                                              PPT的内容我还是要继续介绍,因为这是我的功课。中兴服务了全球性上市公司,服务了140个国家和地区,500多万运营商,2010年突破了1000个亿,有5000名员工,全球有107个分支机构,PPT上都有介绍,这是我们简单的状况我就不多说了。

我们共享服务中心的实践和创新点和行业报告。

                                            PPT我们会提供给金蝶,如果大家有兴趣的话可以跟金蝶要,我们共享服务中心的发展历程是开始于2005年,我想说的是第二个问题,我们如何看财务未来的共享服务、如何看待财务未来服务化应该如何变化?

                                             我们自己把全公司的呼叫业务、城市的基础业务、会议的基础业务和财务的业务融合在一起,成立一个云服务中心,大家没有想到,财务部门竟然和其他的按人事部门,行政管理部门和针对客户服务的部门全部融合了,其实这很典型,就是非财务进入了财务领域,因为很多的工作是可以用信息化替代,我们建立了自己的云服务中心。

                                             第二个观点就是未来的软件行业会被互联网行业所替代,互联网通讯是我们作为通讯企业自己提的概念,首先通讯设备是管道,所有的手机和显示器是端,未来所有的内容都会存在云上,这是互联网通讯。

我自己明显的感觉到,对于软件行业来说,互联网集软件,我是金蝶比较早的用户,98年的时候就用了金蝶的软件,当时我有一个痛苦的地方,跟金蝶的同事也沟通一下:第一要安装,第二要初始化,我要读你们的手册,第三,离开我的计算机就无法访问。

                                            我希望的一种模式,在整个通讯行业,在向“云”化转移的同时,其实整个财务软件和财务数据的存储也会向云端来转变,大家可以想象,未来你没有使用财务软件,未来你所有的财务数据都不再储备在本地,不在存储在你总部自己的服务器里面,未来你访问的设备可能是你家的电视机,可能是你手里的平板电脑或者是你手里面的手机,这是我们俗称的大、中、小屏,它们都可以用云端去访问你手里的内部,这是信息化引发的变化,这是非财务的财务化,和互联网的软件化,会对的财务工作造成巨大的冲击,这个冲击会让你看到你现在从事的工作,现在所从事的一般,未来都可能会消失,另外以一种新的形态而存在。

                                              在做云服务中心的时候,其实有一个很重要的出发点,我们希望把财务人员解放出来,我们有100多个分支机构,每家分支机构都要派出自己的财务人员。

现在很多的公司都有自己的工作模式,每个设定分支机构都要派财务人员过去,当你企业快速扩张的时候,你是没有办法马上招到这么多的合格的财务人员的,他跟你的企业文化要向融,他要熟悉你所有公司的制度,怎么办?我们把财务人员集中在一起通过信息化的方式来实现对全球服务的支撑,我开一个点,收购任何一家公司,原则就是不要新增加会计部门,不要设立新的财务部,就是不增加会计和会计部门,这是共享服务中心的初衷。

到了今天这一步,我们费用处理的内容非常多,所以我经常以它为案例来说,刚开始我们从99年我们做了网上报销系统,到了2005年左右我们自己设立了自己的费用管理系统,到了今天为止,我们做了自己的全自动化费用处理。

前两天我在北京参加了中国航空召开的一个会,提到了我们自己在商务管理上的变化,跟我们费用管理的结合,空客非常的感兴趣,就问到了我们如何做。

                                              我把它分为三个层次,第一个层次就是把所有的费用管理前移了。财务管到了每一张酒店和机票的预定,其实我是管到了每一个内控也管到了预算,而不是回来报销。

                                             第二步,我把所有的票据变成了电子记录,因为所有的机票和酒店都是由共享服务中心安排的,机票和酒店可以在共享服务中心,只要钩选一个电子记录就可以完成报销,让财务向前衍生了很多,我可以分析公司主要的业务延伸到什么点,我还可以分析每个点中间每个月分析折扣的变化。

                                            第三步,我跟人事系统联合以后,发现每个人都有自己的业务常驻地,每当他从工作常驻地离开再回到常驻地就是一个完整的业务循环,计算机自动完成了员工的报销帐务,和预算相关联,领导前期有了出差审批,就可以不需要第二次审批了,没有费用审批也没有财务的审核,都自动的关联了所有的帐户。

他们很惊奇为什么中国的公司可以做到这样,我说那是因为我们有比较强大的信息化手段,我们把所有的一切都搬到了云上。

                                               共享服务中心做了一些比较大的业务范围,现在正在调整,我们把所有的范围都涉为一个流程和信息处理过程,把这些过程跟企业其他的非主架构都集合在一起。

                                               所有的共享服务的目标我们关注四个部分,满意度、效率、成本、质量。

这方面我提得比较多了,应该说每一个流程都是四方面的集合,你可以为客户提供的财务部门首先视为供应商视员工为客户,管理的财务应该首先是公司的各级领导和各级决策领导,把他们视为你的客户。所以在我看来没有管理,首先就是服务。从服务中去管理,在服务中发展,在服务中去提升。

                                              我们也做了一些调查报告,中兴财务我还是比较自豪的,我们有比较强大的财务团队,而且是一个比较学习型组织。

我们和皇家板块会计师协会一起做了中国共享服务的行业调查报告,这个在新浪的网站上可以下载而且在中国财经出已经出版了,我们对共享服务中心一些关键性的因素、流程管理业务的标准化,信息等等各个方面都做了比较强有力的支撑。对共享服务我也简单的提一下,我认为一个企业实施共享服务,最重要的几点:

                                              第一,战略是否支撑,就是你是不是把财务视为一种服务,是不是已经跳出了一个传统的观念。我财务是不是想做更多的有价值的事情。

                                               第二,你要有一个很好的信息系统的支撑。

金蝶也有这方面的信息系统,我希望这个信息系统还是在云端的,不要安装的,不要手册的,让我一看就明白,不要存储,不要让我知道存储在哪里,但是我需要他的时候它可以让我找到它,可以按需使用、按需付费,要有一个很信息系统,要有一个完整的流程,我认为所有的制度和内控都应该嵌入到流程中,这个结点就是可操作性,质量不是检查出来的,而是设计制造出来的,财务部门的会计质量和整体内控质量是一样的,在流程间才可以把你的质量提升上去。

                                               还有就是你的组织结构和人员管理,这四部分的内容组成就是共享服务中心建立的机制。

财务部门的组织结构要有大的调整,从过去重复的平行式的财务部门转变成为分权的,专业化的财务部门,同时这种财务队伍要延伸到整个集团中间,就像你的毛细血管一样,就像你的神经网络一样,能够时时获得数据,并传递给自己的人员。

                                                人员要转型,要么就是财务人员做非财务的人员,要么就是非财务人员来做财务的工作。

如果你的财务部门都是学会计的,这样你的财务部门是不能发展的,你一定要懂经营生产的,要懂采购的,要懂销售的、要懂售后维护的等等。你要把业务部门当中吸收到财务部门来工作,让他们知道你的部门很重要,第二就是把你的财务人员能不能交流到业务部门去做骨干去做领导。

                                                 我们觉得共享服务,服务本身就是生产化,就是资产,所以我们介入了生产的概念到财务中,你提供的每一张报表也好,每个数据也好,都是你自己的产品,都是你的汗水和心血的凝结。我们也做了一些创新,刚才也提到了,我就不详细地说了。

                                                我们对云服务提出了一个理念:对整个中兴通讯的员工也好,供应商也好,针对云服务中间的人事业务、呼叫业务、会议管理和财务业务,如果你想在全球认任何两个点发起两个点对点的会议,或者是多方的会议,只要拿起对话,在网络中间发起一个请求,那么我们的会客中心会帮助你安排所有的会议,这也是一个服务。

希望在Any财这是我们自己的要求,可以看到我们的基础业务更加的融合。                                                  这是我们和CMA发的一个报告《财务共享服务行业调查报告》05年的时候我们很少人可以理解共享服务是什么,我们也希望和CMA的报告对大家有所帮助。

今天就说这么多谢谢!