孙建平平安 平安产险孙建平:用一键呵护您生活的点滴
中国平安财产保险股份有限公司董事长兼CEO 孙建平
个人简介:
孙建平,1961年11月16日生,汉族,中国共产党党员。孙建平获华中工学院(现华中科技大学)工学学士、中南财经政法大学经济学硕士学位,高级经济师,现任中国平安财产保险股份有限公司董事长兼CEO。
1985年至1988年,孙建平任职于上海沪东造船厂柴油机研究所,担任助理工程师职务。1988年,孙建平加入平安,历任深圳分公司水险业务部室主任,平安保险大连代表处主任,平安保险总公司涉外业务部总经理助理,平安产险深圳分公司副总经理,平安产险广东分公司副总经理,平安产险总公司车险部总经理等职务。
2002年起,孙建平进入平安产险总经理室,历任协理、副总经理、常务副总经理职务。2011年5月至今任平安财险董事长兼CEO。
用一键呵护您生活的点滴
《中国保险报》的读者朋友:
大家好!
在监管部门及行业协会的统筹协调下,保险公众宣传日活动已成功举办两届,在塑造行业品牌、加强文化建设等方面发挥了重要作用。今年的宣传日将突出主题“一键保险 呵护无限”,这无疑对险企利用科技手段提升客户体验提出了更高的要求,更意味着行业的发展进入了崭新的阶段。
2015年,互联网 成为热议话题,对于保险行业,互联网信息透明、成本低、覆盖广和效率高等特点,与行业致力提升客户体验、增强客户粘性的变革目标不谋而合。险企可以充分利用“一键”背后的互联网技术,精准洞察用户需求和消费痕迹,一方面变革产品设计、定价、分销以及信息系统等各个环节,重构产品形态,另一方面融合科技手段,颠覆服务模式,最终为客户提供“呵护无限”的极致体验。
产险产品中,车险无疑是占比最大、和客户最密切相关的险种。过去险企只能基于承保、理赔历史数据进行定价,随着商业车险费改的逐步推进,费率体系更趋市场化,险企将拥有更多自主定价权。未来,险企可以通过了解客户的行为习惯、出行路线,重塑车险产品形态。
平安产险正在围绕风险识别、精准定价和产品创新三个方面积极布局。未来我们将从客户的需求出发实现:从传统车险产品向UBI(Usage Based Insurance)产品转变,从批量定价向与客户风险匹配的一人一车一价转变,从事后的损失补偿向事前事中的风险防范转变,更好的满足新形势下客户的需求。
传统模式下的车险理赔长期存在客户痛点,已成为产险行业服务的焦点问题。客户出险之后要电话报案,然后在现场等待,险企基于风险控制的考虑,要进行单通道、直线式的系列动作,与客户交互的触点过多。依托移动互联、O2O等互联网工具,险企可从自身业务流程开始梳理,整合线上线下资源,颠覆传统的理赔服务模式。
如平安产险2014年底上线的“新高铁”理赔新模式,客户可以通过电话、微信、APP等多种渠道报案,而平安将依托后台数据,为客户提供差异化、多元化的服务通道,符合要求的案件,甚至可以实现一个电话完成理赔全过程。
同时,通过透明、清晰的理赔指引,简单、便捷的单证交接和智能化的进度查询和赔款支付,为客户呈现全新的理赔服务体验。
我们深刻认识到,广大客户的信赖与支持是行业变革发展的动力源泉,未来我们将紧紧把握互联网 的时代机遇,真诚倾听广大客户对产品的需求、服务的心声,让保险以更加丰富的产品种类和服务形式,走进千万家户,呵护您生活的点点滴滴。
再次感谢读者朋友们,希望大家继续关注、支持保险行业和平安产险的发展。
