0311-朱中华 2013年湖北消费投诉家电居榜首 网购投诉量增134%

    荆楚网消息(记者王舒娴 通讯员朱中华 实习生项何丰)记者10日从315活动新闻通报会上获悉,2013年,全省各级消费者委员会(协会)共接待消费者来电、来信、来访共计20.4万余人次,其中法律咨询17.3万件,受理消费者投诉30639件,运用消费争议程序调解成功29461件,解决率达96%,为消费者挽回经济损失4976.27万元。其中,网购投诉量增134%。

    家用电器、食品仍是投诉热点 网购投诉量增134%

    2013年,全省消委组织共受理家用电器类投诉6743件,占投诉总件的23%;食品类投诉3920件,占投诉总件12.79%;生活、电信服务类投诉3424件,占投诉总件11%;服装鞋帽类3346件,占投诉总件的10.

92%;其它商品服务类投诉2969件,占投诉总件的9.7%;日用文体用品类投诉2820件,占投诉总件的9.2%;交通工具类投诉1956件,占投诉总件6.4%;互联网媒体销售类投诉1666件,占投诉总件5.

4%;房屋及建材类投诉1532件,占投诉总件5%;公共教育服务类投诉1054件,占投诉总件3.4%;金融保险服务投诉621件,占投诉总件2%;农用生产资料类投诉588件,占投诉总件的1.9%。

    其中,家用电子电器类投诉较去年下降14.3%,食品类投诉较去年上升12.1%。媒体销售(互联网)类和金融保险服务类投诉增长最迅猛,同比分别增长134%和92%。

    近年来,新的消费方式和消费模式快速的被广大消费者所接受,如网络购物、电视购物、广播购物、报刊购物等,已成为广大消费者主要购物方式之一,尤其是网上购物倍受消费者青睐,但由于电子商务经营者的售后服务体系缺少相应的监管,电商经营者对消费者的购物体验重视度仍远远不够。

有些经营者甚至利用网络虚拟性,提供不完整或虚假的商品信息,侵害消费者知情权、选择权,安全权、公平交易权等,再加之法律的滞后,从而导致消费者投诉不断。消费者主要反映的问题:货到迟缓、虚假促销、下单无货、退款迟缓、隐藏"三包"责任等方面。

    质量问题投诉最多 售后服务投诉增98.8%

    2013年,全省消委组织共受理涉及质量问题投诉17672件,占投诉总件的57.68%;涉及其它问题投诉5517件,占总件的18%;涉及售后服务投诉2402件,占总件的7.8%;涉及营销合同问题投诉1288件,占总件的4.

2%;涉及价格问题投诉1261件,占总件的4.12%;涉及假冒问题投诉746件,占总件的2.43%;涉及安全问题投诉727件,占总件的2.37%;涉及计量问题投诉514件,占总件的1.68%;涉及虚假宣传问题投诉448件,占总件的1.46%。

    其中,售后服务投诉增长最迅猛,同比增长98.8%。

    家电投诉位居榜首 涉三星、iPhone等多个知名品牌

    2013年,全省受理家用电子电器类投诉6743件,其中受理涉及家电质量投诉4594件,占家电投诉总件的68%。一是家电安全存隐患。由于一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患、附件伪劣、使用方法不明确等问题,导致消费者在使用时,电器发生自燃、爆裂、失效等安全问题,致使消费者财产蒙受严重损失、精神遭受严重伤害。多个知名品牌出现质量问题。

    2013年3月10日,南漳县消费者王先生购买了一台樱花牌燃气热水器,回家安装使用后第三天,热水器的水管便发生爆裂而漏水,导致家中的地面和部分家具损坏;2013年6月18日,李先生购买的苹果5手机在充电时,充电器突然爆炸;2013年8月31日,老河口市胡先生家中的小鸭牌洗衣机突然起火,烧毁部分家具、熏黑了室内墙壁。

    武汉刘先生反映,于2013年3月4日购买的三星电视机,使用不到三个月电视内屏就出现破裂;荆州市王女士于2013年7月31日,购买联想笔记本电脑,当天回家使用便发现电脑出现键盘输入与屏幕显示不一致的问题;恩施计先生于4月购买的科龙变频空调,7月份空调出现不制冷的问题,联系售后维修,结果修了一个多月未修好;宜昌陈女士购买一款三星570平板电脑于2013年6月10日出现无法充电问题,送去售后维修,一个多月后通知取电脑,但问题仍然存在,7月中旬又返厂维修还是没有维修好;武汉曾先生于2013年9月17日,在洪山区广埠屯购买苹果5手机一部,一个月内连续更换3部手机,仍然有轻微漏电问题,要求退机需要30%折旧费。

    家用汽车投诉高温不退 沃尔沃等豪车均出现问题

    2013年,全省消委组织共受理家用汽车投诉1956件,同比上涨1.4%。消费者主要反映的问题有:一是部分经营者利用格式条款制订责任不对等的合同,对消费者的退换要求故意拖延,想方设法规避责任;二是隐瞒库存无货或一时没有新车提供,误导宣传,诱导消费者预付定金或加价购款;三是售后服务态度差,维修质量不到位,承担"汽车三包规定"责任避重就轻,有的甚至无理拖延拒绝承担"三包"义务。

    黄石消费者彭先生于2013年10月19日,在武汉国际车展上与武汉恒信瑞沃汽车销售服务有限公司签订了购买一台沃尔沃XC90型越野车的合同,并预付了订金1万元。11月16日提车时发现内饰有破损,消费者要求退订金遭拒。

    食品安全令人担忧 贝因美、绝味等上榜

    2013年,全省各级消费者委员会(协会)共受理食品类投诉3920件,比去年同期上涨12.06%。其中涉及食品类质量安全投诉2656件,占食品类总量68%。

    根据消费者投诉的情况分析,广大消费者反映的问题:一是小件食品包装不合格的多。标签、标示、说明书不规范,与品牌食品包装难以区分,经销商把与品牌和不合格的商品混合集中销售,误导消费者;二是过期销售食品多。

一些经营者将即将过期食品更改生产日期,再次销售,或以特价促销捆绑销售过期食品;三是常用食品以次充好,好坏搭配销售。经营者将新鲜食品与次生产品混合打包销售,如袋装水果、肉制品,捆绑蔬菜等现象;四是熟食加工、储藏不透明。暗箱作业成分掺假,质量难以保证,消费环境卫生、食用的口感难以过关,食用后引起身体的不适现象时有发生。

    消费者徐女士于2013年6月25日,在赤壁市城西路绝味鸭脖购买一袋卤鸭脖,吃后感觉有异味,查看包装发现未标注生产日期和保质期。

    武汉市肖某于2013年11月12日,在汉阳大街宝贝天空育婴店买了2罐贝因美奶粉,拿回家食用时发现罐内奶粉中有黄色的异物,疑是虫子。再如,鄂州市肖某于2013年12月21日,在当地武商量贩买了一盒万隆福花生,食用时发现里面已经发生霉变。 

    省消协提醒广大消费者,在选购食品时要注意:一是要到有放心食品诚信承诺的商场、超市、固定摊位或者有合法手续的经营场所购买食品。二是要仔细看好食品是否有厂名、厂址、主要成分、特别是保质期,千万不要图便宜买三无产品。

三是最好购买经过QS认证的食品。四是各种生肉类、白条鸡要盖有动检部门的检疫章、检疫环才能购买。五是容易变质过期的食品类和外观上看似变质的食品要仔细查看再决定是否食用。六是购买食品要索要发票或者凭证,并保存好,万一造成权益受损有据可查。七是若出现身体损害要保留致害食品样品,提供就医证明。