田惠宇服务转型 田惠宇:服务是“二次转型”根本路径
2017-07-26
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文章简介：招行新任行长田惠宇12日对外首次阐述其"施政纲领".他在招行2013年全国分行行长年中工作会议中表示,"二次转型"的实质是要找到一条又快又好.内涵式的发展路径,银行业的发展规律表明,这条路子只能从银行业作为服务业的定位中寻找,招商银行深化推进"二次转型"的行动纲领为"实现服务升级.提升服务能力.践行服务文化"."开弓没有回头箭,深入推进二次转型是全行共同肩负的历史使命."田惠宇在招行2013年全国分行行长年
招行新任行长田惠宇12日对外首次阐述其“施政纲领”。他在招行2013年全国分行行长年中工作会议中表示,“二次转型”的实质是要找到一条又快又好、内涵式的发展路径,银行业的发展规律表明,这条路子只能从银行业作为服务业的定位中寻找,招商银行深化推进“二次转型”的行动纲领为“实现服务升级、提升服务能力、践行服务文化”。
“开弓没有回头箭,深入推进二次转型是全行共同肩负的历史使命。”田惠宇在招行2013年全国分行行长年中工作会议中表示,改革开放以来,中国银行业的发展经历了简单拼规模、获取上市红利等历史阶段,下一个历史阶段必然回归到服务这一本质属性上。
田惠宇认为,服务是招行“二次转型”的根本路径,即选择什么样的客户、以什么样的方式、提供什么样的服务。银行的服务升级是从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级。
“服务升级,一言以蔽之,是由融资向融智的升级。”田惠宇表示,要实现服务升级,就要对服务对象、服务手段、服务能力、服务效率、服务渠道、服务方式进行全方位思考,提高业务模式的创新能力、内部资源的整合能力、员工队伍的专业能力。
而要实现服务升级、打造服务能力,进而推进二次转型,就必须要有更加深入人心的服务文化做保障,最终在招行营造“前台为客户服务、中后台为前台服务、管理为经营服务”的文化氛围。此外,以服务为纲推进战略转型,将涉及到对招行客户与业务定位、产品与业务模式、市场营销、风险管理、体制机制、考核分配、渠道建设等经营管理主要方面的进一步完善、调整、创新。(杜雅文)
