招商银行张光华:微博可以提升企业品牌
中新网4月9日电(IT频道 左盛丹)今天,2011中国企业论坛在深圳召开,招商银行副行长张光华在会上表示,企业微博是维护和提升企业品牌的重要工具。
张光华说,招商银行在微博这一网络正式进入中国互联网之初就开始关注这个渠道,并开始较好的探索与实践企业在微博平台上进行声誉建设,倾听客户声音,履行与倡导公共责任,招商银行在不断的探讨前行中逐渐对企业微博的定位形成了以下几点认识:
第一,企业微博是维护和提升企业的重要品牌,企业通过对官方微博的良好运行能够形成一个高活跃性的代表用户并通过他们提升品牌,
第二,微博可以成为企业的客户服务品牌,微博是无线互联网的技术平台,能帮助企业随时随地相应客户的需求对客户的心声作出回应,微博还能维持客户关系给客户一对一的服务,招行一卡通、E网通,远程银行的创新都顺应时代的发展,为客户提升更便捷的服务渠道而广受赞誉,微博是寄于人们网络变化的产品,招商银行应客户的需求变化将企业打造成能够通过互联网的平台成为重要的阵地。
第三,微博的围观功能能建立起消费关系之外的其他关系,这种开放式的社会关系有助于品牌效能的发挥为企业开拓新客户提供更重要的关系,招行的粉丝以后已超过1600多万,随着客户不断的扩张,很多粉丝通过这个渠道更加认同招行的产品和服务成为我们的新客户。
第四,企业是产品服务实现交叉的优质通道,通过微博粉丝建立,增强粉丝的互动意愿,企业能够在品牌上建立新的客户,让企业促销信息营销活动、并廉价的优质通道,同时充分利用微博私信的功能能够帮企业一对一面对客户的渠道。
第五,微博开通倡导企业的自媒体,在这个平台上企业可以鲜明的表达自己的价值观与公共话题,表明观点,微博也是企业的一面镜子,企业在这里传播正面的价值观履行企业的社会责任能够产生更大的社会营销,创造更多的社会受益。
