贾真医院培训总结
导读:篇一:贾真培训后感想,为提高医院管理水平和服务质量,院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师,为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训,全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训,非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程,作为医院的一名员工,能够接受这样的培训,正在我们医院逐步形成,医院服务系列课程,让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊,记得老师在培训课堂上曾问过我们大家:品牌、
篇一:贾真培训后感想
贾真演讲稿 月前,为提高医院管理水平和服务质量,提升员工素质,构建和谐医患关系,做到让患者满意,让患者舒心的的服务要求,院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师,为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训,全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训。
非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程,作为医院的一名员工,能够接受这样的培训,我深感荣幸。同时,我也感觉到,老师所说的“学习型团队建设”,正在我们医院逐步形成。
表面上看起来,医院服务系列课程,授课对象更贴近临床一线的医务人员,但作为品牌部人员,我亦受益非浅。其中有很多东西,与营销息息相关。比如说老师讲到“服务营销”时,提出“感知——感动——参与”这一过程,其实也是企划营销的一个过程,你能感知患者的需求和心境,对患者的一切感同身受,你才能感动患者,患者才会参与到你的营销活动中来。
营销就是让顾客动情!作为一名品牌文案,我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让她们动情,让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。这也是我一直努力的目标与前进的动力。
记得老师在培训课堂上曾问过我们大家:品牌、品味、品质的关系。我个人觉得,品牌是靠品味和品质来支撑的,有了品味和品质自然就有了品牌。所以,我希望我们能做成邢台妇产科市场第一品牌。树立邢台妇产科市场第一品牌,在品味上可以把消费人群往中高端慢慢发展(除了高校人群、打工人群,我们还要占领白领人群),在品质上进一步去提升我们的医疗技术和医疗服务。
达到这一目标,我们在一线工作的医务人员是至关重要的!患者往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医院的整体实力。
医务人员和患者之间有一个共同目标就是要战胜疾病,减少痛苦,保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。在医疗过程中要认真、信心、负责,及时发现患者的需求,并满足顾客的需求。做好服务,赢取患者信任。让患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外,同时体验更便捷、人性化的就医流程,以及来自医生更多的尊重和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。
贾真老师的培训课程后,我们医院在患者的服务上有了很大的改善,更加注重服务细节,更加理解患者,能够提前服务,极尽我们所能为患者提供贴心服务。饮料、术后营养餐、餐袋等等,无一不是从患者角度出发,满足患者需求,营造邢台妇产医院优秀品牌,在邢台地区女性中获得好口碑,以期更好的推广效应。
只要医院在,我就有前途;只要有我在,医院一定强。我们坚信,我们天一的每一位员工都是优秀的,每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我,用真诚和行动来感动广大患者,用细心和爱心来服务广大,真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。篇二:贾真培训:写给院领导的一封信
贾真培训:写给院领导的一封信
尊敬的院领导:
一个礼拜前,我们医院邀请了贾真老师为我们开展了为期两晚的医疗培训课程,我作为一名加入甘肃玛丽亚妇科医院仅4个月的员工,听了贾真老师的培训,我真真切切地感到收获很多。其中有几点给我的印象很深:
贾真老师说:服务无法复制。医院的服务分为4个阶段:被动服务——主动服务——满意服务——感动服务。
只有我们做好了主动服务、满意服务、感动服务,患者才会对我们满意,才会愿意二次消费,愿意把我们介绍宣传给其他人,我们的口碑也会越来越好,前来就诊的患者也会越来越多。
从我自己的角度来说,因为在网络部,与患者面对面接触的机会相对比较少,但是我们所做的专题,所写的竞价文章,所建的网站都是直接面向患者的,所以我们也应该做好自己的服务。我们需要在网站建设以及专题、文章的写作中,能够经常站在患者的角度考虑,想着她们需要什么,她们想了解什么,怎样才能给她们的来院就诊提供更多地方便。
贾真老师说:营销就是让顾客动情!
作为一名网络策划,我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让他们动情,让他们只关注价值而忘记价格,进而能够顺利地产生咨询就诊。
贾真老师还说:在还没有建立起患者的信任感之前,千万不要介绍产品;在没有塑造好产品的价值之前,千万不要讨论价格。
我觉得我们在平常的做专题、写文章方面,也应该做到如此,在说到价格之前一定要做好铺垫,让患者产生了充分地信任以后,再说价格,这样患者才会比较容易接受。
在培训课程结束时,院领导还当场宣布了8月1日到11月1日医院将开展为期3个月的“服务明星”、“服务示范岗”的评选活动,贾真老师问到哪个小组愿意在这次活动中争当第一的时候,我们网络部的全体人员不约而同地站了起来:我们要做第一!这是我们网络部全体人员的心声!
我相信,在不久的将来,我们网络部会取得更加辉煌的成绩,甘肃玛丽亚妇科医院也会以一个全新的面貌与大家见面,更好地为百姓做好医疗服务工作。篇三:医护服务内训感想(写给院领导的一封信)
写给院领导的一封信
频繁的医患纠纷,是因为患者的需求没得到合理释放?是因为医生没有付出更多的尊重和关爱?患者来到医院,他们的需求是什么?
一个礼拜前,我们医院邀请了贾真老师给我们开展了为期三天的医疗服务课程,在这三天的培训课,我们全体天一同事牺牲休息时间积极参与活动、认真聆听、细致记录,相信都是收获颇丰。
通过培训我们了解到患者来到医院,除了希望碰到好医生、获取良好疗效外,也期待更便捷、人性化的就医流程,以及来自医生更多的尊重和关爱等。
优秀、专业的医护服务陪训,不仅提升强化了医务人员的服务意识,让医生认识到医患沟通在服务中的重要性,提升了医生的沟通能力,还使医生得到了内外兼修。最重要的体会便是在职业压力与情绪管理工作中提高医生对事件的认知,收获身心健康,有助于增进人与人之间的和谐!
学习是手段,改变才是最终的目的。在学习活动圆满结束后,院内关于培训效果追踪活动随即开展,将培训学习的成果落到实处并成为我们行为规范和良好习惯。
我们是一个团队,一个为广大百姓提供专业医疗服务的团队。在服务患者过程中时刻要强化我们“听、看、说、动、笑”的医护服务意识,建立我们规范的医护服务行为,相互协作、有效沟通、换位思考,共同服务好每一位走进天一医院大门的顾客,因为他们不是我们某一个人的顾客,而是我们全体天一人的顾客。
我们天一已进入了第20 个年头,在这20年里,在大家的共同努力下,我们天一依靠优良的技术实力、专家队伍、服务环节在竞争激烈的无锡医疗市场中立稳了脚步,获得了社会的认可和肯定,但我们不能因此而满足,只有不断的追求提高,不断追求卓越,不断追求为患者提供更高质量的医疗服务才是我们的目标。
本次培训对我们天一医院发展具有重要的意义,我们也将以此为契机,配合实施“三好一满意”活动,沿着诚信医院的道路,实现天一的再次腾飞和发展。
只要医院在,我就有前途;只要有我在,医院一定强。我们坚信,我们天一的每一位员工都是优秀的,每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我,用真诚和行动来感
动广大患者,用细心和爱心来服务广大,真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。
