艾菲迪克喷剂“协议购物”:多重保障让网购更透明

什么是“协议购物”,全称为《产品质量与服务协议书》,简单来说,在网络消费达成交易后,由卖家向买家发货时连同发送一份协议购物书,买家在拿到这份协议书后即能享受到协议所规定的相关权利。这份由艾菲迪克首创的购物模式,依据的是《消费者权益保护法》,具有法律效力。

随着我国互联网业的高速发展,电商这个新兴名词悄然崛起,不少金融巨头都是依靠电商事业发迹,朝阳产业可谓欣欣向荣——可以说,网购业已成为人们特别是年轻人首选的购物方式。

虽然电商发展一日千里,但与之相配套的相关法规、协议却难以跟进脚步,网购纠纷此起彼伏。电商崛起的这几年,也正是网购进入春秋乱战的时候,每年的3.15都会曝光一些涉嫌违规、制假、欺诈的商家,近几年投诉网购售后服务的案例呈明显上升趋势,一方面互联网监管体系还不成熟,另一方面,商家制定的服务协议没有纳入到法律的框架内,导致消费者权利受到侵害后投诉无门。

“可信网站”会员、艾菲迪克品牌事业部的黄经理认为,消费者的主要诉求除了买到合格的产品,就是体验到周致的服务,在山寨货、劣质品大肆横行的今天,在顾客无法做到对产品完全放心的情形下,彰显售后服务的品质理应是商家的首要追求。

“个别不良商家以次充好,以假乱真,扰乱市场秩序,败坏行业信誉,将‘客户就是上帝’的信条随意抛弃。

”他特别举了一个例子,某知名购物网站的商家为了得到用户的五星好评,产品遭退货后不但拒不退款,还公然对买家进行人身威胁恐吓。

“这样不懂法或知法犯法的商家,能指望服务好到哪里去?” 记者走访多个电商平台了解到,90%以上商品的售后服务条款大多雷同,无非“七天无理由退换货”、“三年保修”、“包邮”这些,给消费者提供的保障非常有限,而且不少条款语义模糊,缺乏有效监管机制,这或许也是消费纠纷发生后商家、顾客互相扯皮现象大量存在的原因。

艾菲迪克喷剂首创的“协议购物”或许能给混乱的电商市场带来一丝清明,这份《产品质量与服务协议书》共有14条内容,每一条都清晰明了得标明了甲方乙方权利、义务以及责任归属,可谓事无巨细。

记者逐条浏览后,了然于心,如第9条“甲方(商家)承诺,在国家法定工作日和工作时间内为乙方(买家)提供完善的客服热线和在线客服售后咨询服务”之规定,就将己方的工作时间确凿地传递给消费者,如果消费者在条款服务范围内得不到这项服务,完全可以凭此指责乃至起诉商家;再如第10条规定的“甲方承诺保护乙方个人信息及隐私,若出现故意泄露或贩卖乙方个人信息,甲方承担一切法律责任”,相信生活中有不少人都接到过陌生人的推销电话或商业广告信息,很大可能是个人的信息被不良商家贩卖,正是因为缺失了相关条文的法律约束,不良商家才能为所欲为,屡屡得逞。

“随着网购意识越来越普及,网络购物环境也将越来越好,总体来说,消费者的诉求决定了电商的优胜劣汰,制胜的核心最终还是决定于产品品质、服务质量和价格优势,”艾菲迪克的黄经理对记者说道:“‘协议购物’的发明也正是生存竞争的产物,我们希望通过多重保障令消费者感到更公正更透明,安心得畅游网上购物之旅。”