非你莫属周思敏 《非你莫属》 你们怎么能这么无耻!!!

三、天生我有才环节 (共16分50秒) 1、自我展示 (8分10秒) 张:有X 位留下,天生我有才,焦俊麟,你刚才说了你那么多的优点,你怎么向各位老板证明你有这些优点呢? 焦:这样吧,我把我在足浴企业这一个半月的工作是怎么做的跟大家沟通一下,大家就有所了解了。

首先,我在这个足浴企业做的是大堂经理,而且还兼着人事部长、服务部长和营销部长,大堂经理我具体做的工作是先了解了企业的运作流程,然后用了一个月的时间到每个岗位去实习,然后对人员重新做了分配,制定出了每个岗位的岗位职责,以及每个岗位的规范操作流程,兼人事部长做的具体工作是先根据我们的行业特点设计了适合我们这个行业的员工档案表,然后负责招聘,我招聘的方法是告诉来应聘的人到我们公司后他个人会有什么样的发展前景来进行招聘。

张:等等,我就是到你们公司来应聘的,你们公司都有什么岗位? 焦:保安、接待、服务员、收银、技师。 张:好,我应聘接待,我觉得接待应是你们公司很重要的一个岗位了(1分钟) 焦:好的,首先我会先告诉你我们公司的一些基本情况和今后的发展方向,我们公司明年会用一年的时间把我们企业重新做起来,在后年会在三门峡开一家标准店,然后会用三到五年的时间把周边的几个县市都开上我们的分店或加盟店,如果顺利的话,我们会在北京设一个总部,然后面向全国开始招加盟店。

所以我们公司今后会需用大量的管理人才,你到我们公司来的话,我会手把手的教你,也希望你能用心学习,将来争取到我们公司的管理团队来。

下面我给你介绍一下你的工作时间和待遇方面的东西,你还有什么具体的问题,可以跟我来面对面的沟通。 张:那你们公司会不会像你所说的能发展起来? 焦:我有这个信心,我们公司的宗旨就是:公司靠我们发展,我们靠公司生存。

所以我非常有信心,同时也希望你跟我一样,也有这个信心。 张:那我考虑一下吧。 焦:好的,那你什么时候能给我准确答复? 张:明天吧,明天我给你答复。

焦:好的,希望你慎重考虑后,选择加入到我们公司来,我的手机号是1356960…… 张:好了,好了,我考虑一下吧,你接着展示吧。 焦:那么我兼服务部长具体做的工作是我会对每个岗位的在岗员工和新招聘的员工进行系统的培训。

张:哎哎哎,我决定到我们公司来做接待,你对我系统培训一下吧。(1分30秒) 焦:好的,首先我会再给你培训一下我们公司的宗旨:公司靠我们发展,我们靠公司生存。接下来我会对你进行仪容仪表培训:着装要干净整洁,西装、白衬衫、领带、工牌,对了,工牌我回头补发给你,然后服务心态培训:前厅接待是我们公司的门面,你的一言一行都影响着公司的声誉,所以你要做好时刻都要服务好顾客的思想准备。

接下来进行业务培训:贵宾走到我们大门前两米处你就要迎接贵宾,同时使用规范用语:“贵宾您好!

”“请问贵宾几位!”“请问是做足疗还是泰式按摩!”。注意事项是:你要始终走在贵宾右侧前一米的位置,贵宾到大门和吧台1/2处时你要确定带的贵宾是几位,贵宾到大门和吧台3/4处时你要确定贵宾是做足疗还是泰式按摩,然后根据贵宾人数和消费的项目把贵宾引领到相应的服务区域和合适的包厢里。

同时使用规范用语:“贵宾,这边请”,还要配上标准的引领姿势:身体前倾15度,右手臂伸直,手指自然并拢,掌心向前,指尖与腰部平齐,左手指自然并拢,放于后背腰处,掌心向外。

你跟着我做一次,“贵宾,这边请!”,然后将贵宾带入包厢进行包厢里规范服务,返回岗位时遇到别的贵宾怎么处理,技师全部上钟了怎么跟贵宾沟通,包厢客满了怎么应对,然后怎样通知茶水房上茶和通知技师上钟,遇到雨雪天气怎么帮贵宾存放伞具,遇到没带伞的贵宾怎么为贵宾撑伞,宾客消费完了怎么引领宾客到吧台跟收银做结帐对结,贵宾离店时使用怎样的规范用语:“贵宾,慢走,欢迎下次光临!

”。 张:好了,我知道了。 焦:知道了还不行,每天我还会抽出一定的时间,我来做为贵宾,你来对我进行服务,我要检查你是否已完全合格。

张:好了好了,我知道了,我们接着谈下一话题。(焦同时做双手合十的动作)(2分钟) 焦:下一话题是我兼营销部长所做的具体工作,首先我把我的客户分了三个主攻方向:第一,行政单位的办公室主任。

第二,企事业单位的一把手或负责接待工作的负责人。第三,有能力消费的有钱人。具体做法是两方面营销,一是对第一和第二类客户采取发函营销,内附我们公司的介绍和两张100元代金劵,第二采取以点带面营销策略,先通过朋友介绍拉拢一位行政单位的办公室主任来进行免费消费,我会亲自接待,然后根据情况对主任进行推卡营销,如果第一次没有成功的话,消费完后再给主任送两张价值88元的代金劵,促使他下次过来消费。

张:等一下,我就是某行政单位的办公室主任,你来对我进行推卡营销吧!(40秒) 焦:好的,你现在比如就是国税局的办公室张主任,我来对您进行推卡营销,一般我们在推卡上技巧是等客人做完一只脚后再去进行推卡营销,因为客人在做一只脚的时候,我们技师会做足底反射区,“通则不痛,痛则不通”,做完一只脚后,客人就会知道他哪个部位可能会有些问题,咱就比如张主任已经做完一只脚了,我现来进行推卡营销。

“咚 咚 咚” (敲门声) 张:请进。

焦:张主任,您好,感觉怎么样? 张:一般吧,没什么感觉。 焦:那您身体还不错啊,刚才做足底反射区的时候,您没觉得身体哪个部位有什么问题? 张:没有啊,我觉得我身体都好好的,没什么问题啊。

焦:那看来您对自己的身体还保养的不错,不像地税局的李主任,李主任上次来做的时候,就感觉胃上有些问题,我当时就说你们这些做办公室主任的,每天老是“酒”经杀场,时间长了,胃肯定都有些问题,不过李主任上次就到我跟前给他的健康上了一层保险,从我跟前办了一张5000块钱的充值卡,我们公司这段时间正在搞活动,比如说您到我跟前交了5000块钱办一张充值卡,不过我们会在您的卡上实际打上6600元钱,下次你来或是带着家人或朋友或单位的同事来消费,我们会按6600元来给您结算,您消费一次签一次字,而且发票我们也会按6600元来给您发放。

比较实惠,而且这个优惠名额也不是太多,上次李主任就到我跟前办了一张,我的意见就是工作归工作,可身体还是咱自个的,虽然咱现在身体没什么问题,可也总得防护着不是,要不您也像李主任一样,到我跟前也办一张充值卡,也给咱的健康上一层保险?您的意思呢? 张:哎呀,我今天身上没带那么多钱。

焦:刷卡也行。 张:卡也没带。 焦:没事,从今天起,张主任,我,李主任,我们今后都是朋友了,虽然优惠名额不多,但不管怎么样,我也得给您留一个,您下次来的时候,给我打个电话,我亲自给您办一张。

张:那行,下次再说吧。 焦:好的,好的,那你先休息着,我先出去了,记着下次来给我打个电话啊! 张:啊,好,好的。 恢复常态后,张:哎呀,还不错,要不是今天没带钱,没带卡,说不定还有可能真办一张卡。 焦:不,不是办了一张卡,而是给咱自己的健康上了一层保险。 焦:这是我兼营销部长所做的一些具体工作,下面我想先请杜老师(或周老师)给我一些具体的建议。(3分钟)