顺丰王卫:马云眼中的商界“战神”
从不打广告,不打算上市,不打算引入战略投资……与它几百亿的年销售额这一数据相比,它无疑是一家另类低调的企业。不过,这家低调企业的掌门人顺丰快递的王卫,却是“电商教父”马云最佩服的人。因为快递,远不是收货、发货这么简单。
他凭什么成为新晋首富马云最佩服的人?
1971年,王卫出生在上海,7岁时,王卫和家人迁往香港。上世纪九十年代初期,受邓小平南巡影响,香港8万多家制造工厂移到内地,其中珠三角就占了5万多家,香港与珠三角之间的信件、货运业务量开始暴增。一开始,王卫受人之托,在广东和香港之间夹带点儿货。慢慢地,东西越来越多,用拉杆箱也装不下的时候,他意识到这是一个商机。1993年3月26日,王卫拿着跟父亲借的10万元钱,在顺德注册了顺丰速运,一个只有6个人的公司。由于市场需求旺盛,顺丰很快将触角延伸到广东各地。到了1997年,王卫几乎垄断了所有的通港快件。到现在为止,这也不过就是一个做的很成功的年轻企业家的故事。
很多人都说2003年爆发的“非典”成为顺丰推开成功大门的钥匙。的确,顺丰身处SARS的重灾区广深地区。因为人们都不敢出门,快递的业务量猛增。这次公共卫生领域的危机事件成为顺丰最大的商业机会,但是顺丰却并不是依靠突如其来的偶然性事件成长起来的。只有严格按照程序办事的大公司才能够有所创新。市场营销管理
坚持做正确的事从一开始,顺丰就确立了非常明确的市场细分和产品定位。顺丰主要做中端的文件和小件业务,不做大件重货的运输和派送,其中尤以商业信函为主。据顺丰一位内部人士透露,摩托罗拉等一些大型跨国企业曾找到顺丰,希望其参与物流项目的投标,但顺丰考虑再三之后没有接单。“重货成本大,利润薄,也不是我们的强项。”他说。同样在客户方面,四大国际快递重叠的高端不做,五六元钱的同城低端也不做,剩下的中端客户被锁定为唯一目标。
成为标准
顺丰的服务设计也非常简单。500克内收不超过20元的邮费,上门送货,全国联网,36小时到达。从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成。快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成。除了收费标准逐步调高、取送件时间逐渐缩短之外,直到今天,顺丰的产品定位一直没有任何改变。快递业务并不是顺丰创造的,但是这家公司通过建立服务标准、提供服务承诺提升了中国整个快递行业的服务标准。
敢为人先
2003年初,借航空运价大跌之际,顺丰顺势与扬子江快运签下合同,成为国内第一家(也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。据顺丰高层透露,扬子江快运目前的5架737全货机,全部由顺丰租下,其中3架用于承运自己的快件。这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。做行业内别人不敢想的事,你就领先一步获得了商机。
王卫既是一个审慎的商人,也是一个热情的梦想家。他身上既有运动家的沉着浪漫,也有当代商人食肉动物一般的攻击性。也许正是这些特别的特质,让首富马云对顺丰掌门王卫青睐有加,也让顺丰在发展的道路上一路顺风。
