马航 mh370 事故中的微博谣言传播

纵观此次航空事故,由于缺少官方准确的信息,微博谣言从一开始就未断过,层出不穷,形成了“微博传谣——传统媒体辟谣——马来官方辟谣——微博再传谣”的循环传播模式。□ 文

穆雪峰2014年3月8日凌晨,一条“马航MH370航班从吉隆坡飞往北京的途中意外失踪,航班上载有154名中国旅客”的消息震惊了整个中国。面对突如其来的航空事故,国内外的传统媒体、新媒体都在第一时间设置了专题报道,新浪、腾讯和搜狐等也设置了专门的微博版块,滚动发布相关消息。从滚动播报最新消息到介绍该航班的乘客,从关注乘客家属到为航班祈福,微博在这些方面具有强大的信息聚合作用,但是,在传播过程中也掺杂了大量的谣言,对社会造成了十分恶劣的影响。马航事故中微博谣言泛滥的原因
纵观此次航空事故,由于缺少官方准确的信息,微博谣言从一开始就未断过,层出不穷,形成了“微博传谣——传统媒体辟谣——马来官方辟谣——微博再传谣”的循环传播模式。

首先,缺乏可靠新闻源和官方消息是谣言产生的主因。马航事故发生之后,马来西亚官方在各类记者发布会上都未透露事故的核心信息,面对媒体的追问,马航官方都敷衍了事,给出一些模糊的回答,而各家媒体为了抢占“第一时间”和“第一新闻落点”,纷纷原创或者转发一些未经核实的信息,从而导致信息传播陷入混乱的局面,出现了谣言不断的现象。同时,由于民众获得信息的渠道十分有限,马来官方和主流媒体一度“失声”,信息的空白使谣言得以产生和扩散。在“飞机被军方劫机”“飞机进入时空隧道”等谣言在网络上肆虐时,美国CNN、马来官方以及中国权威媒体发声辟谣后,谣言也就逐步平息。
其次,微博的裂变式传播助推谣言扩散。

微博是一种全开放式的自媒体,微博用户可以自主选择关注对象,并且拥有自己的粉丝,而这些粉丝又有他们的粉丝,因此,微博中传者和受者的身份不断转变,通过“转发”“评论”和“@博主”等方式将信息扩散传播,形成一种网状传播结构。在这种传播结构中,只要其中一个用户发布一条假消息,再通过粉丝的转发和评论予以传播,就会形成一种几何级数裂变的立体传播效果,如果再加上微博中的“名人效应”,一些拥有几千万粉丝的影视明星、行业精英等公众人物的带动,谣言的裂变速度急速上升,其传播面也迅速扩大,后果不容小视。例如,著名影视演员章子怡(@ 稀土部队)3月12日发布一条微博:“睡前看了它,昨晚就梦见飞机回来了,所有人都安然无恙。

继续祈祷!”,附图则是“时空隧道”之谜。
第三,网民的从众心理加速谣言传播。从众心理对谣言的传播也具有不可忽视的作用。心理学中的“从众理论”以及舆论学中的“沉默的螺旋”都足以说明。从众理论认为,个体在面对井喷式的各种信息时,缺乏判断能力,从而容易受群体影响而怀疑和改变自己的判断、观点和行为,相信、支持多数人的思想和选择。马航MH370事故发生突然,情况瞬息变化,信息模糊,民众亟需了解事实进展情况。此时,如果网络上出现一条可信度较高的信息,契合公众的从众心理,就极有可能一传十,十传百,加速谣言的传播,比如前面提及的“飞机穿越时空隧道”的谣言。此外,微博传播中,存在一种“用谣言倒逼事实真相”的做法。

谣言倒逼真相是指在微博上传播未经核实的信息,而为了引起公众的注意力,这些信息往往是爆炸性、耸人听闻的,在网络上掀起讨论热潮后,给相关部门及负责人形成巨大的舆论压力,逼迫他们公布事实真相。不可否认,社会舆论会给相关部门施加压力,比如,在马航事件中,微博上广泛传播的“飞机被马来军方劫机”以及“飞机被航班机长劫持”等谣言,就有可能是为了逼迫马来西亚官方曝光更多事实真相,但是如果是打着“谣言逼迫事实真相”的旗子,恶意的造谣、传谣,则是不可取的,可能会造成人们愤怒情绪的放大,社会秩序的混乱,事情更加复杂。
如何控制微博语境下的谣言传播
官方及时回应,抢占舆论制高点。

根据奥尔波特的谣言影响力公式,谣言的影响力与信息的朦胧程度、流传时间长短息息相关。因此,在谣言开始在微博广泛流传时,相关部门应及时发布真实信息,迅速回应公众的疑问,抢占舆论制高点,掌握引导舆论的主动权,否则因为事故的不可预测性,时间上的紧迫性,以及它的连锁发酵效应,如果在第一时间没有得到有效舒缓和控制,往往会引发次生事件,甚至是社会恐慌,使得危机升级。其次,因为主观或客观原因,官方无法立刻给出事实真相,也应该坦诚面对公众,阐明原因,表明态度,不应该讳疾忌医,逃避责任。
传统媒体及时引导舆论走向。当前媒介环境下,新媒体的影响力和活跃度见涨,虽然新媒体在时效、信源、自由度等方面相较传统媒体具有优势,但是传统媒体的权威性和公信力远高于微博、微信等新媒体。

因此,在重大突发事故发生后,在面对纷繁复杂的消息时,传统媒体应该保持清醒,发布权威消息,并且利用“议程设置”功能,引导公众舆论的走向,而不是为了吸引大众眼球随波逐流,被新媒体“牵着鼻子走”。
加强微博把关,建立辟谣平台。首先,突发事件发生后,微博把关人应该加强把关意识,加强议程设置,这对控制谣言的扩散是十分关键的。由于微博的裂变式传播,谣言的能量是不可忽视的,因此加强把关是十分必要的。其次,当谣言已经在微博上扩散后,应该在第一时间建立辟谣平台,对谣言进行澄清。例如,新浪微博运营商开通了“新浪辟谣”的认证微博,此外,非官方的微博辟谣组织有“谣言粉碎机”“科学松鼠会”和“辟谣联盟”等,这些组织凭借其专业优势以及消息来源,分析谣言、传播真相,降低谣言的“负能量”。

当然,除了这些专门的辟谣平台,突发事件的责任方都会开通属于自己的官方微博,及时与民众沟通情况,传播最新事实。
提高网民媒介素养和信息甄别能力。俗话说,谣言止于智者,因此,要消解微博谣言,还是要依靠理智的网民,提高网民的媒介素养。根据新浪微博数据中心发布的《2013微博用户发展报告》显示,中国互联网网民总数约5.91亿左右,手机网民规模已经达到4.64亿,而微博就是其中一个重要的社交网络平台,截止至2013年3月,新浪微博的注册用户高达5.36亿,并且90后已经逐渐成为主力,占总用户量的53%,80后的比重约为36%。目前来看,80、90后网民年轻气盛,缺乏社会阅历,容易形成网络集群,被谣言煽动。