平邑周和平 上海和平集团公司周和平

周和平创建的上海和平集团公司,继2002年和平夺得上海著名商标、2003年荣获上海市文明单位称号后,2004年公司被评为上海市诚信服务先进单位。

和平集团以汽车销售为主业,其销售精神是:像麻雀觅食般主动寻找客户,像蚂蝗叮人般紧贴服务,像蚂蚁啃骨头般不断扩大市场份额。周和平率领员工坚持做到售后服务三个百分之百:一是售后回访率100%;二是客户投诉的回复率100%;三是客户有求必应率100%。和平正是以这种真诚的热诚服务赢得了顾客,顾客也在满意中认可了和平。

和平品牌在竞争市场名声越来越大,不断创造出骄人的业绩:自1993年创立至今,和平集团已拥有遍布上海的15家分(子)公司,总资产达数亿元,历年销售各类汽车近10万辆,销售额累计200亿元,连续多年在上海汽车流通领域的综合评比中名列前茅。2002年周和平获上海市汽车销售企业十大知名CEO称号。

2005年新春伊始,当窗外的爆竹声声欢天喜地之时,好消息也同时传递到和平汽车:上海和平集团公司的和平图形商标,经重新审定再度被授予上海市著名商标证书,这已是和平汽车连续6年获得这来之不易的殊荣。

正如和平集团公司董事长周和平所言,2004年是和平汽车从单一汽车销售向相关领域多元化发展迈出坚实步伐的一年,是全面实施推行科学管理的一年。在过去的2004和平汽车管理年中,和平汽车经受住了汽车市场跌宕起伏、骤然变幻的考验。为了进一步增强竞争力,和平汽车苦练内功,获得ISO9001认证,并且在集团内部实现ERP管理软件的全面上线。

三Ma精神

没有守业,唯有创业;没有守旧,唯有创新;没有满足,唯有追求卓越,这是和平的企业精神。在去年管理年的基础上,和平汽车今年又提出了服务年的概念,将2005年作为企业管理进一步深化和落实的一年,作为打造和平百年老店实现二次创业的一年,也是百尺竿头、更进一步的一年。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。每一年的腾飞背后,都有着365天闻鸡起舞的磨练。

说起和平汽车,有一种销售服务理念不能不被提起,那就是从和平汽车创业初期便提出的三Ma精神。如今,和平汽车早已从蹒跚学步的小麻雀成长为扶摇直上三千里的汽车销售业的大鹏。燕雀安知鸿鹄之志,鸿鹄却难忘麻雀精神,和平汽车并没有舍弃当初的三Ma精神,反而提出新的顺应时代步伐的三Ma精神:像麻雀觅食般的主动寻找客户,像蚂蝗叮人般的紧贴服务,像蚂蚁啃骨头般的不断扩大市场份额。

三Ma精神对和平人的深刻影响是有目共睹的,和平集团董事长周和平在2005年度工作规划中提到,员工们的工作总结中也提到,而和平汽车今年红红火火的网络销售势头,更是三Ma精神在和平销售服务工作中的直接体现。作为一家著名的汽车销售企业,和平从未好高骛远,也并未忌讳接触不熟悉的电子商务,而是像麻雀觅食般主动从网络上寻找客户,并且通过周到的服务来扩大市场份额。

打开另一扇窗

和平汽车作为上海地区的老牌汽车销售服务企业,在电子商务网络化销售方面也一直走在前列,并且将网上销售发展成为和平优质销售服务的另一扇窗户。和平汽车在行业中创造出多个第一,第一个倡导一条龙服务,第一个引入汽车超市的营销模式,第一个打造了汽销服务的著名商标等。如今,和平汽车又成了汽车销售电子商务的领头人。

电子商务网络化销售前景诱人,网络销售的形式新颖,能够吸引白领阶层等知识层次和消费能力较高的人群,具有很强的受众针对性,因此吸引无数汽车经营商家。在众多网站之中,易车网与新浪等知名网络媒体的合作,满足了综合门户和行业门户相结合要求,成为和平汽车在对外选择电子商务合作伙伴的当然首选。

利用易车网上的购车通道,消费者可以方便快捷地查找到车型资料、新车报价、车市活动等各种信息,并可以向自己选定的经销商在线提交意向购车订单,经销商则可以通过会员制服务自主发布、管理相关资讯,通过网络、短信等形式与消费者沟通。

借鉴国际汽车营销领域先进经验,易车购车通道开通了最方便的热线服务电话、互联网平台、手机短信平台、城市购车地图,依托最先进的技术手段和服务理念,将各个平台的功能融会贯通,使经销商和消费者之间的互动交流得以充分实现,是汽车营销企业应对市场变化、寻找目标客户的最有力工具。

对于和平汽车来说,寻找到一个满意的合作伙伴不是电子商务的全部,这只是电子商务的开始。为了弥补网上销售的不可见性以及可信度不高的弱点,和平汽车通过现场服务、团购活动等活动,并且以每月一两次的频率去推出,和平汽车和和平人都以高涨的热情去摸索这条用电缆和数据铺就而成的销售之路。

风雨兼程走蹊径

2004年12月8日,和平集团公司电脑网络部电子商务组在贵都大酒店领取了2004年度中国汽车网上海地区网上最佳专卖店的荣誉。短短的一排方块字中,包含着千千万万网民对和平服务品牌的诚意和认可,同时也是对和平近一年来电子商务成功实践的最高奖赏。当和平IT部门负责人接过这块小小的牌匾时,在场的每一个为此付出心血的和平人都热泪盈眶

2004年初汽车销售遭遇低谷,当许多销售人员感到手足无措时,和平集团公司电脑网络部大胆跨出网络营销的步伐,开拓网络营销市场。他们接洽一个个门户网站和汽车行业门户网站,为此付出大量时间和精力;接着又尝试一个个平台,日以继夜输入大量车型、图片数据,并每天对数据进行更新、维护,不厌其烦地对客户进行详细解答、回访;每个平台试用结束,再对平台进行可操作分析,对网站进行全面评估

在选择具体的电子商务解决方案之前,和平汽车也做足了工夫,制定了电子商务发展的综合策略,主要分对外网际合作和对内电子商务发展两部分,其中在对外选择电子商务合作伙伴方面制定了三条优先标准。

成功是为准备充分的人而准备的,此后的6-7月份,和平迎来了网络营销的高峰,成交新车达到数十部,网上有购买意向的群体也相当可观。截至04年年底,在短短的7个月中,总共实现网络汽车销售百余部。

网上营销的风采

2005年,和平汽车加大与汽车专业门户网站易车网联手的力度,在鸡年新春来临之际,于1月11日至1月23日同时在新浪、中新、雅虎、新华、人民、21世纪、腾讯、南方中华等十大举办门户网站推出以易车网友新年购新车为主题的大型汽车网上促销活动。

这次活动在策划过程中就广受关注,网上购车族的热烈反响为层层迷雾笼罩之下的车市拨开一线曙光。网上订购,然后去现场看车、购车,这样的模式提供了一个经销商与消费者互相交流的平台,促销活动中的专家解说与咨询程序也增加了购车的透明度,增强了消费者购车的心理安全感。

和平汽车坚持服务领先,价格优惠的经营理念,在网上促销活动中,尽可能让消费者获得最大利益。消费者在以低于市场价购得适合自己的车型以后,同样可以获得和平汽车高质的售后服务。在1月22日和23日为消费者举行大型的现场活动,连续两天,现场活动如火如荼,盛况喜人,据统计现场活动共接待了上千位顾客,其中有300多人是网上预约的客户,他们中又有近百人当场签订了购车协议,并有部分紧迫客户抢先提到了现车。

为什么这次网上购车能取得如此大的成功,据组织者分析主要有三方面的优势,一是网上销售这种先进和新颖的销售形式针对的是申城的白领消费群,激起了他们的购买兴趣;另一方面,由于这次网购拥有消费者所认知的和平品牌及其汽车城这样可靠的线下基础,因此购车者也比较放心;更为重要的是,这次网购的车型囊括了目前市面上大部分的主流消费车型,因此买家的挑选余地也比较宽,再通过现场活动使网友们眼见为实,看到了实实在在的新车和经销商热情周到的服务。

助学善举

革命老区江西宜黄经济发展滞后、教育资源匮乏的现状牵动着周和平的心,为了能让那里的每一个孩子都能读上书,也为了使老区能培养出一批优秀的教育人才,1999年,在和平汽车城落成仪式上,周和平把准备用作庆典的60万元花费系数捐给了江西省宜黄县,希望当地政府能建造一所和平希望教育学院。学院建成后,周和平又给他们送去了价值30万元的教育器材。

自1994年起,周和平连续多年以公司的名义,每年捐给上海市江宁路小学10万元钱,给他们添置教学设备。

近年来,他还收养了2名特困学生。北站街道王瑛学生的父亲患重病丧失劳动力,母亲又下岗待业,周和平同志得知情况后上门访问,并与王瑛结上了帮困助学的对子,不仅为她购买学习用品,还承担了其全部的学习费用,已先后出资达3万多元;上海园林中等专科学校读三年级学生王颖,母亲退休多病,父亲失业多年,周和平与她结成帮困对子后,每年上门慰问,并根据王颖的意愿给她以勤工俭学的机会,让她到和平公司电脑部实习,并付给5000元工资,既解决了她新学期的学杂费开支,又使她得到了一次学习实践。

周和平的助学善举,得到了社会的充分肯定,为此,他多次荣获尊师重教先进称号。

帮困扶贫

没有祖国改革开放的英明政策,又哪来民营企业的兴旺发达?为了能回报自己对党、对祖国、对社会的一份爱心,周和平处处做有心人、时时播撒爱的种子。他曾经捐款50万元帮助革命老区解困;曾经捐款28万元资助上海银发大厦建设工程;曾经连续多年累计捐款好几十万元,慰问曾经为革命浴血奋战的上海干休所的老干部们;曾经在每逢的春节和敬老节,为街道100余户特困家庭和孤寡老人送去5000斤大米,500多桶精制油和1万多元慰问金;曾经捐款2万多元献给战斗在抗非工作第一线的白衣天使近十年来,周和平用于帮困的费用就达近400万元,体现了一位新时代民营企业家应有的爱国主义精神和与时俱进的政治觉悟。