【张旻讲面试】卫生类事业单位面试真题解析(六)
【张旻老师讲解】2010年8月29日新沂市卫生系统护理专业面试真题
医生已给一病人制定了相应的治疗方案,但病人因治疗费过高而拒绝治疗,你将这一情况报告给医生后,医生说仍按方案执行,作为病人的主管护士,你怎么办?【2010年8月29日新沂市卫生系统护理专业面试真题】
【题目考察要点】
1、考察考生在医生与病人之间的沟通协调能力。
2、考察考生对病人的服务意识。
【张旻老师 示范作答】
宋代刘昉在《幼幼新书.自序》中说:“业医者,未医彼病,先医我心”,这提醒我们,作为一名医务工作者应该首先走进患者心里,然后再开展医务工作,只有这样才能更好的为病人服务,因此在工作中如果遇到患者拒绝治疗的情况我会这样来进行处理。
第一:主动找患者及家属谈心,向他们了解拒绝治疗的原因。是因为费用过高对医疗费用本身产生疑问还是由于家庭经济情况难以负担而产生抗拒心理。如果是对医疗费用过高有疑虑的话我也能表示理解,确实现在社会上存在个别医生在开药的过程中不是根据患者实际情况开药而是开大处方的现象。然后向患者及家属说明我会立刻找主管医生了解情况,会把每一项治疗明细了解清楚然后向他们解释清楚,请他们放心。如果是由于家庭经济困难导致那么我会向患者及家属了解他们的家庭及生活情况,向他们说明医疗费用的问题是可以想办法通过其他渠道解决的,比如说向媒体求助、向红十字会等慈善机构求助、向医院申请费用减免等。但一定不要轻易放弃治疗。
第二:虽然说此前已经将此事向主治医生汇报过了并且我也相信医生肯定是严格根据患者实际情况来做出的治疗方案,但是这次对患者的情况了解更加详细,因此有必要再次与主治医生汇报和沟通。找到主治医生后说明来意,然后把从患者那里了解到的情况详细向医生说明,让医生对患者为什么拒绝治疗有更多的了解。
第三:向主治医生了解患者现在的病情情况,并了解医生做出治疗方案的主要思路和详细的方案的细节以及每个治疗细节的必要性,同时做好详细记录。
第四:如果是患者家庭经济困难而导致抗拒抗拒治疗的话我会恳请医生能够考虑到患者家庭的实际情况,看能否在保证治疗效果的前提下对治疗方案进行适当调整,尽可能的减少一些医疗费用。
第五:在与主治医生沟通后主动找到这位患者及家属,将患者现在的病情、医生的治疗方案以及每一个治疗细节和必要性都耐心地向他们解释清楚,让他们清楚地了解到医疗费用的每一项是怎么来的,从而打消他们对医疗费用的疑虑。
第六:如果患者面对高昂的医疗费用一时无法解决那么作为医务人员可以协助患者家属积极想方法来解决问题,比如可以通过协助家属向当地媒体或慈善机构求助,发动其他同时以及其他患者家属献爱心,积极协助患者向医院领导说明情况看是否能适当减免治疗费用等多种方式帮助患者解决医疗费用问题。
最后,相信通过这些方面的努力能够让患者及家属感受到来自我们的关心与热情,能够消除心中的疑虑增进对我们的信任,从而在以后的治疗过程中更加积极配合,早日康复。
