褚玉霞预约挂号 预约挂号:方便患者就医的探索之举
预约挂号:方便患者就医的探索之举 本报记者 李亚威
2010年11月11日,河南省三级医院118114电话预约挂号服务平台启用,我省居民拨打118114,可向全省69家医疗机构50多个专业的5119名专家预约挂号。 目前,我省118114电话预约挂号服务平台启用将近一年,患者对电话预约挂号服务的接受程度如何?是否真的方便快捷?电话预约挂号给患者就医带来了哪些便利?还有哪些地方需要改进?记者就这些问题进行了调查采访。
电话预约挂号优先就诊 按照电话预约挂号服务的规定,凡是电话预约挂号成功,按预约时间到达医院的预约挂号患者,可享受优先诊治服务。缩短了患者在医院排号等候的时间,提高了问诊效率,理论上可以在很大程度上避开医院经常出现的“排长龙”现象,更合理地调配医疗资源。
家住郑州市顺河路金水湾小区的黄女士,向记者讲述了电话预约挂号服务给她带来的实惠。据黄女士介绍,今年4月,已经是准妈妈的她感觉身体不适,根据自己的时间安排,她拨打了118114预约挂号,预约到了河南省人民医院妇产科张菊新大夫。
到了预约就诊的那一天,她按照预约时间来到河南省人民医院门诊大厅,在办好“健康行”一卡通就诊卡后直接到妇产科分诊挂号处,说明自己是通过电话预约挂号的方式前来就诊的患者,确认了身份信息,刷卡后很快就被护士带到了预约好的妇科专家门诊,没有经历漫长的等待过程,这让身怀六甲的黄女士感觉心情很愉悦。
后来听说很多患者在医院排队都很难挂上张菊新大夫的号,更让她感到庆幸。有了此次就诊经历后,她经常向朋友推荐电话预约挂号就诊服务。 传统挂号仍是主流 记者调查发现,虽然电话预约挂号有诸多方便实惠,但是利用率和人民群众接受程度仍然不尽如人意,甚至很多人不知道电话预约挂号。
在河南省人民医院,记者看到,候诊大厅内坐满了排号等候就诊的患者。“您等候多长时间啦?您知道电话预约挂号吗?您尝试过吗?”诸如这样的问题,记者询问了数十位患者。
很多人不知道电话预约挂号,部分人听说过,但是没有尝试过。其中一位小伙子告诉记者,曾经使用过一次电话预约挂号服务。当被问及为何此次不选择电话预约挂号服务时,他说:“感觉不太方便,热线电话不好打,即使预约成功,到医院之后走的程序也不少。
自己工作又很忙也不确定哪一天有时间,况且来医院排队挂号也挺顺利的,所以后来就没有再用过。”当记者问及以后会不会再选择电话预约挂号的时候,他的答复是“看情况吧”。
河南省人民医院门诊部主任耿建华对记者说:“目前,患者对电话预约挂号接受程度不高,大部分患者还是选择传统挂号的方式排号就诊。
从整体来看,电话预约挂号患者只占门诊量的百分之十几。”记者在郑州大学第一附属医院、河南省中医院、河南省胸科医院、郑州人民医院等多家医院了解到,电话预约挂号的患者人数不多,目前传统挂号方式仍是主流。 预约成功还较“难” 很多人反映电话预约挂号不方便,想预约成功较难。
除了上面提到的热线不好接通外,记者的一位朋友曾这样发牢骚:“我多次尝试电话预约挂号,均未预约成功,根本排不上号。
”电话预约挂号是否真的难以预约成功? “遭遇电话预约难的患者基本上都是奔着医院的知名专家来的,然而知名专家的号源有限,必然会导致慕名而来的很多患者不能预约成功。像我们医院心血管内科高传玉、妇产科张菊新等大夫,慕名而来的患者太多,很多时候排队等候都很难挂到号。
”河南省人民医院门诊部主任耿建华说。她还向记者说,很多患者的病情完全没必要找知名专家诊治,患者电话预约多是慕名的,他人推荐的,电话预约医生的针对性太强。
“很多人现场排队几个小时才能挂到的专家号,通过电话预定就可以挂上,而且避免了长时间排队。在患者享受到电话预约带来的便利的同时,也有很多患者反映,预约热线太“热”,老是占线,专家号太少,预约难以成功。
”河南省中医院门诊部的工作人员说患者经常向他们这样反映。该院门诊部护士陈贝给出了与耿建华同样的解释,他给记者举例说,很多患者都想电话预约他们医院的褚玉霞、侯江红大夫,排放一个星期的号,很快就没了。
这就造成预约难度比较大。 记者尝试着拨打了118114,预约省内两家大型综合医院心血管内科的知名专家,未能预约成功;当记者改约其他专家时,被话务员告知可以预约。
医务人员建言献策 通过电话、网络等手段预约挂号就诊,不仅能够合理调配人员,提高效率,还可以错开就诊高峰期,必将成为未来发展的趋势。然而,目前电话预约挂号还存在诸如只约知名专家、使用率低、患者接受程度较低、服务平台和服务质量有待提升等问题。
河南省人民医院门诊部主任耿建华对记者说:“目前,很多人还不知道或者不了解电话预约挂号服务,应该加大宣传力度,让更多的人了解电话预约挂号的便利之处。
”针对患者电话预约挂号选择医生针对性强,只约知名专家的问题,她说,除了建议患者理性就医外,希望卫生行政部门将职称晋升的数量和指标多往医疗系统倾斜。
耿建华介绍,一方面目前医院的很多医生已经具备晋升资格、达到评定专家水平,但是苦于晋升、评定专家数量和时间限制而无法晋升;另一方面现在的患者看病又十分重视头衔。患者数量多,优质医疗资源少,必然导致挂号难。
她还建议,电话预约挂号应采用更科学的分时段挂号,最大限度减少患者院内候诊时间。 在采访中,有医务人员建议门诊也实行分级医疗。因为现在门诊是全开放的,不像住院,患者需要由下一级医院转过来。
门诊患者可以随意挑选医生,医生不能拒绝。很多患者,连基本的诊断都没有,看常见病也非知名专家号不挂,这无疑浪费了很多医疗资源。 河南省中医院的护士陈贝说,患者反应预约热线“太热”,太难打,“现在电话预约挂号成了抢专家号了,患者拨打热线时间集中,所有人都在同一时段拨打118114然后按9键,热线过‘热’”。
陈贝建议增设预约挂号专线,增加客服坐席。
虽然目前电话预约挂号存在这样那样的问题,但是相信通过不断完善,通过电话、网络等方式预约挂号就诊的便利性会逐渐凸显,也必将被越来越多的患者接受。
这样的预约挂号方式,不仅能够合理调配人员,提高问诊效率,还可以错开就诊高峰。 如何将电话预约挂号这项措施,发挥最大的便民作用,还需要更多的人参与进来,共同探讨改进。
