庇利积臣医疗中心:让就医成为一种优雅

       行至日坛东路,印度使馆和英国使馆相隔马路的正对面,有一家古色古香的二进制四合院建筑。青砖灰瓦,牌匾上写着:"庇利积臣医疗"几个大字。

有人说这是北京最美的高端医疗中心之一。走进庭院中,首先是阳光房式的接待前台,宽敞明亮,如果不是刚刚牌匾上的几个字和前台的医务工作者,你仿佛一下子并不能意识到自己进入了一家医疗机构——没有刺鼻的消毒水味,而是淡淡的清香弥漫在空气中,没有人声鼎沸排队的喧闹,体检与门诊从这里分流成两个不同的区域,一切都井然有序。

       你能看到来诊的客户端着咖啡依偎在沙发上,窗外是庭院中的玉兰树、银杏树、满堂果、柿子树,幽静写意。

据说这个角落冬季落雪的景色是一绝。医疗中心的隔壁就是日坛公园,似乎这里也将"小院"和"皇家园林"的氛围一脉相承地沿袭下来,有种闹中取静的闲适。

当传统四合院的氛围和现代医疗的服务相结合时,来这里的每一次就医都成为了一次愉悦而温馨的体验。       以全科门诊为基础,突出儿科妇科齿科特色医疗服务        说到庇利积臣这个品牌,了解涉外门诊的人们应该并不陌生。

庇利积臣集团的成立时间还要追溯到1958年的香港,经过40多年的努力,如今成长为一个多元化的医疗集团。

       2006年,庇利积臣与国内领先的360°健康管理服务机构爱康国宾达成战略合作伙伴关系。

与此同时,庇利积臣成为爱康国宾首个落地医疗机构。"依托爱康集团先进的健康管理平台及健全的全国服务网络,庇利积臣正以更加专注的精神,为广大中外人士提供优质的医疗服务。

"爱康庇利积臣医疗中心院长王鸿雁对记者说到。"经过10多年的努力,庇利积臣医疗中心成为众多驻外使节和明星、高端客户信赖的医疗机构。中西结合的环境设计、先进的医疗设施、经验丰富的国际医疗队伍都是这家综合性全科涉外门诊的优势特色。

"        目前庇利积臣医疗中心以全科门诊为基础,突出儿科、妇科、齿科、体检等特色医疗服务。

"我们有自己的检验中心和专业技术,医疗仪器如数字化全身X光、乳腺钼靶、飞利浦IU22超生影像、双能骨密度设备等,而且借助爱康集团丰富的医疗资源,如MRI影像中心、美中心血管中心、胃肠镜中心的专业医疗技术,更好地服务于我们的客户。

在专家资源上,门诊的全职医护人员均来自三甲医院,提供双语服务。并且特聘儿研所专科医生,北京协和医院、中日医院等专科医生进一步丰富了专家资源,满足不同客户的需求。"王鸿雁告诉记者。

       从牙科中心发展至今的庇利积臣,在牙科上的优势自不必说,庇利积臣齿科中心的主任是来自香港的资深牙医施振宇博士,擅长牙齿治疗和种植,曾服务过几十位大使,其高超的医技深得赞誉,被称为"大使御用牙医"。

此外齿科业务也是今年公司发展的重要方向,在原有很好的齿科服务口碑基础上,进一步在齿科修复、齿科正畸、齿科种植、齿科美容等服务上加大宣传力度和专业技术投入。

       "儿童常见病和小儿专科疾病的诊治、儿童预防保健、疫苗接种、高端儿童体检、儿童专家会诊、儿童后续健康管理包括医生电话跟踪随访及上门服务等都是庇利积臣儿科服务的内容。

"当谈到儿科优势时,王鸿雁详细地解释到:"庇利积臣的儿科医生均来自北京三甲大型医院,具有非常丰富的儿科临床经验。我们采取预约制,尽可能减少孩子在医院的滞留时间,避免交叉感染。

同时保证每个孩子有至少30分钟的就诊时间,儿科医生充分地了解孩子的病情,与父母沟通,专业的医护团队根据孩子的心理生理特点,提供儿童个性化服务。"目前儿科就医需求是社会刚需,庇利积臣的儿科专家资质和儿科预防保健资质从优,比邻北京儿研所又是一个极好的地理优势。

因此,庇利积臣门诊将继续重点发展及推广儿科门诊,目前已经建立了儿科亿童会员俱乐部,以会员制的形式服务于更多的家庭和小朋友。

       目前庇利积臣所面向的中外客群各占50%,除了久居国外的客群,习惯使用全科医生这个因素,和庇利积臣所处的地理位置——使馆区有关,许多外交官等涉外人群自然成了这里的客户。

此外,高端商业医疗保险客户、高端自费客户、爱康VIP客户、体检转化客户等客户类型的比例也在逐渐上升。庇利积臣医疗中心还与50余家商业保险合作,为客户提供便捷的付款方式。

      人性化服务获高端客户及涉外人群青睐        除了专业性很强的医疗服务以外,庇利积臣医疗中心引进了崭新的服务理念和方式,为客户提供健康体检保健计划,例如:心脏功能评估计划、女士计划、男士计划、企业健康管理,根据客户的不同需要为个人和团体度身定做各种管理计划,强调通过多角度的健康指导来提高自我保健意识,让人们了解到健康是可以自己掌握的。

"这些服务并不需要高昂的费用,需要的只是观念的转变。"王鸿雁表示。        目前庇利积臣每天接待的体检人数为60人,最大限度80人左右,每个人的体检时间从1—2小时不等。

为保障很好的客户体验,不仅从体检人数上适当控制,并且体检前每位客户都与我们的客服医生进行面对面咨询,对既往病史和现在的身体状况进行回顾,使体检套餐更有针对性。

由于庇利积臣是四合院的环境,体检区并没有设置电子化排检流程,但每个区域都有专业护士导诊,以更加人性化贴心的方式疏导体检客户。

王鸿雁带领记者边参观边讲解说到,"除了VIP特殊客户,遇到高龄或慢性病等类似客户,庇利积臣会安排特殊专业陪同和快速体检通道,以就诊病患为本,最大程度满足他们的需求。

"在体检结束后,接诊客服医生会进行检后电话咨询,如有重大阳性疑似病例,要求在24小时内进行电话随访,根据客户情况,可以协助安排后续就医会诊住院等需求。        从体检区走到宽敞明亮的大厅,背靠古朴幽静的园林式庭院,四周红绿调配以花鸟画的长廊曲径通幽,仔细观察,医疗中心内全程无障碍设计,包括专门供轮椅患者使用的洗手间,恰倒好处的装饰物一概远离儿童的触及范围。

病人的个人资料被严格加以技术保密措施,即使是工作人员也不能介入与其职责无关的内容。        "客户在这里喝咖啡,儿童在这里做泥塑、画画,老人不紧不慢地完成一个体检项目,完善的服务保证了这些实现的可能。

"有多年高端医疗服务管理经验的王鸿雁说,"客户的长期信赖和舒适就诊体验,是我们医护团队专业的支持和服务时效性的反馈。

"目前,庇利积臣还在国际会诊、健康讲座、私人医生等方面逐步推广完善,在专业医疗服务上集传统与现代为一体,中西合璧,于点滴之中渗透着对客户的关爱。在很多细节上,庇利积臣实现了一种全新就诊体验的可能。

      见证人们健康管理观念的逐步完善,追求客户满意        庇利积臣品牌在北京的发展,可以说也见证了人们健康管理概念的进步,并根据人们不断形成的规律体检和到医疗中心就诊的健康需求,多元化开展医疗服务。

在爱康工作6年有余的王鸿雁对这一点深有感受。"其实健康管理是个很大的概念,有一个具体的反映就是人们对于体检的观念和早期疾病预防重视程度的观念转变。

从单位公司组织体检到自己定期自费体检和疾病检测,从一个人到一个家庭的体检,从长期来看,对疾病的早期预防、早期诊断有深远意义。

"       "针对以上种种变化,庇利积臣医疗中心会继续深化健康管理体系。与此同时,依托整合公司的优质医疗资源,在未来的日子里,庇利积臣医疗中心继续秉承‘客户至上’的服务理念,更好地满足客户需求,使其成为最为成熟完善专业的涉外综合门诊之一,置身其中体会到无处不在的人文关怀,让每一次就诊过程成为一种优雅和舒适。

"王鸿雁表示。