给魅族老总黄章的一封信
黄总你好! 我百忙之中给你写封信,说实话,我真的很忙,但没办法。你客服的服务真的不能让我信服,你完全可以开除他们,换成几台复读机即可。魅族可能真的要让我失望了。 我从MX4开始关注并使用魅族,自认是魅族的老用户了。
MX4一出来,觉得十分惊艳,设计和做工称得上国内顶尖水平,MX4将很多IPHONE的概念设计变成现实:窄边框、极简外观、追求极致加工工艺、将超前的概念应用于产品等。官网一如既往缺货,我在实体店花了2300元拿下。
上手后觉得外观惊艳,系统流畅,续航满意,算是国产手机的新高度。2015年7月,女儿上高中,MX5推出不久,官网还是一如既往缺货,又是加价购买。而后,我周围的亲朋好友在我的推荐下,陆续购买了3部MX5,2部魅蓝。
好日子维持了9个月,从2016年4月开始,前期购买的2部MX5都出现了频度不同的重启问题,一开始是我女儿的手机,接着是我朋友的那部。再后来,重启变成直接死机,需要调试模式重启。
至魅族官方维修点监测,进行系统还原无效,答复为需更换主板。 作为国产手机的拥趸,我分别用过ZTE、HTC(姑且算国产吧)、小米。说实话,小米2S做的很不错,不管外观上是否借鉴,这是我用的比较满意的一部国产手机,目前还可以使用。
毫不夸张的说,是小米坚定了我用国产手机的信念。这种信念在MX5上倒塌了。ZTE是谁用谁知道,不说了。知道HTC为什么衰败,最早应该是D820,而后是ONE,一大批用户被伤害;知道小米为什么衰败,毫无疑问是小米3;如果某一天,魅族也出现衰败,请相信我,是由于MX5。
从一个用户的角度,我能明显发现MX5如此高的同类故障绝非偶然,我不信你不知道,你的管理高层不知道,或者你的售后团队不知道。
如果答案是肯定的,很抱歉,你的帝国生病了,而且,你还不知道。 作为曾经的魅族粉,我影响了我的亲友,可能有1 N的效应,他们成了魅族的用户。今天,我成了魅族黑,可能有1 N*N的效应。
大部分用户遇到这种问题,往往自认倒霉,选择维修或者换部手机。但相信我,他不会再次选择这个品牌。产品口碑积累很难,一旦倒塌,想重新树立更难。我在315网站对MX5进行了投诉,我对你的客服明确答复,我要的不是修复我的手机,要的是你们对MX5出现问题的态度。
对出现的问题勇于面对,而不要认为你的用户都是冤大头。 黄总,在成为魅族粉的时候,我了解过你的事迹,惊讶于你的人生经历,喜欢你的匠气。但这所有的一切,不能代表你可以漠视产品质量给用户造成的影响,哪怕最微乎其微的影响。
只有这样,你的帝国才有可能走得更远,魅族才有可能成为国人信赖的品牌。 黄总,作为曾经的魅族用户,说句多余的话,你的产品发布会开的太多了,套娃的面孔,至于要开那么多发布会吗? 一个普通用户魅族用户
