张玉珊古天乐 张玉珊修身堂直营店(天河店)
店员好像完全不知道点评有团购,我进去大家还是面面相觑的样子,而且点评这里也没有任何评论,作为第一个在这里团购的人,我说说我的经历吧。周末其他spa店大概都是门庭若市的境况,我这个纯粹路过进去的人都可以有位置安排,可见此店有多冷清,原因是地点偏僻呢?还是价格偏高呢?然而这里毗邻珠江公园,猎德村过来很近,猎德有多少有钱人不说了,这边马路全部都是高尚住宅、中海花城湾、中海景辉、尚东君御等,全部步行即到,所以价格也不是问题了,那就剩下服务了。
我是团购268(团购里面最高一档),里面分3个套餐,从我进门一刻起,说实在的,根本没有详细说明套餐里面不同产品的分别或者介绍详细,直接就是问你问题,个人资料,包括身高和体重,都是我自己说的,我说我想减肥,然后她就开始介绍他们有多少多少成功案例,公司简介(拜托,我真的知道张玉珊,她的新闻我倒背如流)我目标减几斤,要做哪些疗程,一般多少次,多少钱,开卡。
我说我怕疼,不想做机,他们就介绍有特价1500一次的机子,完全不疼,可以解决任何问题,马上见效。
我只能“呵呵”,我还没有体验啊!你们是多久没开过业务啊?以上这些对话,在我整个体验过程中,来来回回估计也有5-6次了吧,反正我做身体到做脸,我耳边就没有安静过。
顾问甚至搬个凳子坐到你旁边,跟你“聊天”。我不知道他们这种对客户的“照顾"是培训而来的,公司风格,还是顾问和按摩师自己本身经验和习惯,但如果一开口就跟我说要9800一个26次疗程的SPA店,走的都是高档路线,不应该有这样的服务体验给到客户。
服务行业最重要的是服务,客户的感受是最重要的,个人业绩是有,但也不应该反映在对客户的穷追猛打身上,我有钱也被吓跑好吗?说实在,我本来还打算靠近家里附近spa开个卡,看来我跟修身堂是无缘了。
搞笑的是,我问为什么房间没有淋浴,要到公共卫生间旁边的集体淋浴房,还没有独立locker,厕所也没用挂扣,很不方便,顾问说:10万消费以上才有独立卫浴的VIP房,不然怎么体现VIP身份呢?我也只可以“呵呵”了。我还是回文华东方SPA用我的VIP卡打个折好了,虽然那里态度都未算最好,但至少感受到10万以上消费的服务。
