崔维星的女儿 双十一过后 崔维星写给德邦员工的一封信
从2013年11月上线,到2015年11月两周年,德邦快递一直在默默前行,坚强生长。今年的“双11”,是对我们的一次阶段性考试和重要检验。我对大家在“双11”期间的辛劳和付出表示深深的感谢!
快递与电商深度合作,打造便民利商新业态,正在成为潮流所向,大势所趋。一年一度的“双11”购物节,在电商企业欢呼的时刻,也成了各家快递企业厉兵秣马的战场。德邦快递顺应趋势,主动向电商靠拢,今年五月就已入驻阿里旗下的菜鸟网络,成为战略合作伙伴。首秀“双11”,我们定位于聚焦客户体验,打造高品质和差异化的服务,重服务不追量。菜鸟网络的数据显示,我们的揽收率和妥投率都有比较出色的表现。可以说,我们已经开始触摸到了电商的大门。
由于以前没有做电商客户的经验,此次“双11”对德邦而言不能不说是一次重大考验。但我们不仅禁受住了考验,而且还取得了不错的成绩。为什么?核心就是因为我们做到了事前有规划、有布局,整合了后台资源优势,实现了跨部门协同作战。此次备战,快递部门、零担部门、运营部门、IT部门、后勤部门以及其它各相关部门,统筹协调,有序配合;再加上充分的货量预测、线路规划,减少中间环节等措施,我们此次“双11”才能做到从容应对,忙而不乱。这让我们再次深刻地认识到,德邦快递的发展,有赖于我们整合动员的能力和团结协作的精神。
除了各部门的协同配合,此次“双11”奋战在最前线的广大同事们也让人十分感动。我们很多同事,无论级别,不分男女,都是陪同客户一起上晚班,10号下午就进驻到客户公司,贴单打包,扫码装车,一直忙碌到第二天,甚至第三天,几十个小时不眠不休。就是大家这种以客户为中心的服务精神,以进取者为本的奋斗精神,点燃了客户对德邦的信心,赢得了同行对德邦的尊敬。我为德邦拥有这样的员工而骄傲,我为德邦能孕育这样的精神而感到自豪!顺应“电商 快递”的趋势,借助零担网络的强大基础,充分发挥我们的差异化优势,再加上我们有这么昂扬进取的队伍,德邦快递的成长怎能阻挡?
各位同事,站稳脚跟不代表会一帆风顺,初战告捷也不代表能笑到最后。“双11”的购物狂欢节已经落下帷幕,而德邦快递的漫漫征程却才刚刚开始。“电商 快递”的发展,在给我们带来新一轮发展机遇的同时,也考验着我们的能力和耐力。在行业大发展的时代大幕中,德邦快递能否从不起眼的小角色变成配角,继而逆袭为最终的主角,仍需我们同心同德、不遗余力!(德邦总裁崔维星发于2015年11月17日)
