廖婧年龄孩子 “熊孩子”乱充值 家长追得回钱吗 工商部门:能否全追回得看孩子年龄

泉州网12月8日讯 (记者 李菁 通讯员 杨思默)近日,市民赖先生遇到了件烦心事,为了方便,他给自己孩子办了张手机副卡,结果欠费3600多元。还有市民反映,手机给"熊孩子"玩了会,被下载了一堆付费游戏……小孩在家长不知情的情况下,私自进行了大笔消费,这钱到底能不能追得回来?

孩子欠话费3600多元

赖先生说,自己办理了两个亲情号码,把副机号码给孩子使用。孩子使用手机上网时不懂节制,一下欠了3600多元。副机号码在9月份时就已经欠费659元了,但没被停机处理,也没有给主机和副机发出欠款通知短信。因为并没有意识到已经欠了不少费用,孩子继续使用副机号码。10月23号,通讯公司才发送短信给副机,短信显示已欠费269.31元,之后又通知欠费2700多元,总共欠费3600多元。

让赖先生想不明白的是,亲情号的花费是主机缴付的,为何欠费时只将短信发送到副机号码上,而没有通知主机号码呢?11月欠费后,虽然号码被停止使用,可又产生了欠费130元,还产生了欠费滞纳金。11月11日,赖先生拨打12315投诉。

通讯公司愿意将费用减免到1300元,但是赖先生仍然不满意。通讯公司表示,按相关规定,11月8日,他们已经联系客户核实和解释,并且9月、10月均有下发短信对账单至主号提醒,但鉴于客户实际使用情况,协调给予尝试申请退费,9月、10月4G加油包套餐费部分给予退还。但赖先生仍不接受这个调解。营业厅称,按公司规定及有关程序,只能采用折中的办法,无法全部退款。

12315的调解人员表示,这是一起典型的手机话费纠纷,其争议的焦点在话费是有否实时告知的程序,以及副机由小孩使用费用是否可以退还。目前,此事还在调解之中。

"熊孩子"私自充值游戏

平日里,3周岁的孙子最喜欢拿市民陈女士的手机看视频、玩游戏。前几天他竟然自己下载了10多个付费游戏。"上个月,孩子爸爸用我的手机下载了2个游戏给孩子玩,当时孩子就在旁边看着。没想到一会儿工夫,他就学会了自己下载。

"陈女士说,孩子玩腻了两个游戏后,趁着她煮饭时下了20多个游戏,屏幕上满满4页的手机游戏,其中有一半左右是需要付费的。"钱付了就付了,以后可得看紧手机。那么小的孩子不懂事,只能家长自己防范了。"陈女士说。

鲤城区工商局的相关工作人员告诉记者,曾经接到过孩子私自拿了家长几百元现金,到学校旁文具店里充值Q币的投诉。"之前国内还有更夸张的案例,去年浙江一个8岁的孩子,用母亲的手机2个月给游戏充值了2万元,每次数十元到数千元不等。

母亲发现之后,与游戏公司客服取得了联系,说明了孩子私自充值的情况,希望能够退款,可是对方却一直不肯正面回复。今年夏天,河北一个孩子也用母亲的手机给游戏充值了1万多元,目前要求手游公司退款未果,只能投诉12315,经反复沟通,最终手游公司与这位母亲达成了一致,同意退还未消费的3600多元充值款。"

"现在的孩子很依赖手机和平板电脑,家长也很难一直在旁边看着。什么时候偷偷给游戏充了钱,或者不懂事使用上网流量看大量视频,家长不一定能第一时间发现。"陈女士说。

工商:能否全追回得看年龄

"孩子私自充值的款项是不是能追回,还得看孩子的岁数。"鲤城区工商局相关工作人员表示。

据《民法通则》第十二条规定,"十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。"另外,第五十八条规定:"无民事行为能力人实施的民事行为无效。

"也就是说,十周岁以下的孩子如果私自充值了游戏,他是无民事行为能力人,缺乏进行民事行为所要求具备的意识能力,无法准确预见到自己行为的性质与后果,那么款项是可以追回的。

"平时,还是要少让孩子玩手机。如果无法避免,最好事先告诉孩子,游戏不能随便下载,更不能充值。另外,手机支付得设置密码和指纹等门槛,不要开启孩子可以付费的快捷支付方式。现在,不排除部分游戏商利用孩子不懂事的特征设置消费陷阱,还有一些游戏里的小广告也可能出现付费链接。让孩子接触游戏之前,家长最好对这款游戏有个比较详细的了解。"工商工作人员表示。