周思敏服务礼仪读后感

1.在服务中,我们随时随地的要和客人进行沟通以更好的了解客人需求和更好的服务,这个过程中,需要注意的地方也有很多,比如,礼貌用语的运用、眼神交流、手势等,这些都是至关重要的,规范良好的礼仪是我们应当做到的,你规范的做了或许短期内不会为你的服务大增光彩,但是,不规范礼貌的服务却肯定能让你的服务印象大打折扣。

与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象。作为专业的服务人员,当然都是运用成人的视线与人交流,所以要准确定位,不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光,那会让人心感诧异的。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。

分清对象,对号入座,不能弄错。在服务中,手势的运用也是至关重要的,通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。

同时,着装也是非常重要的,衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。

试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。

白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。

2.之前,我们认为迎接就是简单的欢迎、握手、寒暄等,但是在学习了这门课程之后才发现,原来在服务领域,欢迎也有很多的讲究,并不是简单的如之前所想。人的第一印象至关重要,那么对一件事情的好坏评判可能从第一眼见面就开始打分了。

在接待客人是,应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在在忙之外的事立即停止,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。

主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。接待客人之后,要奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。如双手放在哪个位置合适,给客人递茶杯的时候方向应该怎么样等。这些虽然是写细节,但是却在过程中体现着我们的素质和服务。