德州市委书记陈先运 德州市委副书记、市长陈先运视察德州联通12345市民热线受理中心
1月1日,德州市委副书记、市长陈先运视察德州联通12345市民热线受理中心。 陈先运市长实地察看了受理人员现场工作情况,与话务员亲切交谈,认真了解了热线受理流程、日均话务量等关心的问题,并安排政府有关领导现场接听、解答市民来电。
陈先运市长表示,12345市民热线开通一年以来,真情受理市民投诉,认真解决实际问题,赢得了群众的支持和拥护,对转变政府职能、提高办事效率、优化投资环境、建设服务型政府产生了重大而深远的影响。
希望工作人员切实担负起政府与百姓沟通的桥梁纽带作用,真正把12345市民热线打造成企业信任、群众满意、社会支持的服务中心,为畅通社情民意、为民排忧解难、促进社会和谐、展示德州形象发挥更大作用。
2012年,是德州市12345市民热线开局之年。德州联通受市委市政府委托,组织大量的人力物力,承办了热线的技术升级、投资建设、服务外包、运营维护等一系列工作。目前,德州12345市民热线的坐席规模、平台软硬件配置、运营效率已达到了仅次于济南的全省最高水平。
截至2012年底,共受理市民来电52.98万件,服务满意率达到98.5%,接通率达到95%以上,未出现一例因服务不满而产生的投诉。陈先运市长对德州联通在12345市民热线搭建和运行中所做出的努力和成绩给予了高度评价和积极肯定,并希望热线平台能够进一步提升标准,强化服务,将12345市民热线打造成为真正的“为民服务品牌”。
(刘鎏) 德州联通连续五届 获省级消费者满意单位 日前,由山东省消协、文明办、纠风办等14个部门共同开展的山东省第九届消费者满意单位创建活动评选结果揭晓,德州联通获评“山东省第九届消费者满意单位”荣誉称号。
这已经是德州联通连续五届获此殊荣。
近年来,德州联通在不断提升企业综合竞争力的同时,大力倡导诚信经营,创新服务理念,秉承以客户满意为目标,创新服务理念,规范经营行为,服务热点、难点问题得到了有效解决,客户满意度进一步提高,营造了和谐的消费环境,促进了企业又好又快发展。
一是以维护消费者权益为宗旨,本着诚实守信、依法经营的原则,先后组织开展了“降客户投诉、做文明员工、树联通新风”,“诚信服务、放心消费”主题活动,通过重点解决客户关注的热点问题,采取积极举措,规范经营行为,进一步营造和谐消费环境,使企业服务热点问题得到了有效解决,服务整体水平有了明显的提升,为建设“诚信德州”“平安德州”“和谐德州”做出了积极的贡献。
二是以提高服务质量、关注客户价值为切入点,全面规范基础管理,积极开展服务竞赛和客户满意提升工程,在强化执行营业、客服、入户等服务规范的基础上,加大内外监督检查力度,提升窗口人员业务服务素质,服务质量和工作效率得到稳步提高,赢得了广大消费者的高度赞誉。 SourcePh">
