郑裕彤郑志刚 郑裕彤长孙:郑志刚的新世界
无论如何解读做艺术购物中心的初衷,事实上艺术与商业并不矛盾。3年多来,K11发展了1.8万VIP会员,每月客流量稳定在100万人次以上,2011年的总销售额按年增加了8成。K11在武汉已经落成,上海则在今年5月开幕。郑志刚计划在2018年前,做成19个项目。
郑志刚承认,回头看起来,开设这种传统理念之外的购物中心是一场巨大冒险,尖沙咀K11耗资高达30亿港元。“我非常感谢我父辈给我很大支持,没有他们给我的空间、平台和资源,你根本不可能。”
“他爷爷很喜欢他的,很多事情会抛开他父亲,和他商量。”洪为民认为,郑裕彤的支持至关重要,而郑志刚迅速的执行力也保证了计划的实施。“他是一个坐言起行的人。”
地产巨子垄断香港财富是不争的事实。历数香港著名的财团,传统地产商占领了九成以上江山。但郑志刚选择了零售,作为他在商业拓展的起点。巧合之处是,他的爷爷郑裕彤,生意也是从零售开始。作为周大福的一名伙计,他娶了老板周至元的女儿,把一家澳门的店面,在70年代变成了香港最大的钻石商。
新老板
成为新世界联席总经理之前,郑志刚已经有所准备。2009年他接触周大福的业务,并领导其品牌改造,2010年开始负责新世界在香港的房地产业务。”每个行业是不同的,但你会发觉,其实思考方式是差不多,都是给顾客做产品。行业的东西不是太难,一两年就可以了解。”
祖辈的习惯在保留。与郑裕彤相似,郑志刚也有巡店的习惯。每个礼拜他都会周大福、购物中心或者房地产楼盘的巡视。
但对于新世界来说,改变已经在发生。
集团此前没有Slogan(口号),但郑志刚上任后提出了两个。一个是UNITI,代表你(You)、新世界(NewWorld)、创新(Innovation)、信任(Trust)和进步(Improvement),同时又与Unity(团结)同音。为了推广这个口号,集团还举办了UNITI工作坊,超过百位来自集团不同公司的员工参与。
另一个是Onestepforward(更进一步)。“每个人要想多一点,你的产品、服务、流程多一步该怎么做。”郑志刚解释道,“就像我接受你采访,我要多一步去想你去怎么处理这个文章,多一步去想你在想什么,不可能只是你问我答。”
“头脑风暴会议”在集团内部开展。郑志刚成立了“创新委员会”,有十几位成员,来自不同公司的不同部门,一个月开一个会,所以周大福、K11、新世界的员工都会出现。会议形式很活泼,每个成员需要在5分钟内展示一个自己认为最有创意的想法。会议无论是主题,还是把不同公司的人召集在一起的这种形式,对于新世界来说,都是新鲜的。
这个会议主要针对零售业,郑志刚认为零售是最需要创意。成员人选都是他决定,唯一的要求是,敢于想象。“实际上我也不会意识他的职位,中高层吧,副经理级也可以。”他认识这些人。“我不是一来就做CEO的,你要记得我是从北京的管理中心副手做起的。”
会议成员不是一成不变。如果郑志刚觉得某个人一段时间内都没有提出有价值的意见,会劝其退出。当然,这和业绩考核无关。他的父亲郑家纯也不会参加。
读书会也在推广,但并不频密,也非强势,更多是一种文化倡议。据葛德麟介绍,头脑风暴和读书会其实已经做了两三年了,但之前都是从K11开始,止于K11内部,现在得以在更大的领域推进。
葛德麟于两年前加入郑志刚的秘书办公室,后者也是郑志刚提出设立的,此前集团内部并无这个设置,连郑家纯也没有。秘书办公室统筹郑志刚的工作,发给他的媒体专访邀约,也由其而非集团公关部门负责。
与香港很多商界人物不同,郑志刚并不排斥专访。“为什么要排斥呢?我也不会担心我说错话。因为我是做实事的。哪句话你是吹的,你当然担心别人怎么去炒作。”他在去年接收了三四个深度专访。
从穿衣风格来看,他与他的长辈截然不同。他的父亲郑家纯常年西装革履,但郑志刚穿得更像一个艺术家。据葛德麟观察,郑志刚即使穿衬衣,从来不是常规的那种白色,很多是带格子的,显得很时尚,而且他很少打领带。“平时见客人我也是这样,为什么要穿西装?”尊重不一定是从穿衣上,而是你的说话。”郑志刚说。
郑志刚希望推广一种没有层级感的轻松的管理关系。至少从多数员工对他的称呼来说,这一点实现了,他们直称他的英文名字:Adrian。“对于郑家其他人,一般来说我们还是以郑先生称呼比较适合。但是Adrian就是比较特别,听起来很亲切,距离也近了。”葛德麟说。
这种称呼会更进一步,在某些时候,有些人会用A称呼郑志刚,当然不是当着他的面。他听说后去问为什么,同事告诉他,因为Adrian太难读了,A简单。
“我不会觉得被冒犯了。而且我想到,我写电邮的时候,我永远在落款称呼自己是A的。”郑志刚说。
在洪为民看来,郑志刚身上有一种傲气。“香港其他的富二代,他可能都瞧不上的。这种傲气,对一个生意人来说,未必是好事。他还没有经过大风浪。”
没错,他还未遭遇挫败,他还不像他的爷爷那样为更多人所知,因为他还年轻。但对于老人执政的香港商界来说,他的出现,有着某种破局意义,能否成为示范,还有待时间的考量。郑志刚的新世界,刚刚开始。
