湖南张值恒 张值恒局长在湖南省旅游饭店协会第五届一次会员代表大会上的讲话

尊敬的许京生秘书长、陈自力局长,各位同志、朋友们:

今天,湖南省旅游饭店协会在这里隆重召开第五届一次会员代表大会。在此,我代表省旅游局对大会胜利召开和新当选的会长、轮值会长、副会长、秘书长,表示热烈的祝贺!向受到大会表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺!向出席大会的各位代表、新闻界的朋友们,表示诚挚的问候!

刚才,纪明同志从八个方面对旅游饭店协会对过去五年工作进行了全面总结。自力局长对旅游饭店协会的工作充分肯定。许京生秘书长指出,湖南旅游饭店协会凝聚力、号召力、战斗力和影响力强,很多工作走在全国前列。我到省旅游局工作两年多时间,深深感受到旅游饭店协会在过去的五年中,在自身建设上有新的提升,在组织功能上有新的强化,在服务行业转型发展上有新的作为,为促进湖南旅游业发展做出了突出贡献。

一是服务理念不断深化。旅游饭店协会的服务意识、服务能力、服务水平得到进一步提升,会员单位达到了655家。

二是活动品牌不断优化。特别是湖南旅游饭店金星奖评选和送教上门大讲堂两个活动在业内产生了广泛的影响。三是组织功能不断强化。协会实行轮值制,使得协会的服务、自律、协调、维权四个方面的功能进一步增强。在此,我代表省旅游局对旅游饭店协会过去五年的工作表示充分肯定。

我们经常讲一句话,“不谋全局者,不足以谋一域;不谋长久者,不足以谋一时”。在经济发展新常态下,我们要拓宽视野、科学研判、把握形势,做大做强旅游饭店业。一是旅游饭店协会大有可为。当前,我们正处于党中央、国务院全面深化改革的时期,培育、发展、壮大协会组织是深化改革的重要内容。

随着改革的深入推进,旅游饭店协会承担的职责将越来越大。二是旅游饭店发展前景广阔。我国大众化旅游正向广度和深度进军,更加庞大旅游消费市场将使得主题型、度假型、经济型饭店的需求会越来越旺盛。

三是旅游饭店亟待转型发展。旅游饭店“上山下乡”的趋势明显,各种景区依托型酒店、生态依托型酒店、木屋式酒店更是供给不足。总体看,旅游饭店业已进入一个“总量增长、存量调整、增量优化”新的发展阶段。

在新的发展形势下, 饭店协会新一届理事会一定要找准自身的坐标系、工作的切入点、服务的突破口,以促进旅游饭店业转型发展、创新发展、科学发展为主线,以强化协会的服务、自律、协调、维权四大功能为抓手,努力把旅游饭店协会建成政府放心、会员信赖、社会满意具有崇高声望的一流协会。具体来说,要当好“五员”:

第一,当好“服务员”。行业兴,协会才会兴;行业强,协会才会强。协会最根本的存在价值,就是要根植于服务会员单位的土壤里。从某种意义上说,协会的影响力、号召力乃至生命力,很大程度上取决于自身的服务能力。旅游饭店协会一定要恪尽职守、不辱使命,为会员单位、为行业的发展提供高效服务、全方位的服务。

要维护企业正当权益。经常开展调查研究,及时掌握会员诉求,坚定不移地做旅游饭店企业合法权益、合理利益的维护者、争取者和支持者,防止企业受到不法侵害,积极为他们维权保驾护航。

要提供企业交流平台。加强行业内部的交流与合作,定期组织考察交流、经验学习、专题研讨等活动,促进旅游饭店行业经营水平提高;扩大行业与外界的交流与合作,为企业积极引进战略投资与合作者,引导旅游饭店企业走出去经营,不断拓展业务范围和经营领域。

第二,当好“参谋员”。从省旅游局的角度而言,我们把旅游饭店协会看成参谋助手,是我们延伸工作的手臂。这只手臂延伸得如何?将直接影响政府与市场关系的理顺。要围绕全省旅游业发展的总体思路和目标,针对旅游饭店行业存在的问题和不足,抓住市场发展与创新的热点、难点和重点问题进行调研,及时研究新情况、解决新问题、总结新经验。

要紧扣全省旅游饭店业发展大局出点子、想对策、支高招,想政府之所想,谋政府之所虑,力争每次参谋和建议都落在关键处、点子上,促进政府科学决策。

要积极组织会员单位统一、正确实施政府决策,为政府决策提供全程跟踪和督导,确保每一项决策都能得到不折不扣的落实,从而推动旅游饭店业发展与旅游业发展同步。

第三,当好“监督员”。旅游市场规范与管理,是旅游业发展永恒的主题,也是旅游饭店企业赖以发展的重要环境。旅游饭店协会要依靠自身人多、面广、网络健全的社团优势,充分运用经济、法律等手段,大力推进行业自律,促进旅游饭店市场规范运行。

要加强协会内部行业管理的制度建设,在协会章程的指引下,加强有关旅游饭店行业的自律规章和制度建设,确保行业自律有“律”可依。要坚决把解决问题放在行业自律的首位,依照法律和协会章程强化对会员单位的制约,通过行规管理、合同模式等多种形式,探索加强行业自律的新路子,使协会自我管理取得新成效。

要与旅游管理部门形成管理合力,做到协会自律与职能部门管理良性互动,借助协会网络各方的优势,协助旅游管理部门制裁破坏旅游饭店市场秩序的单位和个人,保持管理的权威性,维护好旅游饭店市场秩序。

第四,当好“通讯员”。要进一步完善信息交流、沟通、共享机制,在政府、企业和市场三者之间提供及时、准确、有效的信息服务。要发挥市场中介作用,切实建立多渠道、多形式的旅游饭店营销通道,构筑信息化、网络化的旅游饭店营销平台,指导、组织会员单位开展联合宣传促销,树立我省旅游饭店整体品牌形象。

要协助旅游部门进行有关国内外的旅游饭店业市场信息、先进管理方法和应用技术的采集、分析、交流,开展旅游饭店市场的调研和预测。要积极宣传政府政策特别是国务院、省政府关于加快旅游业发展和旅游饭店业发展的有关政策法规,及时向政府反馈行业意见、反映企业呼声,为政府、企业交流提供有效通道。

第五,当好“指导员”。要围绕旅游饭店目前面临的一些普遍性、方向性、趋势性的问题开展研究,为引领旅游饭店转型发展提供指导。如,刚才许秘书长提出的“旅游饭店业在新形势下从失衡到平衡需要一个过程”,这值得我们研究。

“自助餐、婚宴是具有市场竞争力产品”,“品牌创新、集团连锁、跨界合作、联合发展是旅游饭店业市场创新的重要途径”,这些都是值得我们认真研究的课题。要定期、有针对性邀请专家、学者、业内有丰富经验的同志举办专题讲座,深入开展“一企一策”活动,指导旅游饭店业转型发展、科学发展。

同志们,新常态下,旅游业大有可为,旅游饭店协会大有可为。衷心希望旅游饭店协会新一届理事会立足当好“五员”,进一步创新思路、创新方式、创新载体,真正把协会建成推动事业发展的“大舞台”、相互学习提升的“大学校”、相互支持信赖的“大家庭”!衷心祝愿新一届理事在推动旅游饭店业发展、打造湖南旅游经济升级版、加快建设旅游强省的征程中策马扬鞭、高歌猛进!衷心祝福湖南旅游饭店业生意兴隆、红红火火!