大市陈新民 宿州市立医院院长陈新民
陈新民同志自2005年底担任院长以来,他坚持落实科学的发展观,勇当改革“领头雁”,满怀豪情地带领全院职工艰苦创业,努力谱写医院发展的新篇章。在他的带领下,八年来,医院收入翻了3番,净资产增长了10倍,负债率降低20个百分点;一座现代化住院部大楼投入使用,实现了宿州首家三级甲等医院的目标。
陈新民同志锐意改革,励精图治,克己奉公,八年如一日,勇当改革先锋,把智慧奉献给了宿州市立医院的建设与发展,把全省落后的一家市级医院创建成了“三级甲等医院”,取得了辉煌的业绩。因工作业绩突出,2012年4月被安徽省人民政府授予“安徽省先进工作者”荣誉称号。
通过科学管理促和谐、抓好医疗安全促和谐、开展科技创新促和谐、优化服务促和谐,有效地调动了全院职工建设和谐医院的积极性。各项医疗指标逐年提高,综合满意度达95.4%。2007年度被宿州市评为“十佳文明窗口”单位。
他所着力打造的“和谐医院”模式无疑是当下扭曲医患关系的一剂有效的解药。
科技创新促和谐
病人对医院的信赖源于好的医疗结果,而好的医疗结果是靠高水平的技术来支撑的。技术不过硬,即使服务态度好,也不能为患者解决问题。我院有近百年的历史,人才济济,有一大批在皖东北享有盛名的专家,为进一步发挥技术优势,我们以科技创新为重点,加大了科技人才培养力度。
重点学科是医院品牌的亮点,是科技创新的“领头雁”。我们在重点学科的建设上,立足于科技进步,力求在疑难重症的治疗上寻求新突破。做到在政策上给予倾斜、资金上给予保证、设备上给予优先,为重点学科科研搭建起崭新的平台。
通过开展新技术、新项目的攻关,随着治疗心血管、脑血管、肿瘤、骨科疾病的科研成果应用于临床,引起业内人士的关注,扩大了知名度,形成了一批省、市重点学科和特色专科,基本满足本地及周边地区疑难病症患者的就诊需要;购置了一大批先进医疗设备。
两年多来,医院购置了30多台套先进的医疗设备,建起了省内一流的医学检验中心、内窥镜中心、介入治疗中心和现代化的手术室,体外循环机、钬激光、心脏彩超、多排螺旋CT等检测技术领先于皖北地区。成功地开展了心脏直视手术、冠状动脉造影及支架置入术、颈内动脉置入术等十多项新技术,填补了皖北地区的多项空白。
优化服务促和谐
创新服务模式,提高服务水平,是建设和谐医院的又一重要方面。医院是一个社会的服务“窗口”,服务工作做得好坏,直接关系到医院的形象、患者的利益及和谐医院的建设,也是医院管理需要研究的一门新课题。病人作为消费者,到医院就诊首先接触的不是医生,产生的第一印象是医院的环境和挂号、导诊、分诊等环节,接下来的才是就诊、住院、治疗等流程,如何抓好这些环节和流程上的服务,我们采取借鉴先进的宾馆化服务与医疗服务相结合的方法,组织一个服务团队,把人性化的服务体现在各个环节上。
过程讲求一个“优”字。立足于患者就诊方便与安全,努力做好“优”字的文章,把优化服务流程贯穿于各个环节。针对就诊病人逐年增多,门急诊存在挂号、划价、收费、取药等候时间长、诊断时间短的现象,把挂号、划价、收费集中在一个窗口办理,在已有导诊、咨询服务台的基础上,增设了预检、分诊服务,使患者得到更加快捷合理的治疗。
病员服务中心从接诊、就诊、检查、住院及出院回访,实行全程跟踪服务,增强了医患沟通,密切了医患关系。
作风着眼一个“良”字。我们在建设和谐医院中,一直把倡导职工爱岗敬业、诚实守信、公正医疗,奉献患者作为造福人民的大德来抓。开展了“三德三做”主题实践活动。强化了职业道德建设;开展法律、法规教育,坚持依法行医。
通过建立职工职业道德档案,纳入综合目标管理,与晋升、晋级、绩效考核挂钩,强化了职业纪律,使讲奉献、比贡献,讲安全、比责任,讲服务、比行动在全院蔚然成风,医院的形象和信誉不断得到提升,一些不和谐因素大大减少。
