湖南肖玲 江南丽人美容院总经理肖玲谈她的成功之道

我国美容产业发展快速,而今很多的创业者不知道如何正确经营,就此我们专访江南丽人美容院总经理肖玲,说一说她的成功之道。

温润,优雅,谦和,一袭职业装衬托出她的骄小,也透露出了她的坚韧。初次见面她站在那冲我微微的笑着,似乎可以锁住一个人的心情和感觉,感受一份大自然带来恬静和安然。走进江南丽人带着一份轻松去体验美的味道,不知不觉,内心的浮躁便被它轻轻地拂去,粉墙黛瓦,更显得精巧玲珑。

初识美容 小荷才露尖尖角

进入美容行业前,肖玲是一名护士,因为爱美的天性,她一直对美容行业情有独钟。99年她一个人来到北京,当时家里人都反对她学美容,她到北京后才通知家里,对于一个二十岁的女孩儿独自走在异乡的大街上是需要勇气的,肖玲就是凭着与生俱来的勇气和信心,开始了她在北京的学习生涯。

刚到北京的前半年,她几乎经常晚上失眠,在这人才济济的北京如何立足,如何实现自己的梦想,一直在困惑着她,她学美容,学化妆,学文绣,为了便于进一步提高,她到一家美容院上班,这段日子也是她人生中最难忘的岁月。

从南方来到北方,气候的变化也是她始料不及的,她每天都要跑好几家美容院,冬天也不知道戴手套,手被冻坏了,肿得很高,美容师就是要靠手为顾客服务,为了保护手她到医院治疗,谁知道医院让她用仪器烤,结果给她造成了遗憾,手的皮肤被烤坏了,看着这双手让她流下辛酸的眼泪。从此,也奠定她把专业知识传递给每一个爱美女性的决心。

肖玲认为要用老板的心态打工

肖玲打工那个美容院的老板50多岁,她经常带着肖玲跑店,老板觉得肖玲跟其他的美容师有很大区别,当时,老板让她们每个美容师写自己人生目标时,肖玲是这样写道,在我30岁的时候我要拥有自己的店铺和房产,在我40岁的时候,我要拥有自己的公司,在我50岁的时候,我不要工作,我要去旅游。

肖玲就是抱着一个负责任的心态,把自己当成老板用心经营来打工的。她能知道每个店美容师和顾客的问题在哪里,客人为什么会流失,美容师的心理变化等等。这也让她今后开店有了更丰富的经验,加上肖玲几年的不断努力学习,2002年她决定自己开店,完成自己心中30岁的目标。

为了能找到一个好的地方开店,肖玲跑了很多小区,对开美容院的周围人口商圈做细致调查,她把自己的美容院定位于解决问题性肌肤,做出自己的品牌特色。

万事开头难,开店初期,她面临很多挑战,从装修房子到挑选美容师,到手把手培训美容师,只要美容师愿意学,她都把最专业的知识教给她们,不断传授美容师们医学美容、中医美学、经络五行术、生活美容、皮肤专业、美学知识、女性心理学、服装色彩、营养与健康等等,她一直把这些美容师当成自己的姐妹。

做人至诚,做事至专,一直是肖玲的理念,她始终保持一颗平和的心态,诚心经营,宽厚待人,宁可自己吃亏,也不让客户吃亏。开店初期有一个顾客办理了一张月卡,这个顾客去南方工作,事隔6年后,这个顾客回到北京给肖玲打电话,询问这张卡还能用吗?肖玲毅然地回答,好用!

6年前的产品到现在已经升级换代,产品价格已经提高,为了诚信,肖玲宁肯赔钱也要让那个顾客满意,她是用真心来赢得未来。她说吃亏有时真的也是福,如果不能吃亏,也不会有今天的江南丽人。

打造美丽 被人相信是幸福的

为女人缔造完美生活一直是肖玲孜孜不倦的追求。江南丽人有独创无痛漂染红唇、仿生克隆立体眉、无痛纹绣黑亮眼线睫毛,在开店的这几年里,肖玲修改坏眉、坏眼线、坏唇、快速治疗严重过敏,痤疮、色斑、问题性皮肤及改善肤质方面积累了丰富的经验。

就在美容院楼上有一个从日本留学,回家过暑假的女孩,当时来到美容院痤疮相当严重,女孩的妈妈已经不抱多少信心,肖玲亲自动手,帮助女孩内调外治,在女孩回去上学的时候仅仅剩下红印,两个月后女孩回来带着皮箱进店来感谢肖玲,让肖玲欣慰的是,用爱创造生命美是她最快乐的事情。

化妆也是肖玲的店的一个特色,04年元旦前夕,由于结婚密集,那天约了4个客人化妆,她早晨2点起床,天气又冷又黑,她为了帮助顾客打造最幸福的时光,一个人来到店里,经过她打造的新娘妆,清爽、婉约,古典盘发彰显东方女性独特的韵味,每一个细节的雕饰欲上天摘星、下海捞月都会在新娘造型的整体艺术中流露出独具慧眼的细腻情怀,成为婚礼中令人瞩目的焦点,更成为明天的永恒。

心灵驿站 为你撑起健康的伞

在肖玲的美容院应常会遇到一些情绪不稳定的顾客,当遭遇到想不开的怪圈时,常常会对美容师发无名火,她经常会告诉美容师,要让她们喊出来,人到中年不可能一切都尽如人意,若把诸多不如意都憋在肚子里,时间一长,恐怕就会生出病来。长期处于忧郁状态,会引起过多的肾上腺素和皮质类胆固醇的产生,它除了降低机体的抵抗力外,还会加速产生单胺氧化酶,加快人体衰老进程,造成麻木、沮丧、疲倦,释放是治愈忧郁的一剂良药。

时间久的顾客都把这里当成一个倾诉的场所,不做美容业经常来这里一块侃侃电视节目,聊一聊生活趣闻;高兴时则可一起高歌同乐,手舞足蹈。她们把喜欢广交朋友的肖玲当成人生的一个知己,把内心的烦恼、抱怨,自己过得如何不顺心告诉她,她不管多忙,总是沉着冷静去读懂她们。